Kontaktné centrum
na mieru

Cloudové kontaktné centrum výrazne zvyšuje efektívnosť svojej prevádzky a poskytuje celý rad výhod a možností vzdialeného prístupu ku všetkým komunikačným kanálom a nástrojom
v rámci jedného prostredia, ktoré možno prehľadne a online spravovať odkiaľkoľvek.

Každý deň nám dôveruje viac ako 1200 firemných zákazníkov

alensalogo

BenefitPlus_logo

efsete_logo (1)

Muziker_logo

Široká flexibilita
a vysoký výkon

Cloudová aplikácia Daktela sa v priebehu času prispôsobuje nielen zmenám v preferenciách zákazníkov, ale aj postupnému rozvoju kontaktného centra, počtu agentov a celkovému počtu vybavených požiadaviek.

Kontaktné centrum

Lepšia zákaznícka skúsenosť, o tretinu nižšie náklady

Úplnou automatizáciou rutinných úloh môžete presunúť činnosť operátorov na náročnejšie otázky zákazníkov smerom
k sofistikovanému poradenstvu.

Zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Kontaktni-centrum-2

Zvýšte cenovú dostupnosť svojho kontaktného centra

Nasadením moderných voicebotov môžete prevádzkovať vlastné kontaktné centrum v režime 365/24/7.

AI v komunikácii

Lepšie pracovné miesto pre vašich operátorov

Prevádzkovatelia, ktorí používajú prehľadné a jednotné prostredie Daktela, majú všetky dôležité informácie na dosah ruky. Okrem toho môžete pomocou online štatistík merať ich produktivitu
a zlepšovať ich výkon identifikovaním „slabých miest“.

Rýchlejšia komunikácia s kompletnou históriou

Nenechajte svojho zákazníka čakať
v rade

Zákazník dostane všetky informácie, ktoré potrebuje, kedykoľvek ich potrebuje. Získate konkurenčnú výhodu, ktorú vám umožní cloudové omnichannel riešenie v kombinácii s technológiami, ako je automatické smerovanie hovorov alebo automatizovaný hlasový systém.

Kontaktni-centrum-4

Riadenie tímu operátorov podľa aktuálnej situácie

Vedúci vášho kontaktného centra má neustály prehľad o situácii jednotlivých operátorov v systéme Daktela, o počte zmeškaných hovorov alebo neprijatých správ a môže posilniť linky, ktoré to najviac potrebujú.

Komplexné reportovanie

Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti

V aplikácii môžete sledovať množstvo prevádzkových ukazovateľov online, napríklad mieru opustenia interakcie, čas čakania, ako
aj mieru konverzie, mieru udržania alebo spokojnosť zákazníkov.

Online Reporting

Kontaktni-centrum-7-cz

Vyskúšajte riešenie, ktoré zmení vaše podnikanie k lepšiemu.

Vyskúšajte si, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.

Advanced Analytics

Pripravili sme Proof of Concept riešenie umožňujúce našim zákazníkom pripraviť si úplne samostatne kompletne vlastný report nad dátami v Daktele V6.

Chatbot – Voicebot

S cieľom razantne znížiť záťaž kontaktného centra v počte obslúžených webchatov, SMS alebo Messenger interakcií sme vyvinuli službu automatizovaného vybavenia zákazníka.

Neoddeliteľná súčasť Daktely, optimalizovaný systém na zber, triedenie a spracovanie údajov o vašich zákazníkoch, najmä ich kontaktov.

Daktela Desktop

Pripravili sme pre vás veľmi jednoduchý nástroj, ktorý ostáva vždy navrchu obrazovky bez ohľadu na to, v ktorej aplikácii práve pracujete.

Daktela Facebook Messenger

Jednoducho a rýchlo umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra Daktela.

Daktela Helpdesk

Multikanálová helpdesková aplikácia s moderným webovým rozhraním pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek a interných firemných úloh.

Daktela pre Microsoft Teams

Daktela pre Microsoft Teams prináša funkciu telefónnych hovorov do Teams klienta, a to vrátane všetkých funkcií telefónnej ústredne a callcentra.

Daktela Reporting

Reporting a štatistiky v reálnom čase – jedna z unikátnych funkcií Daktela platformy.

Daktela rozšírenie pre prehliadače

Vďaka tomuto rozšíreniu prehliadača Daktela môžete ovládať hovory bez toho, aby ste museli mať otvorenú Daktelu.

Daktela SMS Chat

Dajte svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vašu technickú podporu zaslaním jednoduchej SMS správy.

Daktela Viber Business

Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete.

Daktela WebChat

Pridajte jednoducho na vaše webové stránky alebo e-shop webový live chat.

Daktela WhatsApp Business

Vďaka mobilnému rozhraniu tak WhatsApp umožňuje zákazníkom z viac než 180 zemí komunikovať medzi sebou a s firmami zadarmo priamo zo svojho telefónu.

Mobilná aplikácia

Teraz s novým designom Zásadná funkcionalita aplikácie Daktela V6 je dostupná aj cez mobilnú aplikáciu pre Android a iOS (iPhone, iPad).

Prehľadný Wallboard

Daktela Wallboard je aplikácia pre prehľadné zobrazenie okamžitého stavu kontaktného centra na LCD obrazovkách, alebo vo webovom prehliadači.

Príchodzie (inbound) callcentrum

Komplexné spracovanie prichádzajúcich hovorov.

Robotické hovory

Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolanie kontaktov bez operátorov.

Volacie kampane

Aktívne navolávanie zákazníkov.

Webový Click-To-Call

Daktela Webový Click-To-Call umožňuje pridať na vaše webové stránky widget pre vyžiadanie spätného hovoru.

Znalostná báza

Znalostná báza slúži k organizácii informácií a znalostí.