Furlong Flooring su jedan od vodećih dobavljača komercijalnih i domaćih podnih proizvoda u Velikoj Britaniji koji sebe žigošu kao podove prvog izbora za svaku sobu. U leto 2021. prišli su Dakteli sa željom da zamene svoje postojeće komunikaciono rešenje zasnovano na cloud-u.
Jedan od ključnih zahteva koji su imali bio je korišćenje sistema koji je omogućavao i kontakt centru i korisnicima back-office-a da mogu da dele informacije i pozive unutar iste softverske platforme. U sklopu toga takođe je bilo važno da budete u mogućnosti da pratite i snimate aktivnost kako biste se uverili da je kupac uvek usmeravan ka najboljoj osobi koja je dostupna da odgovori na njihove upite.
Pored toga, bilo je važno da Furlong Podovi mogu da preuzmu plaćanja korisničkim karticama preko telefona na način koji je bio lak za kupce, ali koji je takođe zaštitio njihove osetljive podatke o kartici. Koristeći Daktela sistem plaćanja integrisan u naše komunikaciono rešenje zasnovano na oblaku, omogućili smo Furlong Flooring-u da svakog meseca preuzme stotine ovih plaćanja jednostavno i lako , ali na način koji je bio u skladu sa PCI-DSS-om.
