Daktela Kultúra

A Daktela története

A Daktela története 2001 körül kezdődött, amikor egy kisebb lelkes csapat létrehozta az első nemzetközi cseh-amerikai VoIP-szolgáltatást. 2003-ra a vállalati munkahelyek miatti frusztrációjuk sorsfordító döntések meghozatalára késztette őket, aminek eredményeképpen 2005-ben megszületett a Daktela, David és Richard vezetésével.

A digitális megoldások és a megbízhatatlan internet korában a Daktela a VoIP technológiát választotta. Kezdetben David és Richard ötleteinek megvalósítása gyakran akadályokba ütközött, de minden erőfeszítés megérte. Az elkövetkező években a Daktela merész szereplővé vált a telekommunikációs piacon. 2009-ben megalkottuk a Daktela V3-at. Támogatási és értékesítési SaaS modellünk segítségével sok nagy céget vonzottunk, ami arra ösztönzött minket, hogy folytassuk ezt az irányt. Tapasztalataink és az ügyfelek visszajelzései alapján 2011 körül teljesen újraterveztük a rendszert, és kiadtuk a Daktela V4-et. Ez a verzió közel öt évig volt használatban, mely idő alatt az eredeti call center rendszer fokozatosan többcsatornás ügyfélszolgálati rendszerré fejlődött. A Daktela márka csehországi növekedését követően a márka Szlovákiában is terjeszkedni kezdett, ahol 2011-ben külön vállalat jött létre.

2016-ban kiadtuk a Daktela V6-ot, amelyet az alapoktól kezdve többcsatornás alkalmazásként terveztünk, támogatva minden kommunikációs csatornát, beleértve a közösségi médiát is, és számos modullal bővítve a kapcsolatközpont képességeit. 2018-ban David és Richard a célzott globális terjeszkedés mellett döntött. 2021 közepén a Daktela befektetést kapott a szlovák Sandberg Capital alaptól, felgyorsítva külföldi piacokra való terjeszkedésünket.

Jelenleg az Egyesült Királyságban, Lengyelországban, Magyarországon, Romániában és Szerbiában is jelen vagyunk. 2022-ben a Daktela többségi részesedést szerzett a Coworkers.ai-ban, a cseh piac vezető intelligens chatbot és voicebot szolgáltatójában. Ez a felvásárlás egy dedikált AI csapatot hozott a vállalatba, amely folyamatosan fejleszti a call centerek működését javító és az egyszerű feladatokat automatizáló technológiát. Több mint 150 alkalmazottal folytatjuk növekedési és globális terjeszkedési utunkat.

Izgatottan várjuk, hogy mit hoza jövő.

Célunk, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsunk.

Ez az, ami megkülönböztet minket a versenytársainktól, akiket gyakran nehéz elérni. Elégedett és hűséges ügyfeleket teremtünk, akik nem akarnak majd elmenni tőlünk. A szájról-szájra terjedő pozitív tapasztalatok megosztása a legerősebb marketingeszköz.

Megoldásainkat innovatívnak és naprakésznek tartjuk, és lépést tartunk a kapcsolattartó központok piacával.

Termékeink használatával az ügyfelek nem maradnak le az elavult megoldásokkal, és lehetőségük lesz arra, hogy modern eszközökkel kommunikáljanak kapcsolataikkal.

Nem teszünk különbséget a kommunikációs csatornák között.

Az ügyfél választja meg, hogyan akar beszélgetni a vállalattal, és a megoldásoknak ezt tiszteletben kell tartaniuk. Termékeinknek ezt az egyenlőséget kell tükrözniük, és a legjobb eszközöket kell nyújtaniuk ügyfeleink számára, hogy így dolgozhassanak.

Nagyon nyitottak vagyunk az integrációkkal kapcsolatban.

És nem állítunk felesleges akadályokat senki elé, aki csatlakozni szeretne. A technológiai megvalósíthatóság és a praktikusság figyelembevétele mellett az ügyfelek számára elérhető módon kell biztosítani a termékeinkhez való csatlakozást, hogy használni tudják azokat az alkalmazási ökoszisztémájukban.

Szeretjük a termékeinket, és hisszük, hogy nagy értéket nyújtunk ügyfeleinknek.

Nem adunk el olyan termékeket, amelyeknél nem látjuk, hogy a megoldás milyen előnyökkel járhat. Termékeink hatalmas mennyiségű területet oldanak meg, és számos olyan forgatókönyvben segítenek, amelyekre összpontosítunk. Mi vagyunk minden termékünk legsúlyosabb felhasználói, és mindig az új funkciók és technológiák korai alkalmazói kell, hogy legyünk.

Végül, de nem utolsósorban...

