Pro jakoukoliv velikost firmy i rozpočet
Vyberte jakými kanály budete se svými zákazníky komunikovat
Hlas
750 Kč
Obsahuje
- Příchozí a odchozí hovory
- Neomezený počet souběžných hovorů
- Pokročilé směrování hovorů na nejvhodnějšího operátora
- Automatické nahrávání hovorů
750 Kč
Obsahuje
- Více než emailový klient
- Pokročilý systém šablonování
- Neomezený počet napojených emailových adres
- Automatická distribuce na nejvhodnějšího operátora
Webchat
350 Kč
Obsahuje
- Škálovatelný Chatbot
- Přizpůsobení vzhledu podle vašich představ a značky
- Pokročilé přizpůsobení způsobu komunikace v chatu
- Funkce click-to-call
- Komunikace v reálném čase
SMS
300 Kč
Obsahuje
- Obousměrná komunikace
- Pokročilý systém šablonování
- Automatická distribuce na nejvhodnějšího operátora
- Automatické odpovědi
Social
600 Kč
Obsahuje
- Facebook Messenger
- Instagram Direct Messenger
- WhatsApp Business
- Viber Business
- Šablony pro automatické oslovování
- Správu komentářů na Facebooku
Nejoblíbenější kombinace komunikačních kanálů
Hlas + E-mail
1 200 Kč
Hlas + E-mail + Webchat
1 500 Kč
Hlas + E-mail + Social
1 600 Kč
Ke každé licenci výše automaticky získáte
Ticketing
Efektivně řešte dotazy zákazníků a jejich požadavky na podporu pomocí našeho intuitivního systému pro správu tiketů, což povede ke zkrácení doby odezvy a zvýšení spokojenosti zákazníků.
Reporty a analýzy
Optimalizujte svou komunikační strategii díky poznatkům založených na datech z našich reportovacích nástrojů.
Real Time panel
Sledujte všechny komunikační kanály v reálném čase a okamžitě reagujte na potřeby zákazníků prostřednictvím našeho uživatelsky přívětivého řešení Real-time Panel.
Mobilní aplikace
Zůstaňte ve spojení i na cestách díky naší mobilní aplikaci, která vám umožní snadný a pohodlný přístup a správu všech komunikačních kanálů z mobilního zařízení.
Hodnocení kvality
Zajistěte kontrolu kvality a zlepšete výkon agentů pomocí našeho komplexního řešení hodnocení kvality, které vám umožní sledovat a analyzovat interakce se zákazníky a získat tak užitečné informace.
Databáze znalostí
Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí našeho komplexního řešení databáze znalostí. A přizpůsobte ji pro potřeby vašeho kontaktního centra
Vytvoříme balíček na míru vašim specifickým potřebám
Rozšiřte systém o další funkcionality
AI Agent
Nástroje Text AI
Přepis hovorů do textu
Kampaňový balíček odchozí volání
Robocaller
Automatická detekce hlasových schránek
Workforce Management
Uživatel Back-office
Balíček Business Intelligence
Převeďte své firemní volání do Cloudu a šetřete náklady
Cloud Phone User
120 Kč
Obsahuje
- Interní volání uvnitř firmy zdarma
- Číslo dostupné odkukoliv
- Stejné vlastnosti jako pevná linka
Automaticky u každé licence Cloud Phone User
Moderní hlasové řešení
Využívejte hlasové služby přes VoIP a užijte si kompletní, plně digitální, bezpečné, a přitom výrazně levnější řešení, které plnohodnotně nahrazuje stávající pevné linky nebo mobilní telefony.
Volání přes internet
Využijte v práci k telefonování telefon, mobil, tablet nebo počítač. Naše řešení vám a vašim zaměstnancům umožní telefonovat odkudkoliv.
Desktop / mobil apliakce
Přihlaste se na svém počítači nebo mobilním telefonu do Daktely a využívejte jakékoliv zařízení jako plnohodnotný telefon.
Přidělíme nová čísla odkudkoliv
Přidělíme vám veřejná telefonní čísla z libovolného UTO ČR, Slovenska nebo 60-ti zemí světa.
Převody a portace čísel
Převeďte si svá stávající telefonní čísla k nám, nebo vám zřídíme kompletně nová. S následnou portací k jinému operátorovi vám nebudeme dělat problémy.
Volání uvnitř firmy zdarma
Všichni vaši zaměstnanci v licencí Cloud Phone nebo jakoukoliv licencí Daktela si volají v rámci jedné společnosti zdarma.
Správa kontaktů
Využívejte v aplikaci Cloud Phone své existující kontakty nebo si tvořte nové a udržujte tak svou databázi aktuální.
Přijaté/ volané/ zmeškané hovory
Mějte díky aplikaci přehled o přijatých, volaných nebo zmeškaných hovorech napříč svými zařízeními.
Nastavení stavu
V aplikaci jedním kliknutím nastavte, zda jste online nebo jste třeba zaneprázdněni a nemůžete přijímat hovory.
Automatické bezplatné aktualizace
Pravidelně provádíme aktualizace celého systému a vy tak využíváte vždy moderní a bezpečné hlasové služby.
Převeďte své firemní telefonování do Cloudu
Nadstandardní zákaznická podpora a servis
Lokální podpora 24/7
Vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.
Profesionální implementace
Technické záležitosti vyřešíte společně s Delivery týmem a vaše zaměstnance na maximální a personalizované využití proškolí zkušený trenér.
SLA
Níže najdete detail a garance podle rozsahu služeb a licence, kterou si pořídíte.
SLA Basic
- SLA na vyřešení incidentů 4+4 h
- Garantovaná dostupnost 99,5 % s kompenzacemi při porušení
- 99,99% target uptime
SLA Premium
- SLA na vyřešení incidentů 2+2 h
- Garantovaná dostupnost 99,9 % s kompenzacemi při porušení
- 99,99% target uptime
SLA Enterprise
- SLA na vyřešení incidentů 1+1 h
- Garantovaná dostupnost 99,95 % s kompenzacemi při porušení
- 99,99% target uptime
