Shifts happen. Jednoduchý nástroj na plánovanie zmien v omnichannel kontaktnom centre so zabudovaným sledovaním dochádzky. Plánovanie a forecasting riadené umelou inteligenciou.
Shifts happen. Jednoduchý nástroj na plánovanie zmien v omnichannel kontaktnom centre so zabudovaným sledovaním dochádzky. Plánovanie a forecasting riadené umelou inteligenciou
Manažment pracovnej sily Daktela spája pokročilú technológiu umelej inteligencie s jednoduchým používateľským rozhraním, ktoré vám pomôže pri výbere zamestnancov pre zmeny, plánovanie zmien, minimalizovať administratívne zaťaženie a poskytovať skvelý zážitok vašim agentom.
Zlepšite efektívnosť vďaka správnemu počtu agentov, ktorí pracujú na tých správnych úlohách. Pomocou plánovania zmien znížite množstvo manuálnej práce a už sa nebudete musieť trápiť nad zložitými tabuľkami.
Zlepšite komfort agentov vďaka modernému a prehľadnému plánovaniu zmien, ktoré podporuje rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Poskytnite zamestnancom väčšiu kontrolu nad ich harmonogramom a preferenciami zmien.
Zlepšite plánovanie predvídaním dopytu zákazníkov pomocou presných predpovedí riadených umelou inteligenciou na základe historických údajov z mnohých kanálov. Jednoducho editujte a prispôsobujte svoje prognózy v reálnom čase, aby ste mali prehľad o zmenách.
Vytvárajte efektívne harmonogramy, ktoré optimalizujú nasadenie agentov pri zachovaní kvality služieb. Využívajte živé dáta a monitorovanie adherencie spolu s používateľsky prívetivým rozhraním typu “ drag-and-drop“ na intuitívne riadenie zmien.
Poskytnite svojim agentom väčšiu kontrolu nad ich harmonogramom vďaka nášmu nástroju na správu dovoleniek, zmien a vzájomnú výmenu zmien medzi agentami. Prostredníctvom našej user-friendly webovej aplikácie môžu odkiaľkoľvek a jednoducho posielať svoje žiadosti o zmeny, vymieňať si zmeny s kolegami a spravovať svoje dovolenky. Náš nástroj na správu pracovnej sily funguje odkiaľkoľvek a z akéhokoľvek zariadenia.
Maximalizujte presnosť forecastov pomocou algoritmov umelej inteligencie, ktoré využívajú historické údaje a údaje v reálnom čase na presné predpovede.
Optimalizujte plánovanie prostredníctvom automatizácie, využitím šablón zmien, pravidiel prestávok, zručností agentov a cieľov KPI na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.
Vytvárajte forecasty a harmonogramy prispôsobené vašim omnichannel pracovným postupom, čím zabezpečíte bezproblémovú podporu vo viacerých komunikačných kanáloch.
Získajte okamžitý prehľad o výkonnosti agenta na podporu pri rozhodovaní v reálnom čase.
Jednoducho synchronizujte rozvrhy s integráciou kalendára Google v systéme Daktela WFM. Umožnite agentom jednoduchý prístup k ich zmenám a zvýšte efektivitu plánovania.
Využite prevádzkovú flexibilitu s 15-minútovými zmenami v systéme Daktela WFM, čím odomknete bezkonkurenčnú agilitu svojich operácií.
Jednoducho monitorujte dochádzku agentov a zabezpečte dodržiavanie harmonogramov. Jedným kliknutím môžete exportovať údaje o pracovnom čase na spracovanie miezd.
Umožnite agentom prevziať kontrolu nad ich rozvrhmi, dovolenkou a zlepšením work-life-balance, čím zabezpečíte bezproblémovú prevádzku so zefektívneným spracovaním požiadaviek.
Zahŕňa tie n-AI-lepšie funkcie manažmentu pracovnej sily s umelou inteligenciou, ako je generovanie optimálnych plánov zmien a predikciu návštevnosti. Zahŕňa podporu 24x7.
