A folyamatok automatizálása

A mesterséges intelligencia eszközök, mint például a hívásirányítás vagy a szövegfelolvasó, felgyorsítják az ügyfelek kérésének feldolgozását, és ennek eredményeként javítják az ügyfelek elégedettségi szintjét.

Naponta több mint 1200 ügyfél bízik bennünk

budmil_logo

Kifli_hu

femcare_logo

Orczy_logo

Testreszabott megoldások

Javítsa az ügyfélélményt az MI segítségével

Használja mesterséges intelligencia eszközeinket az ügyfelek kérdéseinek szűrésére. Ennek köszönhetően a konkrét kérdéseket az ideális személyhez irányítja a kapcsolattartó központjában, aki gyorsan és hatékonyan tudja a legjobb választ adni.

Mesterséges intelligencia és kommunikáció

Omnichannel kommunikáció az ügyfelekkel

Minden kommunikáció zökkenőmentesen kapcsolódik minden csatornán keresztül, mintha egyetlen beszélgetésről lenne szó. Így Ön pontosan tudja, mire van szüksége az ügyfélnek, vagy milyen termékek vagy szolgáltatások iránt érdeklődik, függetlenül attól, hogy milyen kommunikációs csatornát választott.

Omnichannel kommunikáció

Egyszerűen hozhat létre kampányt személyre szabott szöveggel

Meglévő vagy potenciális ügyfelek ezreit érheti el egy új termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos információkkal különféle kommunikációs csatornán keresztül, például SMS-ben vagy e-mailben, mindezt egyetlen kattintással az alkalmazásban.

Kimenő Kampányok

Automatizace firemních procesů-3-en

Hagyja ügynöke tevékenységeinek egy részét a robotokra

Az ismétlődő kérdéseket a chatbotokra vagy voicebotokra bízhatja, és lehetőség van élő ügynökkel való beszélgetésre, ha szükséges.

Chatbot – Voicebot

Hozz döntéseket prediktív jelentések alapján

Használja ki kapcsolattartó központja erőforrás kapacitásának 100%-át a Daktela online jelentéskészítő alkalmazás által feltárt lehetséges gyenge pontok automatikus azonosításával. Figyelemmel kísérheti a változásokat is, hogy biztosítsa ezeket a gyenge pontokat.

Report készítés

automatizace-firemnich-procesu-2-hu_optimized

Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.

Ismerje meg azt a megoldást, amely jobbá teszi vállalkozását.

A Viber mint egy vállalati kommunikációs csatorna

A Viber egy ingyenes üzenetküldő és hanghívási alkalmazás, amely világszerte ma már több, mint 1 milliárd felhasználóval rendelkezik.

Automatizált Ügyfélszolgálati rendszer

A Daktela Robocaller emberi beavatkozás nélküli automatikus, robotizált hívásokat használ. Ez egy speciális kimenő kampány, amelyet a Daktela automatikusan az Ön által meghatározott szabályok szerint hoz létre.

Bejövő Ügyfélszolgálati megoldás és Call Center Szofver

Dinamikus megoldásaink lévén minden hívást a megfelelő személyhez irányítunk. A Call Center alapja a bejövő vonalak és IVR menü.

Chatbot – Voicebot

Csökkentsd költségeid, ha a call centered/ügyfélszolgálatod munkatársai több száz azonos általános kérdést kapnak Webchat-en, SMS-eken vagy Facebook Messenger-en keresztül.

Daktela böngészőbővítmény

Ezzel a Daktela böngészőbővítménnyel anélkül irányíthatod a hívásokat, hogy a Daktela nyitva lenne.

Daktela CRM – Call Center megoldás

Daktela Customer Relationship Management (CRM) használható integrációként is a meglévő rendszer részeként.

Daktela Desktop – Asztali alkalmazás

Összeállítottunk egy nagyon egyszerű eszközt, amely mindig a képernyő tetején marad, függetlenül attól, hogy éppen melyik alkalmazásban dolgozol.

Daktela Facebook Messenger

Fontos kommunikációs csatorna, mely minden ügyfélkapcsolati stratégia részét kell, hogy képezze.

Daktela Helpdesk – Ügyfélszolgálati megoldás

Több csatornás hibajegy kezelő rendszer modern webes felhasználói felülettel a ügyfélszolgálati és belső céges folyamatok felhasználóbarát kezelésének érdekében.

Daktela mobil alkalmazás

A Core Daktela V6 funkció Android és iOS (iPhone, iPad) mobilalkalmazásunk segítségével is elérhető. Gondoskodjon ügyfeleiről, vagy futtassa kapcsolattartó központját bárhonnan a mobileszközén natív környezet segítségével.

Daktela report készítés

Daktela platform egyik legerősebb funkciója a valós idejű statisztika és történet report/jelentés csomag.

Daktela SMS Chat – SMS Ügyfeleiddel

Kétoldalú kommunikáció ügyfeleddel SMS üzeneteken keresztül.

Daktela WebChat

Daktela WebChat hozzáadása weboldaladhoz, vagy webáruházadhoz egyszerűen, percek alatt.

Haladó Elemzések – Elemzési eszközök cégek számára

Megértjük, hogy mindenki különböző dolgokat szeretne látni a saját jelentéseiben. Ezért hoztunk létre egy haladó elemzések alkalmazást. Ez lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy adataik felhasználásával saját jelentéseket készítsenek.

Kimenő Kampányok

Kampány funkcióink lehetővé teszik a közvetlen kapcsolatfelvételt az ügyfelekkel. Minden kampány beállítható manuális, előnézeti vagy prediktív tárcsázási módok használatával.

A Tudástár az információk és ismeretek szervezésére és rendezésére szolgál. Lehetővé teszi hogy belenézz, keress a meglévő adatok között és ezzel egy időben hozzáadj új információt.

Ügyfélszolgálati Szoftver Microsoft Teams-hez

Daktela rendszeren olyan szintű integrációt biztosít a Microsoft Teams számára, amely ötvözi a két platform legjobb elemeit.

Wallboard – Valós idejű Információ és Statisztika

Daktela Wallboard egy webalkalmazás, mely valós időben mutatja meg az ügyfélszolgálat státuszát/helyzetét.

Web Click to Dial – Click to Call Szolgáltatás

A Daktela a kiválasztott visszahívási időt használja, hogy automatikusan csatlakoztassa a call center munkatársát a látogatóhoz.

WhatsApp Business – WhatsApp Business API csatlakozó

A mobilfelületnek köszönhetően a WhatsApp lehetővé teszi, hogy több mint 180 országban közvetlenül okostelefonjáról kommunikáljon egy másik személlyel vagy céggel.