Kontaktní centrum na míru
Kontaktní centrum v cloudu zvyšuje výrazně efektivitu jeho provozu a poskytuje řadu výhod a možností vzdáleného přístupu ke všem komunikačním kanálům a nástrojům v rámci jednotného prostředí, které lze spravovat přehledně a online odkudkoliv.
Denně nám důvěřuje více než 1200 firemních zákazníků
Široká flexibilita
a vysoký výkon
Cloudová aplikace Daktela se v průběhu času přizpůsobuje nejen změnám preferencí zákazníků, ale také postupnému rozvoji kontaktního centra, počtu agentů a celkovému množství vyřizovaných požadavků.
Lepší zákaznická zkušenost, o třetinu nižší náklady
Plnou automatizací rutinních úkonů umožníte přesunout aktivitu operátorů na náročnější dotazy zákazníků směrem
k sofistikovanému poradenství.
Zvyšte dovolatelnost vašeho kontaktního centra
Nasazením moderních voicebotů můžete provozovat vlastní kontaktní centrum v režimu 365/24/7.
Lepší místo na práci pro vaše operátory
Operátoři využívající přehledného a jednotného prostředí aplikace Daktela mají všechny důležité informace vždy po ruce. Navíc můžete pomocí online statistik měřit jejich produktivitu
a zlepšovat jejich výkon odhalováním “slabých míst”.
Nenechte čekat vašeho zákazníka
ve frontě
Zákazník získá všechny potřebné informace, kdykoliv je potřebuje. Získáte tak konkurenční výhodu, kterou umožňuje cloudové omnichannel řešení spojené s technologiemi jako je např. automatické směrování hovorů nebo automatický hlasový systém.
Řiďte tým vašich operátorů podle aktuální situace
Supervisor vašeho kontaktního centra má v aplikaci Daktela neustále přehled o situaci každého jednotlivého operátora,
o počtu zmeškaných hovorů či nevyřízených zpráv a může posílit personálně linky, které to aktuálně nejvíce potřebují.
Sledujte klíčové výkonnostní indikátory
V aplikaci můžete online monitorovat řadu provozních indikátorů, například míru opuštění interakce, čekací dobu, ale také míru konverze, retence nebo spokojenost zákazníka.
Vyzkoušejte sami, jak vám Daktela může pomoci. Zdarma.
