"Zahvaljujući Dakteli, počeli smo sistematski da radimo sa bazom kupaca i sve može da se prati, uključujući i snimke poziva. U budućnosti planiramo da integrišemo Daktelu sa našim ERP sistemom i da koristimo čet."
Pozovi:
Unapređenje kvaliteta usluga korisničke podrške, pojednostavljenje rešenja zahteva za korisnike i unapređenje komunikacije u celoj kompaniji.
E-shop Hawaj.cz posluje na češkom tržištu više od 15 godina. Fokusira se na prodaju opreme za dom i baštu. Jedan je od najvećih online prodavaca nadzemnih bazena, solarnih tuševa i drugih proizvoda za slobodno vreme. Uspešno se proširio i trenutno je aktivan i na slovačkom i mađarskom tržištu. Stalno proširuje asortiman proizvoda i unapređuje kvalitet usluga kako bi kupci mogli lako i povoljno kupovati. Tim od šest agenata osigurava maksimalno zadovoljstvo korisnika.
Pre implementacije Daktela omnichannel rešenja, jedan operater e-shopa komunicirao je sa korisnicima putem mobilne telefonske infolinije. Koristili su Outlook za obradu emailova, koji se takođe koristio za internu komunikaciju. Ovo nesistemsko rešenje je donosilo probleme i delovalo neprofesionalno, jer je linija stalno bila zauzeta. Zbog toga su se 2017. godine obratili Dakteli.
„Sa Daktelom možemo fleksibilno povećavati broj agenata prema sezoni i podnositi zahteve u sistemu za tikete. Svi agenti imaju pristup sistemu, vide svu komunikaciju, zahvaljujući čemu se lako mogu međusobno zamenjivati. Čak i ako su svi agenti zauzeti, dolazni poziv se beleži u red propuštenih aktivnosti i kada jedan od agenata ponovo bude slobodan, može ponovo kontaktirati korisnika.
Izveštaji i statistike, na osnovu kojih možemo ocenjivati aktivnosti agenata i planirati rad, takođe su očigledna prednost. Zahvaljujući Dakteli, počeli smo sistematski da radimo sa korisničkom linijom i sve je moguće pratiti, uključujući snimke poziva. U budućnosti planiramo da integrišemo Daktela sa našim ERP sistemom i koristimo chat.”
E-shop Hawaj.cz
