Kolejkowanie połączeń przychodzących
Kieruj połączeniami według swoich potrzeb
Ustawiaj odpowiednie przekierowywania i kolejkowanie połączeń przychodzących do swoich agentów, dzięki menu IVR. Możesz je kierować na numery stacjonarne i komórkowe. Inteligentne Call Center pomoże Ci automatycznie opisywać połączenia według ustawień managera zespołu. To takie proste!
FUNKCJE KOLEJKOWANIA POŁĄCZEŃ
Nagrywanie rozmów
Wprowadź nagrywanie rozmów przychodzących i wychodzących
do Twojej firmy. Nagrywanie obejmuje wszystkie przekazywane połączenia, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Wszystkie nagrania możesz pobrać i odtworzyć kiedykolwiek zechcesz.
Kolejkowanie połączeń
Konfiguruj kolejki połączeń i wykorzystuj szereg różnych atrybutów. Najpopularniejsze to poziomy priorytetów, dostosowane komunikaty
i powitalne komunikaty głosowe. Wszystko powiązane z różnymi wymaganiami klientów.
IVR
Twórz nieograniczoną liczbę drzew IVR w chmurze Daktela, które potem możesz także powiązać ze sobą, a potem śledź ich statystyki. Wszystkie rozmowy możesz nagrać i odsłuchać w późniejszym czasie.
Historia komunikacji
Każde połączenie przychodzące otwiera własną kartę kontaktu klienta.
Po zakończeniu połączenia ta karta aktualizuje się bez konieczności wykonywania jakichkolwiek działań przez agenta. Dzięki temu zawsze utrzymywana jest pełna historia komunikacji z klientem.
Inteligentne połączenia nieodebrane
Zarządzaj połączeniami nieodebranymi, dzięki dostępnej w Daktela liście połączeń nieodebranych.
Priorytety i umiejętności operatorów
Konfiguruj kolejki według umiejętności i priorytetów. Po skonfigurowaniu kolejek, system zawsze wybiera najlepszego i najbardziej odpowiedniego agenta do każdego połączenia. Wszystkie ustawienia konfiguracyjne możesz zmieniać w czasie rzeczywistym.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak Daktela może pomóc usprawnić pracę Twojej firmy!
MOŻLIWOŚCI USTAWIEŃ POŁĄCZEŃ PRZYCHODZĄCYCH
Przychodzące połączenia telefoniczne
Konfiguruj wszystkie numery połączeń przychodzących, w tym dowolne numery, także międzynarodowe.
Warunki czasowe
Ustawiaj różnorodne warunki czasowe przy odbieraniu połączeń przychodzących, np. odbieranie telefonów w i poza godzinami pracy.
Automatyczne powitania
Nagrywaj automatyczne powitania. Możesz je ustawić i nagrać samodzielnie, według potrzeb Twojego Call Center.
Automatyczne menu
Przygotuj drzewo wyboru w menu IVR, aby klient mógł wybrać jedną
z opcji na klawiaturze telefonu, lub głosowo.
Kolejki połączeń
Przekieruj Klienta do poprawnej kolejki. Ustawiaj muzyka na czekanie lub inne informacje w tle.
ZAAWANSOWANE FUNKCJONALNOŚCI
Inteligentne kierowanie połączeń przychodzących
Daktela umożliwia zaawansowane ustawienia kolejek połączeń podczas kierowania rozmów przychodzących do poszczególnych konsultantów. Przykładem jest funkcja LastAgent umożliwiająca kierowanie połączenia przychodzącego do konsultanta, który rozmawiał z osobą dzwoniącą w ciągu ostatnich kilku godzin. Dzięki temu Klient nie musi wielokrotnie wyjaśniać problemu, ponieważ jest obsługiwany przez tego samego operatora.
Routing połączeń na bazie zewnętrznego systemu CRM
Daktela może współpracować z istniejącymi aplikacjami zewnętrznymi (np. CRM lub ERP), aby odpowiednio określić sposób kierowania połączeń
w systemie. To pozwala nam mieć pewność, że kolejka będzie wybrana bezbłędnie. W razie potrzeby możesz ustalić priorytety dzwoniących lub przekierować je innych agentów. Umożliwi to odzwierciedlenie dowolnej segmentacji bazy danych, co usprawni całą komunikację.
Praca zdalna dzięki szerokiej dostępności
System Daktela możesz obsługiwać także przez tablet lub telefon komórkowy. Wszystkie rozmowy i czynności rejestrowane w systemie są monitorowane. Dodatkowo Daktela tworzy raporty, które umożliwiają menedżerom przeglądanie pracy agentów. Korzystanie z platformy wymaga jedynie dobrego połączenia internetowego.
