WhatsApp Business integrat prin API
Cu peste 1.5 miliarde de utilizatori activi, WhatsApp este unul dintre cele mai folosite canale comunicare din lume. Datorită aplicației mobile, WhatsApp permite comunicarea în scopuri personale și de business, direct de pe smartphone-ul utilizatorului în peste 180 de țări.
Datorită WhatsApp și Daktela, acum poți fi la un mesaj distanță de clienții tăi.
* Pentru funcționarea corespunzătoare a link-ului, trebuie să aveți instalată aplicația WhatsApp pe dispozitivul dumneavoastră.
CARACTERISTICI BASIC
Comunicare cu clientul în timp real
WhatsApp Business permite comunicarea în timp real sau în anumite intervale orare presetate, în funcție de programul de lucru. Toate conversațiile pot fi stocate și înregistrate în cardul de contact al clientului.
Nivel înalt de securitate
Datorită criptării SSL end-to-end, WhatsApp oferă un nivel înalt de securitate și criptare a conversațiilor.
Mai aproape de clienți
WhatsApp, cea mai descărcată aplicație de pe platformele Android și iOS, este acum integrată în soluția Daktela. Principalul avantaj al utilizării WhatsApp este utilizarea exclusivă a conexiunii de date, eliminând astfel costurile pentru transmiterea mesajelor.
Trimiterea atașamentelor și a imaginilor
Daktela WhatsApp permite trimiterea documentelor și a imaginilor în ambele direcții. Clientul vă poate trimite o imagine (de exemplu: cu un colet deteriorat) direct din aplicația Whatsapp instalată pe telefonul personal.
Gestionați simultan mai multe conversații Whatsapp
Aplicația Daktela WhatsApp permite gestionarea mai multor conversații în același timp. Puteți seta numărul maxim de conversații simultane pentru fiecare agent, în funcție de gradul de încărcare al acestuia. Puteți chiar să efectuați și să primiți apeluri sau e-mailuri în timpul conversațiilor pe WhatsApp, dacă este necesar.
Afișarea și citirea notificărilor
Datorită integrării soluției Daktela cu aplicația WhatsApp, agenții dumneavoastră pot comunica cu clienții direct din interfața noastră. Aceștia pot trimite atașamente în cadrul mesajelor, spre exemplu: imagini, videoclipuri sau contracte. Agenții vor știi când au fost livrate și citite mesajele și, totodată, cine așteaptă să primească un răspuns din partea lor.
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
FUNCȚII AVANSATE
Rapoarte și statistici WhatsApp
Daktela oferă numeroase rapoarte pentru interacțiunile pe WhatsApp. Acestea pot fi generate și prezentate în timp real. Puteți folosi panourile de raportare sau WallBoard-urile LCD pentru afișarea datelor. Fiecare instrument poate fi personalizat după cum doriți, folosind widget-urile noastre. Adesea, clienții aleg să personalizeze aceste rapoarte cu următoarele date: numărul de mesaje, durata interacțiunii sau performanța individuală a agenților.
Integrare cu modulul HelpDesk și CRM
Datorită integrării aplicației Whatsapp cu CRM-ul nostru și cu modulul Helpdesk, agentul poate vedea, la începutul sau în timpul Chat-ului, întregul istoric de comunicare cu clientul, indiferent canal. Operatorul poate asigna mesajul către un tichet deschis sau poate crea unul nou. După finalizarea interacțiunii, transcrierea mesajelor din WhatsApp este adăugată la istoricul de comunicare cu clientul.
Trimiterea mesajelor și a notificărilor
Puteți utiliza WhatsApp pentru a trimite mesaje sau notificări. Clientul poate fi informat rapid despre stadiul unei comenzi, detaliile unei livrări sau alte informații relevante. Pentru fiecare notificare trimisă, există o taxă.
O conversație reprezintă un număr nelimitat de interacțiuni într-un interval de 24 de ore de la trimiterea primului mesaj.
