PBX Call Center – PBX Centrala
Centrale Dakteli IP PBX to świetne systemy z nowoczesnymi funkcjami, które były oferowane do niedawna tylko centralami najwyższej jakości z ceną w dziesiątkach tysięcy złotych.
Centrale Daktela PBX są wskazane dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw, które mają najwyższe wymagania jeśli chodzi
o jakość, wydajność i dostępność. Przedsiębiorstwa z większą liczbą filii na pewno docenią możliwość wzajemnego połączenia central i następnego stworzenia jednolitej numerowej strategii. Daktela PBX jest podstawowym modułem dla centrum kontaktowe Daktela.
Centrale Daktela można dostarczyć w wielu wariantach: centralę wirtualna w chmurze, dedykowany wariant na osobnym HW serwerze lub w wersji SW image dla Twojego wirtualnego środowiska VMWare, Xen, Hyper, itp.
FUNKCJE I WŁAŚCIWOŚCI
Wsparcie wszystkich standardowych funkcji telefonicznych
Daktela PBX wspiera wszystkie standardowe funkcje połączeń – przełączanie między rozmowami, zawieszenie połączenia, przejęcie połączenia, muzyka na czekanie, przekierowanie rozmowy, cofnięcie połączenia, przechwycenie połączenia, kolejkowanie połączeń, identyfikacja osoby wołąjącej, przejęcie połączeń z grupy, zdalne odebranie połączeń.
Grupy wywołań
Daktela PBX umożliwia definiować grupy wywołań posiadające większą ilość wewnętrznych lub zewnętrznych numerów. W tych grupach można definiować kolejność wywoływania numerów.
Warunki czasowe
Warunki czasowe umożliwiają zmianę zachowania centrali
na podstawie rzeczywistego czasu połączenia przychodzącego. Można ustawić centralę tak, aby inaczej zachowywała się w godzinach pracy
a inaczej podczas weekendu.
Nagrywanie i upload własnych zapowiedzi
Daktela PBX umożliwia nagranie lub upload własnych poleceń, zapowiedzi, z których można korzystać w dowolnej aplikacji.
Interfejs administratora sieci
Wszystkie konfiguracje Daktela PBX można wykonać za pomocą bezpiecznego interfejsu administratora sieci.
API – interfejs programowania aplikacji
Daktela PBX jest otwartym systemem z API, który oferuje szerokie możliwości integracji z innymi systemami. PBX nie jest już postrzegany jako pojedyncza jednostka funkcjonalna, ale jako część kompleksowego rozwiązania IT.
Fax server
Przychodzące faksy są automatycznie konwertowane na format PDF
i przesyłane użytkownikom do skrzynek pocztowych jako e-mail
z załącznikiem PDF. Odchodzące faksy można wysyłać przez e-mail lub użyć webowego interfejsu. Wspieranymi formatami są PDF, TIFF, PS, JPG i RTF.
Wybieranie kontaktów z MS Outlook
Oddzielny sterownik TAPI, który umożliwia wybieranie kontaktów bezpośrednio z Klienta MS Outlook. Po kliknięciu numeru kontaktowego sterownik łączy się z centralą PBX i wybiera numer telefonu kontaktu.
Wsparcie VLAN 802.1q
Daktela PBX wspiera 802.1q (VLAN) i 802.1p (CoS), które są niezbędne
do udanej konfiguracji telefonii VoIP w dużych firmach i sieciach dużym ruchem danych. Separacja transmisji danych i głosowych do dwóch różnych sieci VLAN jest wymagane tam, gdzie istnieje wysoki nacisk
na zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa, jakości
i niezawodności.
Wsparcie rozmowy wideo
Daktela PBX wspiera rozmowy wideo peer to peer pomiędzy dwoma końcowymi telefonami IP, czyli rozmowy kierowane bezpośrednio
do użytkownika bez łączenia przez serwer. Telefony IP wspierają rozmowy wideo za pomocą kodeka – H.261, H.263, H.263p i MPEG4.
Provisioning – automatyczna konfiguracja IP telefonów
Provisioning umożliwia administratorom IP centrali Daktela PBX łatwe zarządzanie centralne i automatyczną konfigurację IP telefonów.
IP telefony automatycznie pobierają w regularnych odcinkach czasu własne konfiguracyjne pliki przez protokół TFTP, który automatycznie generuje IP centrala Daktela PBX.
