Přehled funkcí a služeb

Funkcionality

Advanced Analytics

Kompletně vlastní report nad daty v Daktele V6.

Optimalizovaný systém pro shromažďování, třídění a zpracování údajů o vašich zákaznících.

Daktela Desktop

Připravili jsme pro vás velmi jednoduchý nástroj, který zůstává vždy navrchu obrazovky.

Daktela Facebook Messenger

Unikátní komunikační kanál, který by neměl chybět v žádném moderním kontaktním centru.

Daktela Helpdesk

Multikanálová helpdesková aplikace s moderním webovým rozhraním.

Daktela pro Microsoft Teams

Daktela pro Microsoft Teams přináší funkci telefonních hovorů do Teams klienta.

Daktela Reporting

Reporting a statistiky v reálném čase.

Daktela rozšíření pro prohlížeče

Díky tomuto rozšíření můžete ovládat hovory, aniž byste museli mít otevřenou Daktelu.

Daktela SMS Chat

Překvapte svoje zákazníky okamžitou a relevantní odpovědí.

Daktela Viber Business

Viber je bezplatná aplikace k posílání zpráv a volání

Daktela WebChat

Jednoduše přidejte webový live chat na Vaše webové stránky nebo e-shop.

Daktela WhatsApp Business

WhatsApp se řadí mezi nejvíce používané komunikační kanály současnosti.

Mobilní aplikace

Můžete obsluhovat své zákazníky nebo řídit své kontaktní centrum, ať jste kdekoliv.

Přehledný Wallboard

Aplikace pro přehledné zobrazení okamžitého stavu callcentra.

Příchozí hovory

Komplexní zpracování příchozích hovorů

Robotické hovory

Robotické hovory slouží pro automatické, robotické navolání kontaktů bez operátorů.

Rozhodovací Chatbot

Vyvinuli jsme službu automatizovaného odbavení zákazníka prostřednictvím rozhodovacího chatbota.

VideoChat a Cobrowsing

Daktela V6 vám nově umožní nabídnout cobrowsing nebo videochat přímo z vaší webové stránky.

Odchozí hovory

Aktivní navolávání zákazníků

Webový Click-To-Call

Webový Click-To-Call umožňuje přidat na vaše webové stránky widget pro vyžádání zpětného hovoru.

Znalostní báze

Vytvořením interní znalostní báze můžete centralizovat informace na jedno místo.

Služby

Autodialer – čistění čísel

Daktela AutoDialer je systém pro automatické pročistění telefonních čísel a jejich rozdělení na dovolatelná a nedovolatelná.

Nabídněte svým zákazníkům bezplatné volání na vaše zákaznické centrum anebo sdílejte své náklady na volání s volajícími.

Technologie call steering, je schopna nasměrovat zákazníky přímo na ty správné operátory vašeho kontaktního centra, a to prostřednictvím prostého vyslovení požadované volby do telefonu.

PCI-DSS je mezinárodní norma v oblasti platebních karet (Payment Card Industry Data Security Standard).

Daktela Mobile je jedinečná služba virtuálního mobilního operátora, která umožňuje plnou kontrolu nad komunikací mobilních pracovníků.

Daktela SMS Connect

Daktela SMS Connect je služba umožňující posílání a příjem SMS zpráv jak v rámci ČR, tak i do zahraničí.

Hlasové služby přes VoIP

Moderní, plně digitální, bezpečné, a přitom výrazně levnější řešení telefonování pro vaši společnost nebo callcentrum.

Nahrání telefonních hlášek

Nabízíme profesionální nahrání telefonních hlášek pro vaši telefonní ústřednu.

Řešíte některé tyto problémy v péči o zákazníky?

Nabízíme služby našich odborníků, které pomohou vyřešit vaše problémy.

SIM hosting s podporou SMS

Daktela SIM hosting je unikátní služba hostování vašich SIM karet v naší multiportové GSM bráně, která je umístěná v našem datacentru.

Pro systém Daktela V6 jsme připravili integraci technologie převodu textu na řeč s prvotřídním hlasovým enginem.

Virtuální mobilní čísla

Virtuální mobilní číslo lze získat k virtuální ústředně k vašemu SIP účtu.

Zahraniční příchozí čísla

Vaši zákazníci v zahraničí volají za místní poplatky na vaše zahraniční číslo a tyto hovory vám nasměrujeme zdarma na ústřednu nebo callcentrum.