"Zahvaljujući jasnom rešenju Kol centra, možemo da vidimo razne statistike i tako imamo sveukupnu komunikaciju sa kupcem pod našim nadzorom. Na taj način možemo efikasno da postavimo strategije prodaje i usluga."
____________________
Pozovi:
Izgradnja korisničke podrške i razjašnjavanje zahteva kupaca.
____________________
Notino je svoje mesto na tržištu izgradio ne samo kroz svoju politiku određivanja cena, već pre svega kroz orijentaciju ka kupcima. Gde bi Notino bio danas da nije kvalitetne korisničke podrške?
Sa rastom broja naših kupaca i potrebom da izgradimo efektivniju komunikaciju, Daktela nam pomaže više od 10 godina. Njeno odeljenje za razvoj je uvek odgovaralo na sve naše zahteve da unapredimo naš korisnički servis.
Kroz postepenu centralizaciju i integraciju više kanala komunikacije, omogućeno nam je da jasno i, najvažnije, efikasno rešavamo zahteve klijenata. Pozivi, mejlovi, webchat i Facebook više ne predstavljaju probleme, već zadovoljstvo zbog dobro servirani zahteva klijenta, i to ne samo u Češkoj Republici i Slovačkoj. Zahvaljujući Dakteli, Notino može da usluži klijente u više od 27 zemalja i zbog jasnog rešenja call centra imamo sve komunikacione platforme na jednom mestu. Na ovaj način imamo sveukupnu komunikaciju sa kupcem pod našim nadzorom.
Notino
____________________
"Hardverska centrala instalirana u garaži i agenti koji rukuju zahtevima klijenata u nekoliko odvojenih aplikacija. Da, to je bila realnost korisničke podrške u prošlosti. Takođe zahvaljujući saradnji sa Notinom, Daktela se razvila u jasan veb interfejs koji sada nudi omnichannel rešenja. Sarađujemo sa Notinom od početka i ponosni smo što je Notino uspeo da raste zahvaljujući nama. Sa sve većim korisničkim servisom uspeli su da prošire i broj svojih klijenata."
Lukáš Klacík, Daktela