Połączenie z publiczną siecią telefoniczną i z innymi centralami
Daktela PBX wspiera wiele telefonicznych interfejsów dla podłączenia się do sieci publicznej. Mogą być podłączone przez SIP lub IAX2 trunk, ISDN30 (PRI), ISDN2 (BRI), analogowy lub GSM interfejs. Dzięki tym interfejsom można połączyć się z innymi centralami PBX, takimi jak Cisco, Nortel, Avaya i Siemens.
Nagrywanie rozmów
Funkcja nagrywania przychodzących i odchodzących połączeń łącznie
z rozmowami przełączonymi. Nagranie można wyszukiwać
i przegrywać wprost w webowym interfejsie.
Zintegrowana lista kontaktów
w IP telefonach
Ta funkcja umożliwia posiadanie w IP telefonie firmowej listy kontaktów, która jest pobierana w czasie rzeczywistym z Daktela PBX. Jest możliwa integracja z firmowym LDAP serwerem lub Microsoft Active Directory.
Konfiguracja uprawnień dla połączeń wychodzących
Daktela PBX pozwala ustawić uprawnienia dla połączeń wychodzących. Możesz sam nadefiniować, dokąd ma dzwonić dana linia.
Lokalizacja PL, CZ, SK, EN
Daktela PBX zawiera kompletny zestaw podstawowych zapowiedzi
w języku polskim, czeskim, słowackim i angielskim.
Przekierowanie na telefon komórkowy
Daktela PBX umożliwia przekierowanie numeru telefonu lub linii Klienta na telefon komórkowy. To przekierowanie może być sofistykowane, na przykład umożliwi wywołanie zarówno jak numeru stacjonarnego tak komórkowego.
Voicemail – poczta głosowa
Każda linia może posiadać skonfigurowaną własną pocztę głosową, którą można sterować przez telefon za pomocą przewodnika głosowego lub za pomocą webowego interfejsu. Informacja o nowej wiadomości może być zasygnalizowana na telefonie IP lub przekazana jako wiadomość głosowa na e-mailowy adres użytkownika.
Kompatybilność telefonów IP
W Daktela PBX można podłączyć dowolny telefon IP z obsługą protokołu SIP. Może to być telefon IP, telefon programowy
na komputerze lub aplikacja telefoniczna na telefonie komórkowym – iOS, Android lub Windows Mobile.
System konferencyjny
Centrale Daktela PBX mają w podstawowym wykonaniu high-end system konferencyjny. Pozwala on na tworzenie zaawansowanych rozwiązań umożliwiających zaplanowaną jednoczesną komunikację telefoniczną wielu osób – stworzenie pokoju konferencyjnego
z bezpiecznym PIN-em i z przekierunkowaniem na oficjalny numer telefoniczny Twojej centrali PBX.
LCR- Inteligentne kierowanie połączeń
Daktela PBX pozwala skonfigurować inteligentne przekierowanie połączeń i wybrać najtańszy sposób połączenia rozmowy przez prefiks wywoływania. System działa razem z funkcją kolejkowania tak,
że wybiera następnego konsultanta, jeśli pierwszy jest zajęty.
IVR
Daktela PBX wspiera wytwarzanie nieograniczonej liczby IVR drzew, które mogą być również powiązane. Ustawienie można realizować przes webowy interfejs łącznie z nagrywaniem własnych rozmów.
Rozwiń swoją firmę z Daktelą.
Wypróbuj oprogramowanie, które usprawni obsługę klienta w Twojej firmie.
MOŻLIWOŚCI KONFIGURACJI ROZMOWY PRZYCHODZĄCEJ
Przychodzące numery
Ustawienie wszystkich przychodzących numerów telefonu łącznie
z kolorowymi liniami
i zagranicznymi przychodzącymi numerami.
Warunki czasowe
Ustawienie zróżnicowanego zachowania centrali dla czasu pracy i poza godzinami pracy.
Powitania
Komunikaty zapowiedzi telefonicznych można ustawić samemu lub skorzystać z naszej usługi nagrań.
Głosowe
IVR
Aplikacja ta udziela informacji Klientowi – można więc też wybrać
z oferowanych opcji IVR.
Linie przychodzące
Przekierowanie połączeń na odpowiednie linie, ewentualnie grupę linii.
