Výzva
S rostoucím počtem projektů a rozmanitými systémy řízení u společnosti PosAm vznikla potřeba spolehlivého a bezpečného cloudového řešení, které by podpořilo efektivní komunikaci se zákazníky.
PosAm, jedna z největších IT společností na Slovensku, sjednotil komunikaci pomocí platformy Daktela a zkrátil čekací dobu na lince o 52 %. Při zachování stabilního týmu zákaznické podpory nyní měsíčně zvládne vyřídit více než 2 000 požadavků a zvýšil efektivitu i výkon svých operátorů díky pokročilým funkcím, jako je AI voicebot.
S rostoucím počtem projektů a rozmanitými systémy řízení u společnosti PosAm vznikla potřeba spolehlivého a bezpečného cloudového řešení, které by podpořilo efektivní komunikaci se zákazníky.
PosAm spolu s Daktelou dosáhl výrazného zlepšení efektivity zákaznické podpory. Díky tomuto řešení společnost nejen ušetřila mzdové náklady na nové operátory, ale také zvýšila produktivitu stávajících zaměstnanců, kteří se nyní mohou soustředit na komplexnější úkoly.
.jpg)
„S komunikační platformou od Daktely a jejími pokročilými funkcemi, jako je například voicebot, se naše kontaktní centrum posunulo na novou úroveň. Měsíčně zpracujeme v průměru až 2000 hovorů od našich zákazníků, a proto potřebujeme nástroj, který je spolehlivý a efektivní. Díky Daktele a možnostem, které nabízí, dokážeme našim zákazníkům poskytovat rychlou a kvalitní podporu, což výrazně zvyšuje jejich spokojenost.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