Používatelia, ktorí nemajú naplánované zmeny, majú voľný prístup.
Sme vám k dispozícii v každej fáze procesu implementácie. Máte našu podporu.
Prepojenie Daktela WFM s vaším systémom nám prináša radosť. Podeľte sa s nami o svoje požiadavky.
Riadenie pracovnej sily v kontaktných centrách je ako organizovanie párty. Chcete sa uistiť, že máte dostatok ľudí (agentov), ktorí obslúžia vašich hostí (zákazníkov) v správnom čase. To zahŕňa odhadovanie, koľko hostí môže prísť (forecasting), plánovanie harmonogramu vašich pomocníkov (agentov) a kontrolu, či všetci vykonávajú svoju prácu dobre (monitorovanie).
Predpovedať počet agentov je ako odhadovať, koľko jedla budete potrebovať na párty. Pokúsite sa si spomenúť na tie predošlé (historické údaje), zistíte, koľko ľudí zvyčajne prichádza v jednotlivých časoch (počty hovorov), ako dlho sa zdržia (priemerný čas hovoru), a na základe toho odhadnete, koľko jedla (agentov) budete potrebovať tentoraz. Je to niečo ako inteligentný odhad!
Ak je v čase obeda nedostatok čašníkov, zákazníci dlho čakajú a sú frustrovaní. Na druhej strane, ak je po obedňajšej špičke, keď je málo práce v podniku nadbytok čašníkov, môže to viesť k plytvaniu peniazmi. V kontaktnom centre manažment pracovnej sily zabezpečuje správny počet agentov (čašníkov) v správnom čase, vďaka čomu sú zákazníci spokojní a náklady pod kontrolou.
Kvalitný manažment pracovnej sily je ako dobre naplánovaný školský rozvrh. Zabezpečuje, aby agenti (podobne ako študenti) neboli preťažení, mali prestávky a mohli lepšie zosúladiť svoj pracovný a súkromný život. Zabezpečuje tiež, aby nezaháľali. Tak ako študenti uprednostňujú dobre naplánovaný deň, aj agenti sú spokojnejší, keď je práca dobre naplánovaná.
Softvér na riadenie pracovnej sily je ako inteligentný nákupný zoznam. Pomôže vám kúpiť len to, čo potrebujete a presne vtedy, keď to potrebujete. Takže namiesto toho, aby ste najímali príliš veľa agentov a plytvali peniazmi (nakúpili príliš veľa chleba), alebo príliš málo a nechali zákazníkov čakať (ako keby chlieb došiel), softvér na riadenie pracovnej sily vám pomôže, aby ste mali kapacity pod kontrolou!
Áno, je to tak! Daktela WFM ponúka API, ktoré možno použiť na integráciu so systémami tretích strán. Okrem toho umožňuje exportovať zdrojové údaje o mzdách vašich agentov.
Chápeme, aké náročné môže byť nájsť ten najlepší nástroj na manažment pracovnej sily, ktorý je užívateľsky príjemný a zároveň sa ľahko implementuje. Preto sme vyvinuli riešenie, ktoré môžu call centrá začať využívať v priebehu niekoľkých hodín bez potreby rozsiahleho školenia. Naším cieľom je uľahčiť a zefektívniť vašu prácu, aby ste sa mohli sústrediť na poskytovanie výnimočného zákazníckeho servisu.
Existuje mnoho softvérových nástrojov na manažment pracovnej sily. Mnohé z nich sú však komplikované alebo majú neprívetivé používateľské rozhrania. Našou víziou bolo priniesť iný uhol pohľadu, a preto predstavujeme softvér Daktela Workforce Management – jednoduchý, ľahký, výkonný a za tú najlepšiu cenu.
Získajte plný prístup na 14 dní zadarmo
Porozprávajte sa s obchodníkom.
