Stwórz własne Contact Center
Nasze contact center w chmurze to platforma komunikacyjna, którą można łatwo zarządzać online z dowolnego miejsca. Konfigurowalne oprogramowanie płynnie łączy wszystkie kanały komunikacji i informacje o klientach z informacjami z innych systemów biznesowych, aby poprawić i spersonalizować ogólne wrażenia klientów. Z tego wydajnego, ujednoliconego podejścia mogą skorzystać przedsiębiorstwa o różnych kształtach
i rozmiarach.
Dowiedz się, dlaczego ponad 1200 firm korzysta z Dakteli na co dzień.
Wysoka wydajność obsługi dzięki elastycznym ustawieniom
Nasza aplikacja w chmurze potrafi dynamicznie dostosowywać się do zmian, dzięki czemu możesz automatycznie zmieniać parametry systemów na podstawie zmian aktywności klientów. Zarządzając w ten sposób swoim centrum kontaktowym, zawsze upewniasz się, że kierujesz zapytanie przychodzące do osoby
w Twoim zespole, która jest w stanie najlepiej odpowiedzieć tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.
Pozwól klientom obsługiwać się samodzielnie
W pełni zautomatyzuj rutynowe żądania klientów i przekieruj bardziej złożone zapytania do obsługi przez agentów. Może to poprawić jakość obsługi klienta i lepiej zarządzać dostępnymi zasobami w celu obniżenia kosztów.
Zwiększ zasięg swojej firmy
Różnorodność kanałów komunikacji dostępnych w systemie pozwala na dotarcie do większej liczby klientów i generowanie większych możliwości. Możesz także wydłużyć godziny pracy, wdrażając nowoczesne technologie, między innymi boty głosowe, które pozwalają obsługiwać często zadawane pytania i zapytania przychodzące 24/7/365.
Zoptymalizuj swoje środowisko pracy
Dostarcz swojemu zespołowi wszystkie niezbędne narzędzia i informacje potrzebne do wykonywania pracy i optymalizacji komunikacji z klientami. Pamiętaj, że szczęśliwi pracownicy zazwyczaj prowadzą do szczęśliwych klientów.
Niech klient nie czeka
Upewnij się, że klienci nigdy nie będą czekać na odpowiedź, korzystając z inteligentnego routingu dynamicznego, aplikacji samoobsługowych, chatbotów AI i opcji oddzwaniania.
Proaktywne zarządzanie wydajnością
Menedżerowie mają pełny przegląd wydajności każdego agenta
(w czasie rzeczywistym i historyczny), między innymi liczbę nieodebranych połączeń lub oczekujących wiadomości. Można dzięki temu szybko wykrywać problemy i natychmiast je rozwiązywać. Rezultatem jest lepsze zarządzanie zasobami, zadowoleni klienci oraz bardziej produktywny i zaangażowany zespół.
Zarządzaj kluczowymi wskaźnikami wydajności
Dzięki naszemu oprogramowaniu do zarządzania jakością możesz monitorować online kilka kluczowych wskaźników operacyjnych. Każdy z tych wskaźników można dostosować do Twoich wymagań i obejmować wskaźnik porzuceń, czas oczekiwania, współczynnik konwersji, poziomy retencji, wskaźniki zadowolenia klientów itp.
Sprawdź, jak Daktela może pomóc Twojej firmie. Wypróbuj DEMO programu!
