"Díky řešení na míru a datům, koje smo od Daktely získali, smo postupně zvýšili naše tržby a zlepšili spokojenost naših zákazníků."
____________________
Zahtjeva:
Vybudování zákaznické podpory a zpřehlednění požadavků klientů.
____________________
Po letech na českém a slovenském trhu smo cítili, že s růstem firmy je potřeba přejít na profesionální řešení zákaznické podpory. Neměli jsme žádné informace, kolik lidí se nám dovolalo, nebo nedovolalo. Zda smo odbavili sve emaily a chaty, nebo jiné požadavky zákazníků. Mít to ale všechno pod jednou střechou? Daktela nás překvapila.
Když nás zákazník předtím kontaktoval nebo zavolal, hovor smo često přesměrovali přímo na našeho technika. Nebo se domluvili se zákazníkem,
že se mu technik ozve, případně předali kontakt direktno na technika. Zejména poslední dvě varianty byly špatně, ale ani první nebyla optimální, jelikož naši technici bili su velice vytížení a nestíhali pak plánované výjezdy. Teď máme veškeré hovory nahrané a emailovou komunikaci zaevidovanou v helpdeskovém systému. Naši operátoři tak imaju k těmto údajům pristup a podařilo se nám docílit toho, že většinu požadavků již dokáže vyřešit přímo naše zákaznická podpora. Techniky smo tako mogli z Daktely po čase vyjmout, a ti tak mají více prostoru na svou specializaci.
Callcentrum neustále rozšiřujeme a mogućnost náhledu do historie komunikace se zákazníky nám napomáhá například k zaškolení a začlenění nováčků do firmy.
Díky řešení na míru a datům, koje smo od Daktely získali, smo postupně zvýšili naše tržby a zlepšili spokojenost naših zákazníků. Navíc Daktela splňovala naš požadavek ohledně centralizace řešení a snahy imati vše od jednoho poskytovatele.
Zdeněk Velehrach
