Az új, mesterséges intelligenciáról szóló európai rendelettel kapcsolatban fontos információt szeretnénk közölni Önökkel.
✓ Az AI Act nem az innováció vége: az átláthatóságról és a felelősség egyértelmű meghatározásáról szól, nem az automatizálás betiltásáról.
✓ A szabályozás alapelve egyetlen mondatban: az ügyfélnek tudnia kell, hogy mesterséges intelligenciával kommunikál.
✓ Nem minden automatizmus minősül AI-nak — a szabályalapú munkafolyamatok, az automatikus válaszok, a hívószám-azonosítás és a klasszikus riportok változatlanul, új kötelezettségek nélkül működnek tovább.
✓ 2026 augusztusától a hang-, chat- és e-mail-botok, valamint az automatikus beszélgetés összefoglalók használatakor kötelező jelezni az ügyfél felé az AI jelenlétét — a Daktela ehhez kész, azonnal használható megfogalmazásokat ad.
✓ AI-használóként úgynevezett "bevezetővé" válik: biztosítania kell az átláthatóságot, meg kell őriznie az emberi beavatkozás lehetőségét, nyomon kell követnie a működést, és fel kell készítenie munkatársait az AI-kimenetek helyes értékelésére.
✓ A Daktela technikailag felkészült a szabályozott AI-ra: EU-n belül üzemeltetett vállalati modellek, elkülönített (nyilvános modellek betanítására nem használt) adatok és folyamatosan frissített dokumentáció — így Ön egyszerűen, felesleges adminisztráció nélkül felelhet meg.
Az új, mesterséges intelligenciáról szóló európai rendelettel kapcsolatban fontos információt szeretnénk közölni Önökkel.
Az AI Act megváltoztatja a mesterséges intelligencia ügyfélkommunikációban való használatára vonatkozó szabályokat. Ez kiterjed a Daktelában általuk használt eszközökre is. Nem az innováció korlátozásáról vagy az automatizálás betiltásáról van szó. Hanem a felelősség egyértelmű meghatározásáról és az átláthatóságról.
Ebben a cikkben röviden elmagyarázzuk, mi változik, mire nem vonatkozik a szabályozás, és hogyan segítünk Önnek abban, hogy teljes mértékben megfeleljen a jogszabályoknak.
Mit jelent az AI Act az ügyfélszolgálat számára
Az AI Act a rendszereket a kockázati szint szerint osztja fel. Az ügyfélszolgálatban használt eszközök többsége a minimális vagy korlátozott kockázatú kategóriába tartozik. Ez számotokra elsősorban egy alapvető kötelezettséget jelent: az ügyfélnek tudnia kell, hogy mesterséges intelligenciával kommunikál.
Az átláthatóság az új szabályozás fő elve.
Mi marad változatlan?
Nem minden, ami automatikus, az AI.
A szokásos automatikus válaszok, a szabályokon alapuló munkafolyamatok, a hívószám alapján történő azonosítás, a kulcsszavak keresése, a találkozók tervezése vagy a klasszikus jelentések nem minősülnek AI-rendszereknek.
Ezek a funkciók továbbra is ugyanúgy működnek, mint eddig. Új kötelezettségek nélkül.
Hol lesznek érvényesek a szabályok?
Ha hangbotokat, csevegőrobotokat, e-mail-robotokat vagy automatikus beszélgetésösszefoglalást használ, akkor mesterséges intelligencia rendszerrel dolgozik.
2026 augusztusától gondoskodni kell arról, hogy az ügyfél tudatában legyen annak, hogy mesterséges intelligenciával kommunikál – például a hangbot bevezető üzenetével, vagy a csevegésben, illetve e-mailben látható jelöléssel.
Ez nem bonyolult folyamat. Elég egy világos és érthető tájékoztatás. Az alábbiakban bemutatjuk az ajánlott megfogalmazásokat, amelyeket a gyakorlatban is felhasználhat.
Hangbot – bevezető üzenet
„Jó napot kívánok, az XYZ vállalat digitális asszisztense üdvözli Önt. Kérésének a lehető leggyorsabb feldolgozása érdekében mesterséges intelligencia technológiát használunk. Megpróbálok segíteni Önnek, vagy összekötöm Önt egy ügyintézővel. Egyetért ezzel?”
Ez az információ a beszélgetés legelején hangzik el, még az érzékeny adatok megosztása előtt.
Chatbot – első üzenet vagy lábléc
„Ezt a csevegést egy automatizált rendszer (AI) kezeli. Üzeneteit a kérés feldolgozása céljából kezeljük. Ha emberrel szeretne kommunikálni, írja be, hogy »operátor«.”
Így az ügyfél egyértelműen tudja, hogy automatizált rendszerrel kommunikál, ugyanakkor lehetősége van átkapcsolásra is.
Mailbot – e-mail lábléc
„Ezt a választ egy mesterséges intelligencia (AI) alapú asszisztens generálta.”
Az átláthatóság egyszerű, ugyanakkor erősíti az ügyfelek bizalmát.
A Daktela: felkészült a szabályozott AI-ra
Platformunk technikailag felkészült az AI Act követelményeire.
Az EU-n belül üzemeltetett vállalati modelleket használunk. Adatait elkülönítjük, és azokat nem használjuk nyilvános modellek betanítására. A rendszereket és a dokumentációt folyamatosan módosítjuk, hogy azok megfeleljenek a biztonsági, pontossági és emberi felügyeleti követelményeknek.
Ugyanakkor olyan eszközöket is biztosítunk Önnek, amelyek segítségével egyszerűen és felesleges adminisztráció nélkül teljesítheti az ügyfelei felé fennálló tájékoztatási kötelezettségét.
Milyen kötelezettségek merülnek fel az AI használata során?
Ha működése során AI-t használ, az AI-törvény értelmében úgynevezett „bevezetővé” válik. Ez azt jelenti, hogy köteles biztosítani az ügyfelek felé az átláthatóságot, megőrizni az emberi beavatkozás lehetőségét, nyomon követni a működést, valamint gondoskodni arról, hogy alkalmazottai megértsék az AI kimeneteit, és azokat helyesen tudják értékelni.
2025 februárjától emellett tilos az AI-t az alkalmazottak érzelmeinek felismerésére használni értékelésük vagy szankcionálásuk céljából.
Az AI a Daktelában továbbra is jelen van. Csak felelősségteljesebben.
Az AI Act nem jelenti az innováció végét. Egy egyértelmű keretrendszert jelent, amely erősíti a bizalmat és a biztonságot.
A Daktela továbbra is egy modern, AI-támogatott kommunikációs platform marad. Csak most már készen áll arra is, hogy a szabályozott mesterséges intelligencia környezetben is működjön.
A technológia fejlődik. A jogszabályok is.
És a Daktela velük együtt fejlődik.
