Jiří Havlíček, CTO

Jiří jest absolwentem Wydziału Informatyki i Statystyki na Uniwersytecie Ekonomicznym i Administracji Biznesu z rozszerzonym programem Honors Academia, ze szczególnym naciskiem na zarządzanie IT w połączeniu z profesjonalną wiedzą techniczną (połączenie umiejętności miękkich i przywództwa + profesjonalna wiedza IT). Jego doświadczenie polegało głównie na pracy jako programista (PHP – MVC + JS, Java). W przeszłości pracował również dla firm zajmujących się dostawą Internetu – budując sieci, zarządzając sprzętem i centrami danych itp. Praktykujący ITIL.

Po ukończeniu Uniwersytetu Ekonomicznego w 2016 roku (25 lat) dołączył do firmy Information line 1188 w grupie KKCG, która dziś nazywa się Conectart (nadal jeden z czołowych klientów Dakteli) jako Dyrektor IT. W ciągu 3 lat firma przeszła całkowitą transformację z pasywnego call center 1188 do outsourcingu contact center i połączeń wychodzących. Nastąpiła całkowita zmiana architektury IT, dostawców i systemów informatycznych. Pod koniec operacji sytuacja informatyczna została całkowicie ustabilizowana. Jednym z kluczowych dostawców oprogramowania w tamtym czasie była firma Daktela, która dostarczyła główny system do obsługi wszystkich interakcji z klientami
W 2018 roku Jiří oraz Daktela uczestniczyli w targach Contact Center Expo w Londynie, gdzie zasadniczo Jiří z Richardem i Davidem zgodzili się rozpocząć wspólną działalność w Dakteli.

Dołączył do Dakteli w lipcu 2018 jako podstawa „Customer Success Team” (CST) – wówczas jako jedyny członek zespołu. Jego obowiązki obejmowały przede wszystkim opiekę nad dużymi klientami z punktu widzenia utrzymania relacji, drobne i większe zmiany projektowe, kompletne opracowanie customizacji. Dzięki wcześniejszemu doświadczeniu w pracy w call center zajmował się również częściowo zarządzaniem produktem.
W latach 2018-2020 zespół CST stopniowo rósł, obejmując dalsze role, takie jak QA (testowanie produktów Dakteli), grafika, integracje i tworzenie aplikacji mobilnych – był to zespół bardzo interdyscyplinarny. W tym okresie Daktela z pewnością była bardzo rodzinnym środowiskiem, w którym “wszyscy robili wszystko” – w zasadzie startup technologiczny.
W 2019 roku UK CC Expo położyło fundament pod dzisiejszy oddział Daktela UK, który powstał po pewnym czasie i pewnej ilości negocjacji. Wejście na rynek globalny było w zasadzie wielkim dreszczykiem emocji, ponieważ Daktela okazała się konkurencyjna na rynkach zagranicznych.
Zasadniczo rok 2020 był kluczowy z dwóch powodów. Pierwszym powodem było to, że Daktela zaczęła więcej pracować z większymi klientami, gdzie projekt musiał być dostarczony wraz z pełnym zarządzaniem projektem (analiza, propozycja rozwiązania, dostawa, testowanie), dla którego wykonaliśmy największy i najlepiej zarządzany projekt wdrożeniowy do tej pory. Drugim powodem była pandemia Covid-19, kiedy to Daktela prężnie działała w ramach inicjatywy COVID19CZ i dostarczyła swoje rozwiązanie do walki z pandemią. Oba projekty trafiły do Jiřego praktycznie w tym samym czasie (marzec/kwiecień 2020).

Rok 2020 był również z pewnością jednym z najtrudniejszych. W praktyce polegało to na pracy nad projektem i wymaganiami klienta w ciągu dnia, podczas gdy wieczorami i nocami trwała praca nad rozwiązaniem technologicznym, które później stało się podstawą Inteligentnej Kwarantanny.
Jeśli chodzi o Inteligentną Kwarantannę, sercem całego rozwiązania była instalacja aplikacji Daktela V6, która została mocno dostosowana do obsługi procesów śledzenia epidemiologicznego, czyli dzwonienia do zarażonych i ich zagrożonych kontaktów. Jiři był częścią ścisłego kierownictwa ochotniczej grupy operacyjnej, która później przekazała swoją pracę NAKITowi. W tym projekcie ściśle współpracowaliśmy z Wojskiem Republiki Czeskiej, Ministerstwem Zdrowia i ÚZIS oraz praktycznie wszystkimi stacjami sanitarnymi w Czechach, na czele z głównym higienistą.
Całą personalizację i rozwój robili razem z kolegą, głównie wieczorami i wszędzie tam, gdzie była chwila czasu w ciągu dnia. Po około roku rozwoju powstało na tych fundamentach kompleksowe rozwiązanie epidemiologiczne na własnej platformie, przez którą przechodzą wszystkie kontakty z trackingu i zarządzają całym procesem. Dziś tą platformą opiekuje się osobny zespół programistów pod kierownictwem Jiřego.
Odnośnie projektu w 2020 roku – był to pierwszy klient, który został wdrożony wraz ze wszystkimi usługami dla przedsiębiorstw. Jiři zarządzał projektem i zbudował wirtualny zespół wewnątrz firmy. Wdrożenie przebiegło bardzo pomyślnie. Dziś stanowi podstawę metodologii projektowej i sposobu w jaki wdrażamy klientów korporacyjnych, czego efektem jest nasz własny, odrębny zespół projektowy składający się z około 8 osób, które według tej właśnie idei. Zespół jest również odpowiedzialny za opracowanie i wdrożenie dostosowań dla wszystkich klientów w oparciu o ustaloną metodologię.
W 2021 roku, kiedy w zespole CST było już ok. 15 osób, Jirka uzgodnił z Davidem i Richardem objęcie roli CTO (od lutego 2022), pod którą przypada 6 zespołów: deweloperski, devops, infrastruktura, produkt, QA i rozwój zintegrowanych rozwiązań. W sumie pracowników jest około 50, głównie ekspertów IT. Było to równoległe z tworzeniem struktury C-Suite (COO, CFO, CMO, …). Według ustalonego podziału, pod CTO znajdują się wszystkie usługi technologiczne L3, które są dostarczane wewnętrznie przez COO – zespół operacyjny (L1/L2), który opiekuje się klientami.