O nas

David Hájek i Richard Baar uruchomili pierwsze międzystanowe czesko-amerykańskie łącze VoIP między dwiema giełdami Asterisk.

Założyli Daktelę jako pionierską firmę, która w dobie cyfrowych central telefonicznych i niskiej jakości Internetu poszła drogą technologii VoIP.

W kolejnych latach, Daktela ugruntowała swoją pozycję na rynku centralnym.

Założyciele skupili swoje wysiłki rozwojowe na rynku call center. W tej chwili rynek ma swoją specyfikę, przede wszystkim wysokie wymagania dotyczące dostępności, wsparcia i stopnia dostosowywania. W tym samym roku opracowali system Daktela 3.0, który dzięki wsparciu i modelowi sprzedaży SaaS odniósł sukces wśród pierwszych dużych firm.

Na podstawie opinii klientów produkt przeszedł całkowitą przebudowę, co zaowocowało wydaniem Dakteli 4.0. Ta wersja działała przez prawie 5 lat, podczas których pierwotnie system call center stał się wielokanałowym systemem do obsługi klienta z obsługą kanałów głosowych, SMS, e-mail i czatów internetowych. W tym czasie

Daktela stała się liderem w dziedzinie wielokanałowego contact center i stopniowo zaczęła pozyskiwać klientów poza granicami Czech.

W 2016 roku ukazała się najnowsza wersja Daktela 6.0, która została zaprojektowana od podstaw jako aplikacja wielokanałowa z obsługą dowolnych kanałów komunikacji,
w tym portali społecznościowych oraz obsługą dużej liczby modułów, które jeszcze bardziej poprawiają możliwości contact center, w tym modułu rozpoznawania mowy, automatyzacji procesów, systemu helpdesk czy badań satysfakcji klienta. Zawiera również platformę integracyjną, która ułatwia łączenie się z zewnętrznymi systemami CRM lub ERP (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM itp.), systemami sklepów internetowych (Shoptet, Shopsys i inne), czy też usługami uwierzytelniającymi (GApps, MS Exchange).

W 2018 roku Daktela otworzyła nowe biuro w Wielkiej Brytanii. Potem nastąpiła ekspansja na Polskę. Daktela jest już globalną marką, a z jej rozwiązań korzystają firmy w całej Europie oraz w wielu innych krajach. Daktela ma klientów
z Wietnamu, Meksyku i Bliskiego Wschodu.

W 2020 roku pandemia Covid-19 zmieniła nie tylko świat, ale także Daktelę. W ramach inicjatywy COVID19CZ oprogramowanie komunikacyjne Daktela staje się podstawowym elementem budulcowym systemu śledzenia contact center w Czechach. Daktela staje się aktywną częścią walki z pandemią – nasze rozwiązanie technologiczne stało się podstawą Smart Quarantine. Jego sercem była instalacja aplikacji Daktela V6, przystosowanej do obsługi procesów śledzenia epidemiologicznego, czyli kontaktowania się
z zakażonymi i ustalania ich zagrożonych kontaktów. W tym projekcie Daktela ściśle współpracowała z Wojskiem Republiki Czeskiej, Ministerstwem Zdrowia i ÚZIS oraz praktycznie wszystkimi stacjami sanitarnymi w Czechach, kierowanymi przez głównego higienistę.

W 2020 roku Daktela ustanawia również obecność handlową na Filipinach, które są jednym z największych rynków call center na świecie.

Daktela otwiera kolejny oddział zagraniczny, tym razem
na Węgrzech. Na rynku dynamicznie rozwijającym się
w obszarze IT, nanotechnologii, a zwłaszcza w sektorze
e-commerce, dostarczamy operatorom call center kompleksowe rozwiązania dla wirtualnych central telefonicznych i contact center.

W połowie 2021 roku słowacki fundusz Sandberg Capital zainwestuje w Daktela. To połączenie pozwoliło Dakteli na jeszcze szybszą ekspansję na rynkach zagranicznych. Daktela chce w ciągu pięciu lat stać się numerem jeden na rynku CEE w zakresie contact center i obsługi klienta.

Daktela otwiera oddziały w Rumunii i Słowenii oraz dokonuje przejęcia kluczowego produktu. Kupuje większościowy pakiet udziałów w firmie Coworkers.ai, która jest liderem na czeskim rynku dostarczającym własne inteligentne chatboty i voiceboty oparte na technologii Natural Language Processing. Jednocześnie zyskuje wewnętrzny dedykowany zespół AI, który może na bieżąco tworzyć technologię, której nadrzędnym celem jest usprawnienie pracy w call center oraz automatyzacja wybranych prostych scenariuszy.

Daktela znacząco poszerza swoje portfolio produktowe. Dziedzinę inteligentnych chatbotów, voicebotów i mailbotów reprezentuje linia produktów Daktela AI Agent. Daktela Workforce Optimization pomaga w zarządzaniu ruchem
w call center i planowaniu zmian pracowników. Wśród nowych i rozszerzonych funkcji jest też na przykład narzędzie analityczne Daktela Intelligence oparte na integracji Daktela z BigQuery. Automatyczne wykrywanie skrzynek głosowych (AMD) pomaga w aktywnych kampaniach call center.

Daktela poszerza również swoje portfolio usług telekomunikacyjnych i otwiera kolejny oddział zagraniczny
w Serbii.