23.8.2018

Aktívne callcentrum s Daktela riešením

Aktívne callcentrum

Začínate s callcentrom? Chcete svoje callcentrum zefektívniť a mať dokonalý prehľad o tom, ako sú vaši operátori produktívni? Daktela má pre vás
4 rady o tom, čo je potrebné si ujasniť hneď na začiatku.

1. Ako má vyzerať kontaktný formulár s importovanými a zisťovanými dátami…

V rámci jednotlivých navolávacích kampaní si môžete sami vytvoriť pre vašich operátorov kontaktné formuláre, ktoré budú obsahovať ako importované (dáta, ktoré vieme), tak i pýtané (zisťovaná) dáta. Vo formulároch je možné si nadefinovať ľubovoľné voliteľné políčka (custom fields), ktoré môžu byť rôznych typov (text, URL adresa, telefónne číslo). Celý formulár si následne jednoducho vybavíte cez funkciu drag and drop. Na obrázku nižšie je príklad formulára s importovanými a pýtanými dátami.

2. Aké budú statusy = výsledky jednotlivých hovorov …

Pre jednotlivé navolávacie kampane je potrebné vytvoriť príslušné statusy = výsledky hovorov. Statusy, rovnako tak ako voliteľné položky, sú následne využívané k reportingu, k vyhodnocovaniu úspešnosti kampaní, organizovaniu si zistených dát. Daktela umožňuje tiež pre určité statusy nastaviť čas preplánovania hovorov.

3. Ako majú byť rozdelené jednotlivé záznamy na navolávanie …

Navolávacie kampane môžu byť v rámci callcentra rozdelené pre jednotlivé projekty aj jednotlivých operátorov. Vďaka Daktele tak určíte dostatočný počet operátorov pre jednotlivé projekty, prípadne si viete rozdeliť projekty pre lepšie vyhodnocovanie.

4. Ako má vyzerať proces navolávania pre operátora (časy na načítanie / uzavretie formulára) …

Systém umožňuje definovať operátorovi jeho pracovnú plochu (dashboard), v rámci ktorej môže mať sprístupnené rôzne widgety (možno nadefinovať aj pre navolávacie kampane). Widget zobrazuje napr. kalendár, štatistiky operátorov, čísla na navolávanie, posledné aktivity operátora, zmeškané hovory atď. S týmito prvotnými krokmi k aktívnemu call-centru so systémom Daktela budete mať prehľad o svojom call-centre rýchlo a jednoducho!