"Komunikacija naših zdravotníků s uživateli a se spolupracujícími lékaři je již dva roky díky systému Daktela přehledná a transparentní. Navíc díky řadě automatizací v komunikaci šetříme čas i peníze!"
Zvyšující se počet požadavků, rostoucí počet uživatelů, zpoplatnění služeb a zavedení nové služby objednání k lékaři však kladlo na péči o uživatele čím dál větší nároky zejména z hlediska spolehlivosti komunikace. Proto se provozovatelé uLékaře.cz rozhodli před dvěma lety implementovat software
pro kontaktní centra Daktela, koji celý proces komunikacije između uživateli, lékaři, zdravotními sestrami a zákaznickou péčí jednoznačně zpřehlednil
a celkově zvýšil efektivitu svih poskytovaných aktivit.
Díky novému omnichannel řešení mohou dnes například automaticky odcházet lidem potvrzující SMS o objednání k lékaři. Zkvalitňovat poskytování služeb nyní lze díky nahrávání hovorů. Korisnicima je moguće nabídnout komunikaci v češtině nebo angličtině a propojit je s pracovníkem, koji tento jezik ovládá. S uživateli je moguće komunikovat nejen po telefonu, SMS a emailu, ale i na webových stránkách pomocí webchatu. To vše napomáhá
k transparentnosti komunikace, koja je zásadní právě ve zdravotnictví, kdy rychlost a kvalita odpovědi direktno závisí na tom, aby uživatel dostal právě takovou péči, jakou skutečně očekává.
Systém Daktela tak dnes umožňuje službě uLékaře.cz vyřešit tisíce požadavků od lidí každý měsíc, navíc s přehledným reportem komunikace
a statistikou hovorů, SMS či emailů, koje se zobrazuju zákaznické péči v okviru aplikace v jednom okně.
Zásadní pro další rozvoj služby byla také integrace, kdy Daktela automaticky propojuje konkrétní hovor s dalšími relevantními informacemi z interní databáze služby (například o dostupných ordinacích v regionu) a zdravotník díky tomu může uživateli rychleji a bolje poradit a doporučit, jak má postupovat a propojit jej s tím správným lékařem.
Vrlo praktickou novinkou je tzv. tiket "Urgent", koji omogućava zdravotním sestrám okamžitě získat informaci o tom, že lékař v poradně narazil na dotaz od uživatele, koji by trebao biti ošetřen pohotovostně. Uživatel je v momentě odeslání odpovědi lékaře informován pomoću SMS s preporučením navštívit nejbližší pohotovost. A zdravotní sestra navazuje telefonátem, ve kojem uživatele nasmeruje na adekvátní pomoc. I když uLékaře.cz nenahrazuje zdravotní záchrannou službu, v krajních případech tak dokážou zdravotníci uživatele propojit se záchranným systémem ČR.
