"Vďaka službám spoločnosti Daktela želimo s klijentmi komunikovať viac "online", teda aj prostredníctvom chatbotov, dotazníkov,
click-to-call, webchatov ili SMS chatov. Želimo držati krok s trendom online poskytovania služieb a v mnohých oblastiach biti aj lídrami tohto prístupu."
____________________
Spoľahlivá komunikácia so zákazníkmi je práve v tomto odbore veľmi dôležitá. V minulosti využívali v spoločnosti SLUTO VoIP hlasové hovory s využitím desktopových aplikácií Softphone. Teraz v okviru modernizácie tohto spôsobu telefonovania sa rozhodli využiť systém MS Teams, koji už predtým používali v okviru internej komunikácie. Jeden z mála českých dodávateľov, ktorý ponúkol dopytované riešenie implementácie do systému Microsoft Teams, bola DAKTELA.
Vďaka tejto implementácii sa zvýšil užívateľský komfort pri obsluhe Softphone a praktická bola tiež výhoda centrálnej správy vďaka prepojeniu
s MS Office365, vrátane napojenia na centrálny adresár. Veľmi pozitívna je mogućnost telefonovania cez firemnú virtuálnu ústredňu z akéhokoľvek zariadenia a odkiaľkoľvek, teda ako z mobilných telefónov, tak zo zariadenia pri režime výkone práce "home office". Ďalej očakávame podporu systému pri obsluhe klientov vo chvíli vyťaženia kolegov a predovšetkým potom mimo prevádzkovú dobu kancelárií.
To všetko sa prejavuje na spokojnosti klientov a zdravom raste spoločnosti. Aj vďaka týmto prístupom získala spoločnosť SLUTO v roku 2019 ocenenie účtovná firma roka.
