A Daktela számos jelentést készít a Viber használatával kapcsolatosan. Minden tevékenység kiszámítható és valós időben megjeleníthető, ha szükséges. Az olyan eszközök, mint a valós idejű panelek vagy LCD wallboard-ok, lehetővé teszik a kívánt kinézet megtervezését az előre elkészített widgetekből. A Daktela által kínált alapvető jelentések között szerepel pl., a WhatsApp-csevegések száma az egyes sorokban/vonalakon, a csevegések időtartama vagy az egyes operátorhoz/munkatárshoz teljesítménye.
WhatsApp Business – WhatsApp Business API csatlakozó
1,5 milliárd aktív felhasználójával a WhatsApp ma az egyik legszélesebb körben használt kommunikációs csatorna.
A mobilfelületnek köszönhetően a WhatsApp lehetővé teszi, hogy több mint 180 országban közvetlenül okostelefonjáról kommunikáljon egy másik személlyel vagy céggel. A WhatsAppnak és a Daktelának köszönhetően most még közelebb kerülhet ügyfeleihez.
* A link megfelelő működéséhez szükséges a WhatsApp alkalmazás telepítése az adott eszközre.
ALAPVETŐ FUNKCIÓK
Valós idejű ügyfélkommunikáció
A WhatsApp Business aktuális állapota alapján teszi lehetővé a kommunikációt. Ily módon Ügyfelei valós időben kommunikálhatnak Önnel, vagy amikor csak nekik tetszik. Beszélgetése szükség esetén bármikor eltárolható és rögzíthető az ügyfél adatlapján/kontakt kártyáján.
Magas fokú biztonság
A WhatsApp a teljes körű SSL titkosításnak köszönhetően a kommunikáció magas fokú biztonságát és titkosítását kínálja.
Közelebb az ügyfelekhez
A WhatsApp jelenleg a legtöbbet letöltött alkalmazás Android és iOS platformokon, és már közvetlenül a Daktelán belül működik. A WhatsApp azért népszerű a vásárlók körében, mert a meglévő adatkapcsolatukat használja, ezáltal megszűnnek az üzenetküldésekért járó külön díjak.
Csatolmány és kép támogatás
A Daktela WhatsApp mindkét irányba támogatja a mellékletek és képek küldését. Ügyfele fényképet készíthet (például bizonyos árukról vagy csomagokról) mobiltelefonján, és elküldheti Önnek a WhatsApp-on.
Több WhatsApp beszélgetés együttes kezelése
A Daktela WhatsApp lehetővé teszi több különböző beszélgetés egyidejű kezelését is. Képességeiktől függően minden operátorhoz/munkatárshoz beállíthatja az egyidejű maximális csevegések számát. Még a Viberen végzett egyéb munkák során is kezdeményezhet vagy fogadhat hívásokat, ha így állítja be.
Értesítések megjelenítése & olvashatósága
A Daktela WhatsApp alkalmazás részeként operátorai/munkatársai közvetlenül a mi megoldásunkon keresztül kommunikálhatnak ügyfeleivel. Mellékleteket, például fényképeket, videókat és dokumentumokat küldhetnek az üzeneteken belül. Azt is tudni fogják, hogy mikor kézbesítették és olvasták el az üzeneteket, és tudni fogják, hogy ki vár tőlük valamilyen választ.
Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
SPECIÁLIS FUNKCIÓK
Jelentések és statisztikák a WhatsApp chatekről
Integráció a helpdesk rendszerrel és CRM-mel
Mivel a WhatsApp integrálva van CRM rendszerünkkel és ügyfélszolgálatunkkal, az operátorhoz/munkatárshoz megtekintheti az összes csatornán lezajlott teljes ügyfélkommunikációs előzményt már a chatelés elején (vagy akár aközben). Az operátorhoz/munkatárshoz hozzárendelheti a WhatsApp-csevegést bármely meglévő ügyfélszolgálati hibajegyhez/tickethez, vagy létre is hozhat egy újat is. A csevegés végén a WhatsApp chaten történt kommunikáció átirata hozzáadódik az ügyfél kommunikációs előzményeihez.
Kimenő üzenetek és értesítések támogatása
Használja a WhatsApp-ot a kimenő üzenetek és értesítések küldéséhez. Az ügyfél könnyedén tájékozódhat a megrendelése aktuális státuszáról, a szállítási információkról vagy egyéb fontos információkról. Az értesítések kiküldéséért díjat kell fizetni. Egy beszélgetés korlátlan számú interakciót jelent az első üzenettől számított 24 órán belül.
