Integráció külső rendszerekkel

Meglévő informatikai rendszerei egyetlen, átlátható működésbe integrálhatók a Daktela felhőalkalmazásban.

Naponta több mint 1200 ügyfél bízik bennünk

Kifli_hu

budmil_logo

femcare_logo

Orczy_logo

Testreszabott megoldások

Növelje a hatékonyságot és a termelékenységet az integráció révén

Az egyéb üzleti eszközökkel való integráció lehetővé teszi további információk automatikus megjelenítését további kattintások nélkül, jelentősen növelve az ügynök hatékonyságát és általános termelékenységét.

Automatikus adatszinkronizálás

A felhőalkalmazás automatikusan szinkronizálja az összes ügyféladatot, és megjeleníti az ügynökök számára hívás vagy bármilyen más digitális tevékenység fogadásakor. Ezt a szinkronizálási sebességet igényeinek megfelelően állíthatja be.

Gyors és egyszerű integrációs beállítások

Az integrációk beállítása csak néhány percet vesz igénybe. Lehetőség van adott mezők leképezésre (field mapping), valamint ehhez kapcsolódó feltételek beállítására is az automatikus szinkronizáláshoz.

A folyamatok automatizálása

integrace-s-ex-systemy-1-hu_optimized

Egyedi üzleti intelligencia

Alakítsa át adatait és virtualizálja az egyedi és ad hoc jelentéseket, amelyek mindegyike megfelel az Ön igényeinek, és automatikusan elérhetővé válik azoknak, akiknek szükségük van rájuk, amikor szükségük van rájuk.

Átfogó üzleti menedzsment információk

Kompatibilitás sokféle rendszerrel

Kész integrációk állnak rendelkezésre az általánosan használt eszközök széles skálájához, mint például a Salesforce és a Microsoft Dynamics. Nyílt API-nk azt jelenti, hogy a legtöbb egyedi rendszerhez tudunk csatlakozni.

Salesforce integráció

Integrace s ex systémy-1-HU-1

A beléptetési folyamat egységessége

A Daktela alkalmazás szabványos telepítésben megvalósított funkcióként közvetlenül csatlakoztatható az Active Directoryhoz, az LDAP-hoz vagy a Google Appshez.

Active Directory

Integráció az Ön igényei szerint

A Daktelában számos integrációs módszer áll rendelkezésre. Attól függően, hogy mit szeretne megvalósítani, előugró menük, iframe-ek és események közül választhat.

Hogyan építsünk fel egy aktív call center

Integrace-s-ex-systemy-1-HU-2

Ismerje meg azt a megoldást, amely jobbá teszi vállalkozását.

Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.

A Viber mint egy vállalati kommunikációs csatorna

A Viber egy ingyenes üzenetküldő és hanghívási alkalmazás, amely világszerte ma már több, mint 1 milliárd felhasználóval rendelkezik.

Automatizált Ügyfélszolgálati rendszer

A Daktela Robocaller emberi beavatkozás nélküli automatikus, robotizált hívásokat használ. Ez egy speciális kimenő kampány, amelyet a Daktela automatikusan az Ön által meghatározott szabályok szerint hoz létre.

Bejövő Ügyfélszolgálati megoldás és Call Center Szofver

Dinamikus megoldásaink lévén minden hívást a megfelelő személyhez irányítunk. A Call Center alapja a bejövő vonalak és IVR menü.

Chatbot – Voicebot

Csökkentsd költségeid, ha a call centered/ügyfélszolgálatod munkatársai több száz azonos általános kérdést kapnak Webchat-en, SMS-eken vagy Facebook Messenger-en keresztül.

Daktela böngészőbővítmény

Ezzel a Daktela böngészőbővítménnyel anélkül irányíthatod a hívásokat, hogy a Daktela nyitva lenne.

Daktela CRM – Call Center megoldás

Daktela Customer Relationship Management (CRM) használható integrációként is a meglévő rendszer részeként.

Daktela Desktop – Asztali alkalmazás

Összeállítottunk egy nagyon egyszerű eszközt, amely mindig a képernyő tetején marad, függetlenül attól, hogy éppen melyik alkalmazásban dolgozol.

Daktela Facebook Messenger

Fontos kommunikációs csatorna, mely minden ügyfélkapcsolati stratégia részét kell, hogy képezze.

Daktela Helpdesk – Ügyfélszolgálati megoldás

Több csatornás hibajegy kezelő rendszer modern webes felhasználói felülettel a ügyfélszolgálati és belső céges folyamatok felhasználóbarát kezelésének érdekében.

Daktela mobil alkalmazás

A Core Daktela V6 funkció Android és iOS (iPhone, iPad) mobilalkalmazásunk segítségével is elérhető. Gondoskodjon ügyfeleiről, vagy futtassa kapcsolattartó központját bárhonnan a mobileszközén natív környezet segítségével.

Daktela report készítés

Daktela platform egyik legerősebb funkciója a valós idejű statisztika és történet report/jelentés csomag.

Daktela SMS Chat – SMS Ügyfeleiddel

Kétoldalú kommunikáció ügyfeleddel SMS üzeneteken keresztül.

Daktela WebChat

Daktela WebChat hozzáadása weboldaladhoz, vagy webáruházadhoz egyszerűen, percek alatt.

Haladó Elemzések – Elemzési eszközök cégek számára

Megértjük, hogy mindenki különböző dolgokat szeretne látni a saját jelentéseiben. Ezért hoztunk létre egy haladó elemzések alkalmazást. Ez lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy adataik felhasználásával saját jelentéseket készítsenek.

Kimenő Kampányok

Kampány funkcióink lehetővé teszik a közvetlen kapcsolatfelvételt az ügyfelekkel. Minden kampány beállítható manuális, előnézeti vagy prediktív tárcsázási módok használatával.

A Tudástár az információk és ismeretek szervezésére és rendezésére szolgál. Lehetővé teszi hogy belenézz, keress a meglévő adatok között és ezzel egy időben hozzáadj új információt.

Ügyfélszolgálati Szoftver Microsoft Teams-hez

Daktela rendszeren olyan szintű integrációt biztosít a Microsoft Teams számára, amely ötvözi a két platform legjobb elemeit.

Wallboard – Valós idejű Információ és Statisztika

Daktela Wallboard egy webalkalmazás, mely valós időben mutatja meg az ügyfélszolgálat státuszát/helyzetét.

Web Click to Dial – Click to Call Szolgáltatás

A Daktela a kiválasztott visszahívási időt használja, hogy automatikusan csatlakoztassa a call center munkatársát a látogatóhoz.

WhatsApp Business – WhatsApp Business API csatlakozó

A mobilfelületnek köszönhetően a WhatsApp lehetővé teszi, hogy több mint 180 országban közvetlenül okostelefonjáról kommunikáljon egy másik személlyel vagy céggel.