Tiszteljük munkatársainkat és partnereinket, és készségeik és személyiségük fejlesztésére összpontosítunk. Támogatjuk a személyes fejlődést és az ügyünk iránti őszinte érdeklődést. Mindenkinek, aki érdeklődik a fejlődés iránt, lehetőséget biztosítunk.

Használj informális nyelvet

Ne "Jó napot, uram" vagy "Jó napot, hölgyem" kifejezéseket használd, egyszerűen csak mondd, hogy "Szia!". Beszélj egyszerűen, világosan és közvetlenül. Ne csomagold be a mondanivalódat vállalati szavakba. Térj rögtön a lényegre. Inkább legyél tömör, mint hogy cikornyás szavakat használj. Úgy beszélj másokkal, ahogy a barátaiddal beszélnél.

Amikor olyan dolgokról beszélsz vagy írsz, amelyek nemzetközileg is hasznosak lehetnek, használd az angol nyelvet.

Mivel globális vállalat vagyunk, ez az elsődleges nyelvünk. Amikor helyi dolgokról beszélgetünk, nyugodtan használd az adott hely anyanyelvét. Néha ez segít jobban megérteni a dolgokat, így ha valami nem világos angolul, gyorsan fuss át rajta a saját nyelveden, majd fordítsd le. Mindazonáltal udvariatlan olyan nyelven beszélni, amelyet néhány résztvevő nem ért. Minden technikai dokumentációnak elsősorban angolul kell lennie. Használd a Google Fordítót, a DeepL-t, a Grammarly-t vagy bármilyen más eszközt, ami segít, ha nehézségeid vannak ezzel.

Minden új dolog vagy megoldandó probléma a Daktela problémája.

Ne csak a saját céljaidat kövesd. Mindig gondolj arra, hogy amit csinálsz, hogyan segít másoknak és mit építünk együtt.

Mások támogatása ugyanolyan fontos, mint segítséget kérni, ha szükséges.

Segítsetek egymásnak, amikor az a vállalat érdekében szükséges. Minden segítségnek vagy konzultációnak hosszú távú tanuláshoz és készségfejlesztéshez kell vezetnie. Nem szabad egyszeri megoldásnak lennie. Fogadd el a tanultakat, és próbálj logikát találni benne, hogy ne kérdezz rá kétszer ugyanarra. Ne hagyd, hogy mások kudarcot valljanak. Ha látod, hogy ez elkerülhetetlen, hallattsd a hangodat és segíts elkerülni.

Légy udvarias, figyelmes és hálás.

Semmibe sem kerül először köszönni és megköszönni, ha valaki segít neked vagy megtesz valamit, amit kértél. Mindannyian emberek vagyunk, és természetesen szeretjük, ha tisztelettel bánnak velünk. Ne feledd, hogy globális vállalat vagyunk, és lehetnek kulturális különbségek. Tiszteld egymás személyiségét. Ha igazán értékelni akarsz valakit, ne habozz ezt nyilvánosan megtenni. Az a képesség, hogy jót tudsz mondani valakiről mások előtt, az érett személyiség és az önbizalom jele.

Közvetlenül fordulj azokhoz az emberekhez, akik segíthetnek neked.

Ne bonyolítsd túl a másokkal való munkát azzal, hogy felülről lefelé haladsz a szervezeti struktúrában, és mások vigyék az üzeneteidet. Ha valami konkrét dolgot kell megoldanod, és egyértelmű, ki tud segíteni, menj ahhoz a személyhez. Természetesen fontos tiszteletben tartani az ő aktuális munkaterhelését, de ezt akkor is meg tudjátok beszélni, amikor találkoztok. Mindig próbáld meg először magad megoldani a problémát (ésszerű erőfeszítéssel), mielőtt segítséget kérnél. Továbbá, néha jobb telefonálni, mint végtelen üzenetküldés.

A visszajelzéseid legyenek konstruktívak.

Ha negatív tapasztalatod van, és meg akarod osztani valakivel, támaszd alá csak kemény információkkal és adatokkal. Ne vidd bele az érzelmi értékelésedet. Minden probléma megoldható, de csak akkor, ha minden fél együtt oldja meg, professzionális kommunikációs módon. A negatív visszajelzést zárt csoportokban kell megvitatni, míg a személyzeti ügyeket mindig négyszemközt kell rendezni. És még a negatív dolgokkal való munka során is próbálj meg néhány pozitív aspektust hangsúlyozni. Gyakran előfordul, hogy a problémák nem is olyan súlyosak, ha perspektívából nézzük a dolgokat.

Tedd félre az egódat és légy képes bocsánatot kérni.

