Bibliotecă

Biblioteca este utilizată pentru organizarea și stocarea informațiilor, a materialelor de training și a procedurilor interne. Astfel, agenții pot căuta și vizualiza rapid informația necesară chiar și în timpul unui apel cu clientul.

Pe măsură ce companiile evoluează și se dezvoltă în mod constant, angajații gestionează un volum de informații din ce în ce mai mare. Prin crearea unei baze de cunoștințe interne, puteți centraliza informațiile într-un singur loc, eficientizând astfel procesele și procedurile interne.

Principalele avantaje ale unei baze de cunoștințe (biblioteci) interne:

Informații centralizate
Eficientizarea costurilor pentru training și management de personal
Eficientizarea proceselor și procedurilor interne

Experimentează soluția omnichannel

Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!

Principalele funcții ale Bibliotecii Daktela

● Clasificarea cunoștințelor

● Setarea drepturilor de vizualizare

● Comentarii privind contribuțiile individuale

● Atașare facilă a documentelor

● Etichetare

● Integrare cu toate canalele de comunicare Daktela

O bază de cunoștințe de calitate se dezvoltă în timp, la fel ca business-ul dumneavoastră. Construind-o din timp, compania dumneavoastră va începe să funcționeze mai eficient.

Cu ajutorul unei baze de cunoștințe puteți eficientiza programul angajaților și puteți înlătura neînțelegerile și lipsa de informare.

Acest modul este disponibil gratuit pentru toate licențele de call center.*

*valabil 12 luni. Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați