AI-alapú helpdesk rendszer, amely automatikusan rendszerezi a ticketeket – e-mail és chat egyetlen ticketben, kézben tartott SLA (az esetek 98 %-ában teljesül) és 40 %-kal gyorsabban megoldott ticketek. CRM-mel és telefóniával összekötve, 1 600+ cég bízik bennünk.
A Daktela helpdesk rendszer egyetlen ticketbe egyesíti az e-mailt, a chatet és a telefóniát, és az AI automatikusan rendszerezi és rangsorolja a ticketeket. Kézben tartja az SLA-t, valós idejű SLA-, AHT- és CSAT-riportokat lát, a reklamációkat pedig 40 %-kal gyorsabban kezeli. Megoldás, amelyben 1 600+ cég bízik, és amely 20+ éve van a piacon.
Telefon, e-mail, webchat, SMS és közösségi csatornák – minden ügyfélkérésből egyetlen közös várólistába kerülő ticket lesz.
Csatlakozzon meglévő levelezőszerveréhez POP3S, IMAPS és SMTPS protokollon – saját e-mail-címeivel.
Szabja testre, mit látnak az egyes ügynökök – szűrt csoportok, például reklamációk, visszaküldések vagy VIP-ügyfelek, automatikusan rendezve.
Hat alapvető helpdesk-funkció, amely minden beszélgetést rendszerezetten és időben tart.
A kategóriák, prioritások és SLA-k automatikusan hozzárendelődnek az e-mail tartalma, a feladó vagy az irányítási szabályok alapján.
Kategória, prioritás, felelős és állapot automatikus hozzárendelése. Minden ticket első reagálási és megoldási határidőt kap.
Szerepkör szerinti szűrt csoportok, így az ügynökök csak a reléváns ticketeket látják – reklamációk, VIP, határidőn túli ticketek.
Csatlakozzon biztonságosan POP3S, IMAPS és SMTPS protokollon. Küldjön és fogadjon saját e-mail-címeiről.
Az ügyfelek számára nem látható belső megjegyzések és korlátlan mellékletek minden tickethez.
Villámgyors keresés az összes ticket és kommunikációs előzmény között, intelligens kifejezésjavaslatokkal.
Használjon voicebotokat, chatbotokat és AI Copilotot a mindennapi munkához. Automatizálja az ismétlődő helpdesk-feladatokat, és hagyja, hogy ügynökei az értékes beszélgetésekre összpontosítsanak.
Tudjon meg többet a Daktela AI-rólCsevegés automatizálása csatornákon át
Bejövő és kimenő hívások
Valós idejű asszisztens ügynököknek
E-mail-várólista automatizálása
“We initially had serious concerns about whether the voicebot would be reliable. Today, after more than a year of operation, consultants immediately ask why when the bot is not calling — because they want high-quality leads. That is the best proof that the solution works.”
Szívesen beállítjuk a Daktelát pontosan az Ön üzleti igényeihez.
Rövid bemutatkozás az igényeiről.
Élő demó az Ön működésére szabva.
Indulás napok, nem hónapok alatt.
Mérhető hatás már az első héttől.
