Soluții software
all-in-one pentru Call & Contact Center

Toate canalale de comunicare într-o singură aplicație

Daktela înglobează toate canalele de comunicare cu clienții într-o singură soluție. Fie că este vorba de apeluri, SMS-uri sau e-mailuri, mesaje pe rețele sociale sau Web chat, totul este disponibil într-o singură aplicație online.

Platforma Daktela pentru Call Center aduce beneficii tuturor!

Client

Clientul rezolvă rapid problema apărută.

Operator

Are la dispoziție toate informațiile despre client, de oriunde ar lucra (birou/acasă).

Team Leader call center

Are o imagine de ansamblu asupra întregii activități a echipei și poate acționa rapid când este necesar.

web-12_1

Te invităm să testezi soluția noastră omnichannel, soluție ce integrează multiple canale de comunicare într-o singură platformă. Astfel ai acces la istoricul apelurilor, email-uri, web chat-uri, SMS-uri și mesajele de pe rețelele sociale.

Personalizează-ți soluția în funcție de nevoile de comunicare cu clienții tăi, alegând din multitudinea de module disponibile.

Testează software-ul Daktela aici – Demo

Experimentează soluția omnichannel

Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!

FUNCŢII

Analiză și Raportare – Instrumente de analiză Business

Pe parcursul timpului, am înțeles că fiecare companie are nevoie de rapoarte diferite. De aceea, am creat modulul de analize și rapoarte avansate.

Aplicația Mobilă Daktela

Funcțiile de bază ale Daktela V6 sunt disponibile și în aplicația noastră mobilă pentru Android sau iOS (iPhone sau iPad).

Biblioteca este utilizată pentru organizarea și stocarea informațiilor, a materialelor de training și a procedurilor interne.

Business SMS Chat

Avantajele principale ale soluției Daktela SMS Chat sunt versatilitatea și compatibilitatea cu toate tipurile de telefoane mobile.

Campanii Outbound

Folosind unelte dinamice putem ruta apelurile către agentul potrivit la fiecare apel.

Extensia Browser Daktela

Cu extensia browser Daktela, puteți gestiona apelurile fără a avea soluția Daktela deschisă.

Inbound Contact Center & Call Center Software

Folosind unelte dinamice putem ruta apelurile către agentul potrivit la fiecare apel. Soluția noastră de Call Center este structurată pe cozi de apel și meniuri IVR.

Instrumente de Raportare pentru Contact Center

Statistici și rapoarte în timp real cu totul istoricul de comunicare – una din cele mai importante componente ale platformei Daktela.

Integrare Facebook Messenger Business cu Daktela

Un canal de comunicare important, ce nu poate lipsi din strategia de business a unui contact center.

Sistem de Apelare Automată

Daktela Robocaller este o aplicație de apelare automată ce nu necesită implicarea agentului.

Software Call Center integrat cu Teams

Soluția Daktela pentru Microsoft Teams integrează cele mai bune caracteristici ale celor două platforme.

Software Chatbot – Voicebot Call Center

Am dezvoltat Chatbot-ul pentru a gestionat automat aceste interacțiuni.

CRM-ul Daktela poate fi inclus ca parte integrantă a soluției dumneavoastră.

Software Desktop pentru Call Center

Am creat un instrument foarte simplu care rămâne permanent în partea de sus a ecranului, indiferent de aplicația în care lucrați.

Soluția Daktela Click-to-Call

Soluția web Daktela Click-to-call este un widget de apelare inversă ce poate fi adăugat site-ului dumneavoastră web.

Soluție de Ticketing pentru Contact Center

Aplicația Multi-channel de Ticketing este ușor de utilizat, are o interfață web modernă care ajută la procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clienților și la îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei.

Viber – soluție de comunicare Business

Viber este o aplicație gratuită de mesagerie și apeluri vocale folosită de peste 1 miliard de utilizatori din întreaga lume.

Wallboard – Informații și Statistici în timp real

Wallboard-ul LCD este o aplicație ce oferă o imagine de ansamblu a activității contact center-ului în timp real.

Adăugarea Daktela WebChat la site-ul sau e-shop-ul dumneavoastră este rapidă și facilă!

WhatsApp Business integrat prin API

Datorită aplicației mobile, WhatsApp permite comunicarea în scopuri personale și de business, direct de pe smartphone-ul utilizatorului în peste 180 de țări.

SERVICII

Înregistrarea mesajelor IVR

Mesajele și anunțurile pe care le redați clienților trebuie să fie cuprinzătoare și cu o exprimare profesională.

Numere de telefon internaționale

Numerele internaționale oferă companiei dumneavoastră o prezență imediată în străinătate și extind disponibilitatea serviciului oferit.

Numere de telefon internaționale – Numere de telefon Cloud-Based

O soluție de telefonie modernă, complet digitală, sigură, dar semnificativ mai ieftină pentru compania dumneavoastră.

Numere fără taxă

Datorită numerelor Daktela fără taxă, puteți oferi clienților dumneavoastră posibilitatea de a vă contacta gratuit.

Servicii de telefonie VoIP & Numerotație internațională

Pentru fiecare implementare a unei soluții cloud, conectivitatea este adesea cheia și mai ales atunci când soluția este corelată cu servicii de voce.

Serviciu de mesagerie SMS

Daktela SMS Connect este o aplicație creată pentru a trimite și primi mesaje SMS direct în platforma Daktela.

Soluție Call Center securizată cu PCI DSS

PCI-DSS este un standard de securitate a datelor din industria cardurilor de plată.

Soluții de rutare inteligentă cu IVR automat

Daktela are încorporată o tehnologie de rutare inteligentă a apelurilor pe bază de IVR automat.

Text to Speech pentru Mesaje vocale

Modulul nostru Text-to-Speech încorporat vă oferă posibilitatea de a trimite zilnic mesaje personalizate către sute de contacte.