"Kvalitní a spolehlivá zákaznická podpora je pro naši společnost nesmírně důležitá. Našim cílem je, abychom bili schopni našim zákazníkům pomoći v co nejkratší době, a aby se na nás mogli vždy spolehnout a podat jim pomocnou ruku."
Protože spravujeme velké množství inzertních portálů s různým zaměřením, hledali smo vhodné softwarové řešení, koje by efektivně sloužilo potřebám všech našich klientů. Nakonec jsme se rozhodli pro nástroj od společnosti Daktela, koji svými funkcijama již na první pohled splňoval sva naše kritéria.
Software smo implementovali do naših podpůrných struktur již u průběhu roku 2022. Tým odborníků ze společnosti Daktela nám ochotně pomáhal s celým procesem a bio nám plně k dispozici pro spolupráci na dokončení propojení systémů. Vzhledem k tomu, že smo do té doby používali necentralizovaný systém, očekávali jsme, že se první výrazná zlepšení projeví již krátce po začlenění. Daktela tato očekávání okamžitě splnila. Díky propojení jejich softwaru s našim sistemom smo již v prvních dnech zaznamenali zefektivnění několika klíčových procesů, což nám pomohlo rychleji a cíleněji poskytovat pomoć našim klientům.
Nyní tento nástroj využíváme predvsem k centralizaci e-mailové a telefonické komunikace a k propojení rozhraní API s naším interním systémem napříč všemi inzertními portály v portfoliu naší společnosti. Do budoucna zvažujeme implementaci chatbota, webchatu a rozšíření o další API.
United Classifieds
