Sistem helpdesk cu AI care sortează automat tichetele – e-mail și chat într-un singur tichet, SLA sub control (respectat în 98 % din cazuri) și tichete rezolvate cu 40 % mai rapid. Conectare cu CRM și telefonie, peste 1 600 de companii au încredere în noi.
Sistemul helpdesk Daktela reunește e-mailul, chatul și telefonia într-un singur tichet, iar AI sortează și prioritizează automat tichetele. Ții SLA sub control, vezi rapoarte SLA, AHT și CSAT în timp real și rezolvi reclamațiile cu 40 % mai rapid. O soluție în care au încredere peste 1 600 de companii și care este de 20+ ani pe piață.
Telefon, e-mail, chat web, SMS și canale de social media – fiecare solicitare a clientului devine un tichet într-o singură coadă comună.
Conectează-te la serverul tău de e-mail existent prin POP3S, IMAPS și SMTPS – cu propriile adrese de e-mail.
Personalizează ce vede fiecare agent – grupuri filtrate precum reclamații, retururi sau clienți VIP, sortate automat.
Șase capabilități esențiale de helpdesk care păstrează fiecare conversație organizată și la timp.
Categoriile, prioritățile și SLA-urile se atribuie automat în funcție de conținutul e-mailului, expeditor sau regulile de rutare.
Atribuire automată a categoriei, priorității, responsabilului și statusului. Fiecare tichet primește termene pentru primul răspuns și rezolvare.
Grupuri filtrate în funcție de rol, astfel încât agenții văd doar ce este relevant – reclamații, VIP, tichete cu termen depășit.
Conectează-te în siguranță prin POP3S, IMAPS și SMTPS. Trimite și primește de la propriile adrese de e-mail.
Comentarii interne invizibile pentru clienți și atașamente nelimitate la fiecare tichet.
Căutare fulgerătoare în toate tichetele și istoricul comunicării, cu sugestii inteligente de termeni.
Folosește voiceboți, chatboți și AI Copilot în munca de zi cu zi. Automatizează sarcinile repetitive de helpdesk și lasă agenții să se dedice conversațiilor cu adevărat importante.
Află mai multe despre Daktela AIAutomatizarea chatului pe toate canalele
Apeluri de intrare și de ieșire
Asistent în timp real pentru agenți
Automatizarea cozii de e-mail
„În logistică, totul este influențat de timp. Daktela ne-a ajutat să oferim o comunicare eficientă cu clienții și să îmbunătățim procesul de livrare. Sistemul centralizat și fiabil ne permite să ne scalăm mai rapid și să oferim o experiență mai bună fiecărui client.”
Te ajutăm cu plăcere să configurezi Daktela exact după nevoile afacerii tale.
O scurtă prezentare a nevoilor tale.
Demo live adaptat operațiunii tale.
Lansare în zile, nu în luni.
Impact măsurabil încă din prima săptămână.
