System helpdesk Daktela łączy e-mail, chat i telefonię w jednym zgłoszeniu, a AI automatycznie sortuje i priorytetyzuje zgłoszenia. Masz SLA pod kontrolą, raporty SLA, AHT i CSAT w czasie rzeczywistym, a reklamacje rozwiązujesz o 40 % szybciej. Rozwiązanie, któremu zaufało 1 600+ firm i które jest na rynku od 20+ lat.
Telefon, e-mail, czat na stronie, SMS i kanały społecznościowe – każde zapytanie klienta staje się zgłoszeniem w jednej wspólnej kolejce.
Połącz się ze swoim serwerem pocztowym przez POP3S, IMAPS i SMTPS – z użyciem własnych adresów e-mail.
Dostosuj, co widzi każdy agent – filtrowane grupy, takie jak reklamacje, zwroty czy klienci VIP, automatycznie posortowane.
Sześć kluczowych funkcji helpdesku, które utrzymują każdą rozmowę uporządkowaną i na czas.
Kategorie, priorytety i SLA przypisywane automatycznie na podstawie treści e-maila, nadawcy lub reguł routingu.
Automatyczne przypisanie kategorii, priorytetu, właściciela i statusu. Każde zgłoszenie otrzymuje termin pierwszej reakcji i rozwiązania.
Filtrowane grupy według roli, dzięki czemu agenci widzą tylko to, co istotne – reklamacje, VIP, zgłoszenia po terminie.
Połącz się bezpiecznie przez POP3S, IMAPS i SMTPS. Wysyłaj i odbieraj z własnych adresów e-mail.
Wewnętrzne komentarze niewidoczne dla klientów oraz nieograniczone załączniki do każdego zgłoszenia.
Błyskawiczne wyszukiwanie we wszystkich zgłoszeniach i historii komunikacji z inteligentnymi podpowiedziami haseł.
Wykorzystaj voiceboty, chatboty i AI Copilot w codziennej pracy. Zautomatyzuj powtarzalne zadania helpdesku i pozwól agentom skupić się na wartościowych rozmowach.
Więcej o Daktela AIAutomatyzacja czatu w różnych kanałach
Połączenia przychodzące i wychodzące
Asystent dla agentów w czasie rzeczywistym
Automatyzacja kolejki e-mailowej
„Uważam, że największymi zaletami automatyzacji AI z Daktelą są zwiększona wydajność, oszczędność czasu, szybsze czasy odpowiedzi, spersonalizowana komunikacja oraz dostępność botów 24/7.”
Chętnie dostosujemy Daktelę dokładnie do potrzeb Twojej firmy.
Krótkie przedstawienie potrzeb Twojej firmy.
Demo na żywo dopasowane do Twojej działalności.
Uruchomienie w dni, nie miesiące.
Mierzalny efekt już od pierwszego tygodnia.
