Prvá stavebná sporiteľňa nasadila omnichannel platformu Daktela, aby zjednotila zákaznícku komunikáciu, zefektívnila prácu operátorov a získala presné dáta na riadenie klientskeho centra. Vďaka tomu dnes zvláda viac ako 4 500 hovorov mesačne a dlhodobo si drží špičkové CSAT 4,92.
Prvá stavebná sporiteľňa potrebovala zjednotiť komunikáciu do jedného funkčného celku a zefektívniť prácu klientskeho centra pri objeme presahujúcom 4 500 hovorov mesačne. V náročnom bankovom prostredí bolo kľúčové zachovať vysokú úroveň bezpečnosti dát, rýchlosť klientskeho servisu a zároveň získať presné analytické podklady na strategické riadenie kapacít.
Vďaka Daktele v PSS prepojili telefonáty, e-maily, chaty aj interné úlohy do jednej platformy. Operátori tak pracujú v jednom prehľadnom rozhraní, majú k dispozícii kompletnú históriu komunikácie a nemusia prepínať medzi viacerými systémami. Vďaka automatickému smerovaniu hovorov, šablónam odpovedí a detailnej analytike dokáže PSS efektívnejšie riadiť kapacity klientskeho centra aj pri vysokom objeme hovorov.
„Implementácia systému Daktela nám umožnila výrazne zvýšiť efektivitu zákazníckej podpory a zároveň zlepšiť spokojnosť našich klientov aj operátorov. Pracujeme v jednom prehľadnom prostredí, máme k dispozícii detailné dáta a vieme rýchlejšie reagovať na potreby zákazníkov.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
