Komplexné reportovanie
a Business Intelligence

Daktela natívne podporuje jednotný reporting a štatistiky
v reálnom čase vo všetkých komunikačných kanáloch a ponúka desiatky bežne používaných reportov. Inteligentná analýza podnikových údajov posunie riadenie vašej firmy na vyššiu úroveň.

Každý deň nám dôveruje viac ako 1200 firemných zákazníkov

alensalogo

BenefitPlus_logo

Muziker_logo

Získajte dôležité čísla v reálnom čase

Môžete priebežne sledovať, kde sú slabé miesta vo vašej prevádzke kontaktného centra, a prijímať opatrenia online
na zlepšenie komunikácie.

Definujte svoje vlastné reporty

Nemusíte kliknúť na každý report z každého uhla pohľadu. Vytvorte si vlastné komplexné štatistiky, ktoré zobrazia všetky potrebné prehľady.

Advanced Analytics

komplexni-reporting-3-SK

Sledovanie online,
či vaši operátori dokážu vybaviť požiadavky

Zákazník nikdy nechce čakať. V aplikácii Daktela môžete na paneli v reálnom čase vidieť aktuálny stav prihlásených operátorov, ako aj stavy fronty vrátane prebiehajúcich činností.

Prehľadný Wallboard

komplexni-reporting-SK

Naštartujte svoj rast so spoločnosťou Daktela.

Vyskúšajte si, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.

Advanced Analytics

Pripravili sme Proof of Concept riešenie umožňujúce našim zákazníkom pripraviť si úplne samostatne kompletne vlastný report nad dátami v Daktele V6.

Chatbot – Voicebot

S cieľom razantne znížiť záťaž kontaktného centra v počte obslúžených webchatov, SMS alebo Messenger interakcií sme vyvinuli službu automatizovaného vybavenia zákazníka.

Neoddeliteľná súčasť Daktely, optimalizovaný systém na zber, triedenie a spracovanie údajov o vašich zákazníkoch, najmä ich kontaktov.

Daktela Desktop

Pripravili sme pre vás veľmi jednoduchý nástroj, ktorý ostáva vždy navrchu obrazovky bez ohľadu na to, v ktorej aplikácii práve pracujete.

Daktela SMS Chat

Dajte svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vašu technickú podporu zaslaním jednoduchej SMS správy.

Daktela Viber Business

Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete.

Daktela WebChat

Pridajte jednoducho na vaše webové stránky alebo e-shop webový live chat.

Daktela WhatsApp Business

Vďaka mobilnému rozhraniu tak WhatsApp umožňuje zákazníkom z viac než 180 zemí komunikovať medzi sebou a s firmami zadarmo priamo zo svojho telefónu.

Daktela Facebook Messenger

Jednoducho a rýchlo umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra Daktela.

Daktela Helpdesk

Multikanálová helpdesková aplikácia s moderným webovým rozhraním pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek a interných firemných úloh.

Daktela pre Microsoft Teams

Daktela pre Microsoft Teams prináša funkciu telefónnych hovorov do Teams klienta, a to vrátane všetkých funkcií telefónnej ústredne a callcentra.

Daktela Reporting

Reporting a štatistiky v reálnom čase – jedna z unikátnych funkcií Daktela platformy.

Daktela rozšírenie pre prehliadače

Vďaka tomuto rozšíreniu prehliadača Daktela môžete ovládať hovory bez toho, aby ste museli mať otvorenú Daktelu.

Mobilná aplikácia

Teraz s novým designom Zásadná funkcionalita aplikácie Daktela V6 je dostupná aj cez mobilnú aplikáciu pre Android a iOS (iPhone, iPad).

Prehľadný Wallboard

Daktela Wallboard je aplikácia pre prehľadné zobrazenie okamžitého stavu kontaktného centra na LCD obrazovkách, alebo vo webovom prehliadači.

Príchodzie (inbound) callcentrum

Komplexné spracovanie prichádzajúcich hovorov.

Volacie kampane

Aktívne navolávanie zákazníkov.

Webový Click-To-Call

Daktela Webový Click-To-Call umožňuje pridať na vaše webové stránky widget pre vyžiadanie spätného hovoru.

Znalostná báza

Znalostná báza slúži k organizácii informácií a znalostí.

Robotické hovory

Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolanie kontaktov bez operátorov.