Daktela Workforce Management (WFM)
Zdobądź nowoczesne narzędzie do zarządzania personelem
w swojej firmie.
DOWIEDZ SIĘ, DLACZEGO PONAD 1000 FIRM KORZYSTA Z DAKTELI NA CO DZIEŃ.
Daktela WFM pomaga lepiej zarządzać ruchem w Contact Center oraz w każdej pracy zmianowej. Sztuczna inteligencja modeluje idealny plan zmiany i przewidywuje przyszły ruch z 95% dokładnością.
Daktela Workforce Management (WFM) to narzędzie do optymalizacji pracy w firmie. W czasie rzeczywistym możesz obserwować i analizować wydajność agentów, planowanie i inne kluczowe obszary.
Daktela WFM wykorzystuje sztuczną inteligencję i algorytmy uczenia maszynowego do analizy dużych ilości danych w celu optymalizacji harmonogramu zmian agentów i innych pracowników, obniżenia kosztów pracy i zwiększenia ogólnej wydajności. Daktela WFM umożliwia centrom kontaktowym i innym działom efektywne zarządzanie personelem i zdaje im idealne narzędzie do spełniania wymagań klientów. Dzięki Daktela WFM usprawnisz sprawności operacyjnej.
Konfiguracja Daktela WFM w pięciu krokach
Ten proces usprawnia zarządzanie personelem w Twoim centrum kontaktowym:
● Agenci, liderzy zespołów i kierownicy projektów określają swoje preferencje przydziału zmian oraz ustalają umiejętności
i kompetencje agentów.
● Daktela WFM automatycznie pobiera wszystkie historyczne dane o ruchu z oprogramowania contact center dla każdego skonfigurowanego projektu.
● Aplikacja przewiduje ruch w nadchodzących miesiącach
za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji.
● Daktela WFM wykonuje złożone algorytmy, aby znaleźć optymalne plany zmian na podstawie wszystkich wcześniej zebranych danych oraz uwarunkowań kadrowych i prawnych.
● Agents can exchange shifts and team leaders and project managers can fine-tune the final shift schedule.
Przewidywanie ruchu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
Korzystamy z własnych zaawansowanych algorytmów sztucznej inteligencji, aby jak najdokładniej przewidywać ruch w nadchodzących miesiącach. Korzystanie z oprogramowania, które potrafi przewidywać działanie Contact Center w kolejnym okresie, to dla firm fundamentalna zaleta. Dzięki tym informacjom menedżerowie mogą proaktywnie planować i alokować zasoby, takie jak liczba pracowników. To pozwoli im mieć pewność, że są w stanie skutecznie sprostać wymaganiom klientów.
Przewidywanie ruchu może pomóc także w skróceniu czasu oczekiwania, zwiększeniu zadowolenia klientów i zapewnieniu płynnej obsługi. Ponadto dokładne prognozy ruchu pozwalają menedżerom optymalizować planowanie i budżetowanie, co prowadzi do zwiększenia wydajności operacyjnej i oszczędności kosztów.
Stwórz optymalny plan zmian
Daktela WFM może określić najlepszą kombinację harmonogramu zmian dla Twojego centrum kontaktowego. Bierzemy pod uwagę różne czynniki, takie jak preferencje pracowników, poziom umiejętności, dostępność i obciążenie pracą. Wszystko to, aby wygenerować zoptymalizowany plan zmian, które maksymalizuje produktywność
i minimalizują koszty pracy.
Możliwość zautomatyzowania tego procesu pomaga menedżerom zaoszczędzić czas i wysiłek, ponieważ nie muszą już ręcznie tworzyć harmonogramów ani rozwiązywać konfliktów. Korzystanie z tego oprogramowania może również pomóc zmniejszyć liczbę błędów
i zapewnić sprawiedliwe ustalanie harmonogramów dla wszystkich pracowników. To z kolei może zwiększyć zadowolenie i morale pracowników, prowadząc do większej lojalności wobec firmy
i zmniejszenia rotacji.
Integracja z systemem Daktela
Zarówno Daktela WFM, jak i Contact Center Daktela są opracowywane przez naszych specjalistów, a łatwa integracja jest jednym z naszych głównych priorytetów. Logowanie do obu aplikacji jest jednolite,
a automatyczny import całego dotychczasowego ruchu z instalacji Daktela odbywa się w ciągu kilku kliknięć.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak Daktela może pomóc usprawnić pracę Twojej firmy!
