Jiří Havlíček, CTO

Jiří a Közgazdaságtudományi Egyetem Informatikai és Statisztikai Karán végzett a Honors Academia kiterjesztett kiválasztási programja keretében, amelynek fő fókuszában az informatikai menedzsment állt, kombinálva a szakmai műszaki ismeretekkel (soft skillek és a vezetői képességek kombinációja + szakmai informatikai ismeretek). Korábban főként fejlesztőként dolgozott (PHP – MVC + JS, Java), egy internetszolgáltatónál pedig hálózatok kiépítésével, hardverek és adatközpontok kezelésével foglalkozott. ITIL-gyakorló szakember.

A Közgazdasági Egyetem elvégzése után 2016-ban (25 éves korában) a KKCG csoport (ma Conectart néven működik, a Daktela egyik legjelentősebb ügyfele) 1188-as információs vonalához csatlakozott, mint IT igazgató. 3 ott töltött éve alatt a vállalat teljes átalakuláson ment keresztül a passzív 1188-as call centertől a contact centerek és a kimenő hívások kiszervezéséig. Ugyanakkor, az informatikai architektúra, a beszállítók és az információs rendszerek teljes mértékben megváltoztak. A műveletek végetértével az IT teljesen stabilizálódott. A cég egyik legfontosabb szoftverszállítója abban az időben a Daktela volt, amely biztosította számára az ügyfelekkel való összes interakció kezelésének fő rendszerét.
2018-ban Jiří a Daktelával együtt részt vett a Londoni Contact Center Expón, ahol Richarddal és Daviddal együtt lényegében megállapodtak, hogy elkezdik a közös munkát.

2018 júliusában csatlakozott a Daktelához a „Customer Success Team” (CST) alapköveként – akkor még a csapat egyetlen tagjaként. Tevékenysége elsősorban a nagy ügyfelek gondozását foglalta magában a kapcsolattartás, a kisebb és nagyobb projektmódosítások, a testreszabások teljes körű fejlesztése szempontjából, és a korábbi call centerben szerzett tapasztalatoknak köszönhetően részben termékmenedzsmenttel is foglalkozott.
2018-2020 között a CST-csapat fokozatosan bővült újabb szerepkörökkel, úgy mint QA (terméktesztelés), grafika, integrációk és mobilalkalmazás-fejlesztés, aminek eredményeképpen egy cross-funkcionális csapat jött létre. Ebben az időszakban még mindig nagyon “családias” jellegű volt a környezet, ahol – egy kis túlzással – mindenki mindent csinált – akárcsak egy technológiai startupnál.
2019-ben a UK CC Expo megalapozta a mai Daktela UK fióktelep létrejöttét, amely nem sokkal később megszületett a szigetországban. A Daktela ismét versenyképesnek bizonyult a külföldi piacokon, és ez egy újabb lépést jelentett, hogy a cég világméretűvé váljon.
2020 két okból is meghatározó év volt. Az egyik, hogy a Daktela nagyobb ügyfelekkel kezdett együtt dolgozni, amelyek esetében a projektek teljes projektmenedzsment (elemzés, megoldási javaslat, szállítás, tesztelés) mellett valósultak meg, köztük az eddigi legnagyobb bevezetési projekttel. A másik ok a Covid-19 világjárvány volt, amelynek során a Daktela csatlakozott a COVID19CZ kezdeményezéshez, és megoldását biztosította a világjárvány leküzdéséhez. Mindkét projektet Jiří vezette gyakorlatilag egy időben (2020. március-április).

Ami a 2020-as, eddigi legnagyobb bevezetési projektet illeti – ez volt az első olyan projekt, amely az összes vállalati szolgáltatást magában foglalva valósult meg. Jiří irányította a projektet, amelyhez a vállalaton belül virtuális csapatot hozott létre. A megvalósítás annyira sikeres volt, hogy ma ez képezi az alapját annak a projektmódszertannak, amelynek mentén a bevezetések megvalósulnak, és ennek eredménye a 8 fős külön projektcsapat létrejötte is, amely a kialakított módszertan alapján felelős a testreszabások fejlesztéséért is.
2020 minden bizonnyal az egyik legnagyobb kihívást jelentő év volt. A Daktela munkatársai napközben a projekteken és az ügyfélkövetelményeken, esténként pedig egy olyan technológiai megoldáson dolgoztak, amely később a Smart Quarantine alapja lett. A Smart Quarantine megoldás szíve a Daktela V6 alkalmazás volt, amelyet a járványügyi nyomkövetési folyamatok támogatásának megfelelően szabtak testre, azaz a fertőzöttek és veszélyeztetett kapcsolataik felhívására. Jiří tagja volt az önkéntes operatív csapat vezetésének, amely később átadta a munkát a NAKIT-nak. Ebben a projektben szorosan együttműködtünk a Cseh Köztársaság hadseregével, az Egészségügyi Minisztériummal és az ÚZIS-szel, valamint gyakorlatilag az összes csehországi higiéniai állomással, a tisztifőorvos vezetésével..
A teljes testreszabást és fejlesztést egy kollégával együtt végezték a mindennapi teendők mellett. Körülbelül egy év fejlesztés után egy olyan átfogó járványügyi megoldást hoztak létre saját platformon, amelyen keresztül minden kapcsolat a nyomon követésből átmegy, és kezeli az egész folyamatot. Ma ezt a platformot egy külön fejlesztőcsapat gondozza Jiří vezetésével.
2022. februárjában Jiří átvette a CTO szerepét, aki alá 6 csapat tartozik: fejlesztés, devops, infrastruktúra, termék, QA és integrált megoldások fejlesztése. A csapatokban összesen körülbelül 50, többnyire informatikai szakember dolgozik.