Jiří Havlíček, CTO

Vyštudoval VŠE Fakulta informatiky a štatistiky s nadstavbovým výberovým programom Honors Academia s hlavným focusom na IT manažment v kombinácii s odbornými technickými znalosťami (kombinácia soft skills & leadership + odborné IT znalosti). Z veľkej časti má background programátora (PHP – MVC + JS, Java). V minulosti pracoval aj u poskytovateľa internetu – stavba sietí, správa hardvéru a data centier, atď. ITIL-practitioner.

Po dokončení VŠE v roku 2016 (25 rokov) nastúpil ako IT Director do spoločnosti Informačnej linky 1188 v skupine KKCG, ktorá sa dnes volá Conectart (dodnes jeden z top zákazníkov Daktely). Počas 3 rokov prechádzala firma kompletnou transformáciou z pasívneho call centra 1188 na outsourcing kontaktných centier a outbound calling. Dochádzalo ku kompletnej zmene IT architektúry, dodávateľov a informačných systémov. Na konci pôsobenia bolo IT kompletne stabilizované. Jeden z kľúčových dodávateľov softvéru bola vtedy Daktela ako dodávateľ hlavného systému na obsluhu všetkých interakcií so zákazníkmi.
V roku 2018 letel Jiří s Daktelou na Contact Centre Expo do Londýna, kde sa spoločne s Richardom a Davidom po pár dňoch v podstate dohodli na začatí pôsobnosti v Daktele.

Do Daktely nastúpil v júli 2018 ako základ „Customer Success Team“ (CST) – vtedy ako jediný člen tímu. Pracovná náplň zahŕňala primárne starosť o veľkých zákazníkov z pohľadu udržiavania vzťahov, menších i väčších projektových zmien, kompletného vývoja customizácií, a vzhľadom na predchádzajúce skúsenosti práce v call centre aj sčasti produktový manažment.
Počas rokov 2018-2020 sa tím CST postupne zväčšoval, a začal zahŕňať aj ďalšie role, napríklad QA (testovanie Daktela produktov), grafiku, integrácia, vývoj mobilnej aplikácie – išlo o oveľa viacúčelový tím. Toto obdobie sa dá určite brať tak, že išlo ešte o veľmi rodinné prostredie, kde každý robil všetko (s nasadením), v podstate technologický startup.
V roku 2019 opäť UK CC Expo dalo základy dnešnej pobočky Daktela UK, ktorá po nejakom čase a rokovaniach vznikla. Bolo to v podstate také veľké nakopnutie ísť do globálu, pretože sa ukázalo, že Daktela je konkurencie schopná na zahraničných trhoch.
Prakticky najkľúčovejší bol rok 2020 z dvoch dôvodov. Prvý dôvod bol, že Daktela začala veľmi pôsobiť u väčších zákazníkov, kde bolo treba projekt doručiť s kompletným projektovým manažmentom (analýza, návrh riešenia, delivery, testovanie), na čo sme aj dostali doposiaľ najväčší a najriadenejší implementačný projekt. Druhý dôvod bola pandémia Covid-19, kedy sa Daktela zapojila ako súčasť iniciatívy COVID19CZ a poskytla svoje riešenie pre boj s pandémiou. Oba projekty prakticky v rovnakom čase (marec/apríl 2020) pripadli Jirkovi.

Rok 2020 bol určite jeden z najnáročnejších rokov. V praxi to vyzeralo tak, že cez deň sa pracovalo na projekte a zákazníckych požiadavkách. Po večeroch a cez noc sa pracovalo na technologickom riešení, ktoré sa neskôr stalo základom Chytré karantény.
Čo sa týka Chytré karantény, srdcom celého riešenia bola inštalácia aplikácie Daktela, ktorá sa veľmi customizovala na podporu epidemiologických procesov trasovania, tzn. volanie nakazeným a ich rizikovým kontaktom. Jirka bol súčasťou užšieho vedenia dobrovoľníckeho prevádzkového tímu, ktorý neskôr odovzdal svoju prácu NAKITu. V tomto projekte sme úzko spolupracovali s Armádou ČR, Ministerstvom Zdravotníctva a ÚZIS a prakticky so všetkými hygienickými stanicami v ČR na čele s hlavnou hygieničkou.
Celú customizáciu aj vývoj robili vo dvojici s kolegom primárne po večeroch, cez noc, a keď sa cez deň našla chvíľka času. Cca po roku vývoja vzniklo na týchto základoch komplexné epidemiologické riešenie na vlastnej platforme, ktorým prechádza všetky kontakty z trasovania a riadi celý proces. Dnes sa o túto platformu už stará samostatný vývojársky tím pod Jirkom.
Ohľadom projektu v roku 2020 – jednalo sa o prvého zákazníka, ktorý bol implementovaný vrátane všetkého enterprise servisu. Projekt riadil Jirka a interne si postavil vo firme virtuálny tím. Implementácia bola veľmi úspešná, dnes tvorí základ projektovej metodiky, ako implementujeme enterprise zákazníkov a dnešným výsledkom je vlastný samostatný projektový tím o cca 8 ľuďoch, ktorí sa venujú práve tomuto. Zodpovednosťou tímu je aj vývoj a implementácia customizácií pre všetkých zákazníkov, ktorá vychádza zo zavedenej metodiky.
V roku 2021, kedy v tíme CST bolo už cca 15 ľudí sa Jirka dohodol s Davidom a Richardom na nástupe do úlohy CTO (od februára 2022), pod ktorú spadá 6 tímov: vývoj, devops, infraštruktúra, produkt, QA a vývoj integrovaných riešení . Celkom sa jedná o cca 50 prevažne IT odborníkov. Toto prišlo paralelne s vytvorením C- Suite štruktúry (COO, CFO, CMO, …). Rozdelenie je také, že pod CTO sú všetky technologické L3 služby, ktoré interne dodáva COO – operations tímu (L1/L2), ktorý sa stará o zákazníkov.