Niezależnie od tego, z jakiego rozwiązania dziś korzystasz, zmiana nie musi być półrocznym projektem. Daktela łączy rozmowy telefoniczne, e-maile, czaty i wiadomości z mediów społecznościowych w jednym interfejsie — z danymi w Europie, otwartym API i wsparciem w Twoim języku.
Większość firm nie zmienia systemu contact center dlatego, że przestał działać. Zmienia go wtedy, gdy zaczyna on ograniczać rozwój.
Agenci przeszukują trzy narzędzia, aby sprawdzić, o czym rozmawiano ostatnim razem.
Czat, WhatsApp czy wiadomości z mediów społecznościowych są dokładane osobno, zamiast trafiać do tej samej kolejki.
Podłączenie CRM czy zmiana w IVR kończy się zamówieniem i trwa tygodniami.
Liczby licencji nie da się zmniejszyć, gdy zespół sezonowo się kurczy.
Transkrypcje rozmów, chatboty czy wsparcie dla agentów nie są częścią platformy.
Odpowiedzi przychodzą poza godzinami, w których faktycznie pracuje Twój zespół.
Funkcje, cena, migracja i wsparcie — cztery rzeczy, które decydują o tym, czy zmiana ma sens.
Rozmowy, e-maile, czaty, SMS, WhatsApp i wiadomości z mediów społecznościowych w jednym interfejsie, z pełną historią klienta na jednej karcie.
Miesięczne licencje na użytkownika, bez minimalnej liczby agentów. Płacisz za moduły, z których faktycznie korzystasz, a cennik jest jawny.
Nasz zespół wdrożeniowy przenosi kontakty, historię komunikacji oraz konfigurację kolejek i IVR — w kilka dni, a nie miesięcy, bez przestojów.
Wsparcie techniczne w ponad 10 językach. Rozmawiasz bezpośrednio z inżynierami, którzy rozwijają platformę.
Rozmowy, e-maile, czaty, SMS i wiadomości z mediów społecznościowych trafiają do tej samej kolejki, a agenci obsługują je z jednego ekranu.
Transkrypcje i podsumowania rozmów, sugestie odpowiedzi, chatbot i voicebot — bez dodatkowo płatnych modułów.
Obciążenie kolejek, SLA i wyniki zespołu w czasie rzeczywistym, z eksportem danych i połączeniem z Twoimi narzędziami.
Cztery kroki od pierwszej rozmowy do uruchomienia. Nasz zespół wdrożeniowy przechodzi przez nie razem z Tobą.
Trzydzieści minut o Twojej działalności: kanały, wolumeny, integracje.
Kolejki, IVR, uprawnienia, połączenia z Twoim CRM i innymi systemami.
Przenosimy kontakty i historię, a Twój zespół przechodzi szkolenie.
Przełączenie etapami albo od razu w całości, z naszym wsparciem na starcie.
Historie firm, które prowadzą obsługę klienta w systemie Daktela.
Pokażemy Ci Daktelę na Twoim przykładzie i wprost powiemy, z czym wiązałaby się zmiana.