Tedd félre az egódat és légy képes bocsánatot kérni.Mindannyian nagyon gyakran tévedünk és követünk el hibákat. Ne félj ezt beismerni, de nagyon jól fogadd el mások őszinte hibáit is. Ilyen helyzetekben arra összpontosíts, hogy a problémát a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban megoldd. Nem arról van szó, hogy bebizonyítsd másoknak, hogy te vagy a legjobb és mások buták, sem arról, hogy másokat hibáztass vagy bűnbakot keress. Csak a szóban forgó probléma megoldásáról van szó. Ha nem tudsz valamit, egyszerűen mondd, hogy nem tudod, ne keress felesleges kifogásokat. Azt se mutasd, hogy meglepődsz, ha valaki nem tud valamit, senki sem tud mindent, még te sem.

A labdát kergesd, ne a játékost.

Ha nem értesz egyet valakivel, szigorúan az érvekre és a kemény információkra összpontosíts. Ha rámutatasz, hogy mi a rossz, csak arról beszélj, ami rossz, és ne minősítsd közvetlenül a személyt.

Légy gyakorlatias és igyekezz a problémákat Te megoldani

Mindannyian nagyon kíváncsi technológusok vagyunk, és a legtöbb problémánk a technológiával kapcsolatos. Áss le a probléma mélyére, érezd meg a kontextust, és próbáld meg a lehető legjobban megoldani a problémát. Ne dobj minden problémát azonnal másokra, próbáld meg megvizsgálni, miről lehet szó, és lehetőleg képezd magad. Ne félj túlságosan mások tyúkszemére lépni, csak tartsd tiszteletben az általános irányelveket és a bevált gyakorlatokat. Jobb aktív felfedezőnek lenni és hibázni, mint mindentől félni és inkább semmit sem csinálni. Ne bújj el komplex folyamatok, menedzseri zsargon vagy más vállalati dolgok mögé. Csak tedd, amit tenni kell.

Mindig próbálj új módokat találni a dolgok javítására, és ne ragaszkodj a "régi módszerekhez".

Csak azért, mert valamit már régóta csinálunk, még nem jelenti azt, hogy az a helyes módja. Mindig van tér a fejlődésre, és törekednünk kell arra, hogy a dolgokat jobbá és hatékonyabbá tegyük. Ha látsz valamit, ami nem hatékony és jelentős hatású, légy proaktív és segíts mindannyiunknak, hogy jobbá tegyük. Az innováció a fejlődés motorja.

Olyan dolgokra költs pénzt, amik igazán számítanak.

Próbálj úgy bánni a Daktela pénzével, mintha a sajátod lenne. Ne költsd olyan dolgokra, amikre te magad sem költenéd. Minden egyes eurót valahogy vissza kell keresni, így gondolkodj azon, hogyan térül meg a befektetett költség. Nem gond pénzt költeni olyan dolgokra, amelyeknek megfelelő értékük van, csak fontos, hogy ebben biztosak legyünk.

Az egyszerűbb megoldás általában a legjobb.

Amikor egy problémát oldasz meg, próbáld a lehető legegyszerűbbé tenni a megoldást. Ne bonyolítsd túl a dolgokat, és ne építs nagyon összetett architektúrát csak azért, hogy megoldj valamit, aminek alacsony a hatása. Az egyszerű megoldásokat könnyű karbantartani. A költségek nagy része nem a kezdeti fejlesztésből, hanem a karbantartásból származik. Tartsd ezt szem előtt, amikor valamit építesz. Használd a "Minimálisan Életképes Változtatás" megközelítést, amikor ez értelmes. Gyakran kis munkával is nagy értéket lehet elérni. Nem mindig szükséges 100%-os tökéletességre törekedni. Amikor több rendszer összeállítását tervezed, hozz létre minél kevesebb elemet, és ne hozz létre olyan közvetítőket, amelyek nagyon keveset tesznek. Jobb nyitottabbnak lenni, mint több olyan elemet létrehozni, amelyek meghibásodhatnak és bonyolíthatják a változtatásokat.

Ismételj a legjobb megoldás megtalálásához.

Az első verzió általában nem a legjobb megoldás, de épp ezért az első. A lehető leghamarabb érj el eredményeket a lehető legkevesebb erőforrás felhasználásával. Amikor a korai verziók értéke bebizonyosodik, gyakrabban ismételj a megoldás finomítása érdekében. Több iteráció után azt fogod tapasztalni, hogy olyan problémákat oldottál meg, amelyekre az elején nem is gondoltál. Senki sem képes tökéletesen megépíteni valamit az első próbálkozásra. Minden nagyszerű dolog a létrehozás folyamata során szerzett tapasztalatokon alapul.

Tarts értelmes találkozókat a megfelelő emberekkel.

