Kontaktné centrum
na mieru
Cloudové kontaktné centrum výrazne zvyšuje efektívnosť svojej prevádzky a poskytuje celý rad výhod a možností vzdialeného prístupu ku všetkým komunikačným kanálom a nástrojom
v rámci jedného prostredia, ktoré možno prehľadne a online spravovať odkiaľkoľvek.

Široká flexibilita
a vysoký výkon
Cloudová aplikácia Daktela sa v priebehu času prispôsobuje nielen zmenám v preferenciách zákazníkov, ale aj postupnému rozvoju kontaktného centra, počtu agentov a celkovému počtu vybavených požiadaviek.
Lepšia zákaznícka skúsenosť, o tretinu nižšie náklady
Úplnou automatizáciou rutinných úloh môžete presunúť činnosť operátorov na náročnejšie otázky zákazníkov smerom
k sofistikovanému poradenstvu.

Zvýšte cenovú dostupnosť svojho kontaktného centra
Nasadením moderných voicebotov môžete prevádzkovať vlastné kontaktné centrum v režime 365/24/7.
Lepšie pracovné miesto pre vašich operátorov
Prevádzkovatelia, ktorí používajú prehľadné a jednotné prostredie Daktela, majú všetky dôležité informácie na dosah ruky. Okrem toho môžete pomocou online štatistík merať ich produktivitu
a zlepšovať ich výkon identifikovaním „slabých miest“.
Nenechajte svojho zákazníka čakať
v rade
Zákazník dostane všetky informácie, ktoré potrebuje, kedykoľvek ich potrebuje. Získate konkurenčnú výhodu, ktorú vám umožní cloudové omnichannel riešenie v kombinácii s technológiami, ako je automatické smerovanie hovorov alebo automatizovaný hlasový systém.

Riadenie tímu operátorov podľa aktuálnej situácie
Vedúci vášho kontaktného centra má neustály prehľad o situácii jednotlivých operátorov v systéme Daktela, o počte zmeškaných hovorov alebo neprijatých správ a môže posilniť linky, ktoré to najviac potrebujú.
Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti
V aplikácii môžete sledovať množstvo prevádzkových ukazovateľov online, napríklad mieru opustenia interakcie, čas čakania, ako
aj mieru konverzie, mieru udržania alebo spokojnosť zákazníkov.

Vyskúšajte si, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.