Daktela Reporting
Reporting a statistiky v reálném čase – jedna z unikátních funkcí Daktela platformy.
Není třeba čekat na konec týdne nebo měsíce, abyste se mohli podívat, v jakém stavu bylo vaše kontaktní centrum. Daktela Reporting poskytuje nástroje pro realtime reporting určený pro vedení provozu kontaktních center a velké množství reportů zobrazujících historické statistiky.
ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI
Realtime panel s příposlechem
Realtime panel je určený pro vedení provozu kontaktního centra. Zobrazuje aktuální stav přihlášených operátorů, stavy front včetně aktuálně probíhajících aktivit. V případě hovoru je možné aktivovat příposlech.
LCD Wallboard
Daktela Wallboard je aplikace pro přehledné zobrazení okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách nebo v browseru. Wallboard si může teamleader sestavit přesně na míru z předpřipravených widgetů.
Historické statistiky a reporting
Daktela Reporting nabízí několik desítek předpřipravených historických reportů pro všechny podporované komunikační kanály, které mohou teamleadeři používat pro hodnocení KPI svého kontaktního centra.
Exporty reportů
Daktela Reporting umožňuje export všech historických statistik
do formátu CSV nebo Microsoft Excel, kde je můžete dále zpracovávat např. v kontingenčních tabulkách.
Pokročilé filtry
Daktela Reporting poskytuje uživatelům funkci pokročilých filtrů,
přes které je možné filtrovat přesně ta data, které potřebujete
v reportech vidět.
Definujte si vlastní sady reportů
V Daktela Reportingu si můžete připravit vlastní ucelenou statistiku, která bude zobrazovat všechny potřebné reporty. Nebudete muset klikat
na každý report zvlášť.
Nastartujte svůj růst s Daktelou.
POKROČILÉ FUNKCIONALITY
Přístup ke všem datům přes API
Daktela platforma nabízí bohaté API rozhraní ke všem entitám kontaktního centra včetně realtime API. Pokud potřebujete získat data
o aktuálním dění v kontaktním centru, použijete realtime API funkce
a můžete si napsat třeba vlastní operátorskou ovládací lištu přímo
do vaší aplikace. K dispozici jsou i API funkce pro získání historických dat a aktivit, včetně nahrávek hovorů, obsahu webchatů, SMS, apod.
Pro pokročilou analytiku můžete využít například konektor do Keboola Connection.
