Výzva
S rastúcim počtom projektov a rôznorodými systémami riadenia vznikla potreba spoľahlivého a bezpečného cloudového riešenia, ktoré by podporilo efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
PosAm, jedna z najväčších IT spoločností na Slovensku, zjednotil komunikáciu pomocou platformy Daktela a skrátil čakaciu dobu na linke o 52 %. Pri zachovaní stabilného tímu zákazníckej podpory teraz mesačne vybaví viac ako 2 000 požiadaviek a zvýšil efektivitu aj výkon svojich operátorov vďaka pokročilým funkciám, ako je AI voicebot.
S rastúcim počtom projektov a rôznorodými systémami riadenia vznikla potreba spoľahlivého a bezpečného cloudového riešenia, ktoré by podporilo efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
PosAm spolu s Daktelou dosiahol výrazné zlepšenie efektivity zákazníckej podpory. Vďaka tomuto riešeniu spoločnosť nielen ušetrila mzdové náklady na nových operátorov, ale zároveň zvýšila produktivitu existujúcich zamestnancov, ktorí sa teraz môžu sústrediť na zložitejšie úlohy.
.jpg)
,,S telefóniou od Daktely a jej pokročilými funkciami, ako je napríklad voicebot, sa naše kontaktné centrum posunulo na novú úroveň. Mesačne spracujeme priemerne až 2000 volaní od našich zákazníkov, a preto potrebujeme nástroj, ktorý je spoľahlivý a efektívny. Vďaka Daktele a možnostiam, ktoré ponúka, dokážeme našim zákazníkom poskytovať rýchlu a kvalitnú podporu, čo výrazne zvyšuje ich spokojnosť.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
