Jiří Havlíček, CTO

Jiří a absolvit Facultatea de Informatică și Statistică din cadrul Universității de Economie și Administrarea Afacerilor cu programul Honors Academia, cu accent principal pe managementul IT, în combinație cu cunoștințe tehnice profesionale (soft și leadership). Activitatea sa a constat în principal în a fi programator (PHP – MVC + JS, Java). În trecut a lucrat și pentru un furnizor de construire rețele, gestionare hardware și centre de date: ITIL-practician.

După ce a terminat Universitatea de Economie în 2016 (25 de ani), s-a alăturat companiei Information Line 1188 din grupul KKCG, care astăzi se numește Conectart (încă unul dintre cei mai buni clienți ai Daktela) în calitate de IT Director. Pe parcursul a 3 ani, compania a trecut printr-o transformare completă de la un Call Center pasiv 1188 la externalizarea Call Centerului și a apelurilor Outbound. Astfel a avut loc o schimbare completă a arhitecturii IT, a furnizorilor și a sistemelor informaționale. La finalul operațiunii, IT-ul a fost complet stabilizat. Unul dintre furnizorii cheie de software la acea vreme a fost Daktela, care a furnizat sistemul principal pentru gestionarea tuturor interacțiunilor cu clienții.
În 2018, Jiří a participat la Contact Center Expo din Londra cu Daktela, unde împreună cu Richard și David, au convenit alăturarea lui în cadrul Daktela.

A început activitatea în iulie 2018 ca bază a „Customer Success Team” (CST) – la acea vreme singurul membru al echipei. Volumul de lucru a inclus în primul rând Customer Care pentru clienții mari, modificări minore și majore ale proiectelor, dezvoltarea software-ului pentru personalizarea lui în funcție de nevoile de business și, datorită experienței anterioare de lucru într-un Call Center, s-a ocupat parțial și de managementul produsului.
Din 2018 până în 2020, echipa CST a crescut treptat pentru a include și alte roluri precum QA (testarea produselor Daktela), grafică, integrări și dezvoltare de aplicații mobile. Această perioadă a fost asociată de echipă ca fiind un mediu familiar, în care toți membri se implicau în proiectele active, ca într-un un start-up de tehnologie.
În 2019, UK CC Expo a pus bazele sucursalei de astăzi Daktela UK, care a fost creată după ceva timp și negocieri, deoarece Daktela s-a dovedit a fi competitivă pe piețele externe.
În esență, 2020 a fost cel mai important an din două motive. Primul motiv a fost că Daktela a început să lucreze din ce în ce mai mult cu clienți mari, unde proiectul trebuia livrat cu un management complet (analiza, propunerea de soluție, livrare, testare). Al doilea motiv a fost pandemia de Covid-19, când Daktela s-a implicat în cadrul inițiativei COVID19CZ și și-a oferit soluția pentru combaterea pandemiei. Ambele proiecte i-au fost încredințate lui Jirko în același timp (martie/aprilie 2020).

2020 a fost cu siguranță un an cu multe provocări. A fost o implicare constantă în proiectele și dezvoltările dedicate cerințelor clienților. Cu multe ore peste program, echipa lui Jiri a lucrat la o soluție tehnologică care a devenit ulterior baza Smart Quarantine.
Inima întregii soluții a fost instalarea aplicației Daktela, concepută 100% să sprijine procesele de urmărire epidemiologică, adică apelarea persoanelor infectate și a persoanelor de contact cu risc. Jirka a făcut parte din conducerea echipei de operare. În acest proiect s-a lucrat îndeaproape cu Armata Cehiei, Ministerul Sănătății și toate sediile dedicate Covid din Cehia.
După aproximativ un an de dezvoltare, pe aceste fundații a fost creată o soluție epidemiologică complexă, prin care este gestionat întreg procesul. În continuare echipă de dezvoltare care se ocupă de această colaborare este sub managementul lui Jirka.
În 2020 Daktela CZ a avut partea de un noi client care a implement toate serviciile de tip esterprise. Jiri a gestionat proiectul și a construit o echipă dedicată în cadrul companie. Implementarea a fost un real succes! Astăzi formează baza metodologiei, a modului în care implementăm software-ul pentru clienții de mari dimensiuni, iar rezultatul este o echipă dedicată, formată din aproximativ 8 membri dedicați acestui concept. Echipa este responsabilă de dezvoltarea unor soluții personalizate în funcție de nevoile de business ale clienților.
În 2021, când erau aproximativ 15 oameni în echipa CST, Jirka a convenit împreună cu David și Richard să preia rolul de CTO (din februarie 2022), sub care se încadrează 6 echipe: dezvoltare, devops, infrastructură, produs, QA și dezvoltarea de solutii integrate. În total azi există aproximativ 50 de experți în departamentul de IT.