Készülj fel a találkozóra, és csatold a napirendet a meghívóhoz. Ha úgy gondolod, hogy valakinek nem feltétlenül kell ott lennie, jelöld opcionálisnak. Minden találkozónak legyen egyértelmű célja, és kövesse az 5P elvet.

Ha van rá eszköz, használd.

Technológiai cég vagyunk, és hatékonyan kell használnunk a rendelkezésre álló legújabb technológiát. Ne habozz olyan eszközt használni, amely felgyorsítja a munkádat. Néha egy kis pénz elköltése sok pénzt takaríthat meg más belső erőforrásokon. És gyakran nem te vagy az első ember a világon, aki megpróbál megoldani egy adott problémát. Nézz utána és tanulj a nyilvános információkból és mások tapasztalataiból, mielőtt beleásnád magad. Kísérletezz új dolgokkal és oszd meg a tudást másokkal. És bukj el gyorsan.

Biztosítsd, hogy a csapatod a vállalat részeként működjön.

Biztosítanod kell, hogy a csapatod együttműködjön a vállalat többi részével. Határozd meg a munkafolyamatot, a csapattagok szerepét és a munkamódszertant, hogy biztosítsd a napirended lefedését. A csapatodnak időben kell reagálnia más csapatok kéréseire. Ez magában foglalja a jegyek kezelését, a csapat Slack üzeneteire való válaszolást és elsősorban a vészhelyzeti viselkedést.

Reménykedj a legjobban, de tervezze a legrosszabb lehetőségre

Biztosítanod kell, hogy a csapatod tudja, hogyan viselkedjen nagyobb incidens esetén, és ismerje az összes szükséges vészhelyzeti eljárást. Vezető szerepet kell játszanod ebben, és tudnod kell, hogyan reagálj közvetlenül, ha a dolgok rosszra fordulnak. Mutass példát, és légy képes reagálni a katasztrófákra akkor is, ha hirtelen kiszakítanak valami másból. A krízistervek készítése a te felelősséged.

Tudd, mit csinálnak az embereid

Bizonyos mértékig technikai vagy specializált ismeretekkel kell rendelkezned a csapatod munkájáról. Te fogsz dönteni az ő nevükben, és tudnod kell, mit jelentenek ezek a döntések a gyakorlati világukban. Szabadon kipróbálhatsz bármilyen munkát vagy feladatot, hogy megértsd, miről szól. Ne csak embereket irányíts, áss le és tanuld meg a nehéz dolgokat is.

Hozz felelősségteljes döntéseket

Képesnek kell lenned sok mindenről dönteni, vállalni a felelősséget ezekért a döntésekért, és közvetíteni a felsőbb vezetői döntéseket a csapataid felé. Te vagy a csapatod vezetője, mert te vagy a legalkalmasabb személy erre a szerepre. Nincs senki más, aki megmondaná neked, mi a helyes módja a döntéshozatalnak. Légy proaktív és vedd át az irányítást. Ne dobd fel a problémákat a hierarchiában, oldd meg őket úgy, ahogy szerinted a legjobb.

Válaszd ki a megfelelő munkamódszert csapatod számára

Meg kell határoznod a csapatod munkamódszerét és azt, hogyan fogsz irányítani. Tervezd meg, határozd meg és implementáld a csapatod munkaszervezési módját, állítsd be a találkozók struktúráját, és legyen egy rendszered a projektek futtatására, hogy eredményeket tudj elérni.

A Daktelát eredetileg egy dinamikus, alkalmazkodóképes és átlátható vállalat elvei alapján alapították, hasonlóan sok startuphoz a korai időszakukban. Bár jelentős növekedésen mentünk keresztül azóta, fő célunk, hogy megőrizzük ezt a szemléletet és kultúrát az egész vállalatban. Arra törekszünk, hogy olyan segítőkész belső környezetet teremtsünk, amelynek közös célja van: a legjobb ügyfélszolgálati szoftverek és eszközök biztosítása, hogy ügyfeleink még jobb ügyfélszolgálatot nyújthassanak. A működőképes belső kultúrának jelentős hatása van arra, hogyan teljesít a vállalat külsőleg. Folytassuk a jó munkát, hozzunk létre nagyszerű termékeket, és továbbra is legyünk elsők egyik kategóriában a másik után!

Kérdezz bárkit, kérdezz bármit...

Mivel fenntartjuk a nyitott ajtók politikáját, ne félj kérdéseket feltenni, ötleteket megvitatni és témákat felvetni bármelyik csapattaggal, függetlenül a szervezeti struktúrától. A működőképes belső kultúrának jelentős hatása van arra, hogyan teljesít a vállalat külsőleg. Folytassuk a jó munkát, hozzunk létre nagyszerű termékeket, és továbbra is legyünk elsők egyik kategóriában a másik után!

Iratkozzon fel a havi hírlevélre