Support & Delivery Engineer

Kdo jsme?

Daktela je česká společnost vyvíjející cloudové řešení kontaktního centra (CCaaS – contact-centre-as-a-software), které mění způsob, jakým firmy obsluhují své zákazníky. Její produkt umožňuje společnostem zpracovávat požadavky zákazníků prostřednictvím řady komunikačních kanálů – telefon, e-mail, webchat, SMS, sociální sítě apod. – jednoduše, přehledně, na jednom místě a s přístupem odkudkoliv přes webový prohlížeč. Zákazníkům poskytujeme komplexní all-in-one řešení včetně telekomunikačních a poradenských služeb.

Důvěřuje nám již více než 1 200 zákazníků z celé EU.

V současnosti máme vlastní pobočky v ČR, na Slovensku, Polsku, Británii, Maďarsku, Rumunsku, Slovinsku a další stále přibývají! Minulý rok se nám přes strategického partnera (lídra v Německu) podařilo vstoupit do DACH regionu. Naší ambicí je vybudovat evropskou jedničku pro kontaktní centra s produktem na špičkové úrovni.

Co tě u nás čeká?

• technická podpora zákazníků a správa ústředen
• řešení incidentů a požadavků
• analýza, debugging, monitoring, performance tuning
• příprava ústředen a kontaktních center pro nové zákazníky
• technická konzultace se zákazníky, návrhy řešení a jejich implementace
• účast na implementačních a rozvojových zákaznických projektech

Měl/a bys mít:

• chuť učit se nové věci
• zkušenost s IT zákaznickou podporou výhodou
• silnou orientaci na zákazníka
• obecné povědomí o sítích a síťových protokolech
• zkušenosti s operačním systémem Linux výhodou
• zkušenosti a orientaci v problematice VoIP a SIP výhodou
• zkušenosti s lehkým programováním a znalost problematiky call center výhodou
• dobré komunikační dovednosti, profesionální vystupování
• samostatnost
• angličtinu na komunikační úrovni

Co nabízíme?

• dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
• nové moderní pracovní prostory v OC Flóra
• možnost vlastního výběru notebooku
• flexibilní pracovní prostředí (Home-office)
• sick days, příspěvek na obědy atd.