O nás

David Hájek a Richard Baar sprevádzkovali prvé medzištátne česko americké VoIP prepojenie medzi dvoma Asterisk ústredňami.

Zakladajú spoločnosť Daktela ako priekopnícku firmu, ktorá sa v dobe digitálnych ústrední a nekvalitného internetu vydala cestou VoIP technológie.

V ďalších rokoch sa Daktela etablovala na ústredňovom trhu.

Zakladatelia zameriavajú svoju vývojovú snahu
na callcentrový trh. Tento trh má svoje špecifiká, primárne vysoké požiadavky na dostupnosť, support a mieru customizovateľnosti. V rovnakom roku vyvinuli systém Daktela 3.0, ktorý aj vďaka supportu a SaaS modelu predaja uspel u prvých veľkých spoločností. Na základe zákazníckeho feedbacku potom produkt prešiel kompletným redesignom, čo vyústilo vydaním verzie Daktela 4.0. Táto verzia fungovala takmer 5 rokov, počas ktorých sa z pôvodne callcentrového systému stal multikanálový systém pre zákaznícku starostlivosť s podporou hovorového, SMSkového, emailového a webchatového kanálu.

Z Daktely sa v tom čase stáva líder v oblasti multikanálových kontaktných centier a postupne začína získavať zahraničných klientov.

V roku 2016 vychádza zatiaľ posledná verzia Daktela 6.0, ktorá už bola od základu koncipovaná ako multikanálová aplikácia s podporou akýchkoľvek komunikačných kanálov vrátane sociálnych sietí a podporou veľkého množstva modulov, ktoré ďalej vylepšujú možnosti kontaktného centra, počnúc modulom pre rozpoznávanie reči, automatizácie procesov, helpdeskového systému alebo zisťovanie zákazníckej spokojnosti. Súčasťou je aj integračná platforma, pomocou ktorej je jednoduché sa napojiť
na externé CRM alebo ERP systémy (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM atď.), eshopové systémy (Shoptet, Shopsys a ďalšie) či autentizačné služby (GApps, MS Exchange).

V roku 2018 Daktela otvorila novú pobočku vo Veľkej Británii. Nasledovala expanzia do Poľska. Daktela je už v tej dobe globálnou spoločnosťou a jej riešenie využívajú firmy po celej Európe aj v mnohých ďalších krajinách. Daktela má zákazníkov z Vietnamu, Mexika či Blízkeho Východu

V roku 2020 pandémia koronaviru Covid-19 zmenila nielen svet, ale aj Daktelu. Komunikačný softvér Daktela sa ako súčasť iniciatívy COVID19CZ stáva základným stavebným prvkom trasovacieho kontaktného centra Českej republiky. Daktela sa stáva aktívnou súčasťou boja s pandémiou. Naše technologické riešenie sa stalo základom Inteligentnej karantény. Jeho srdcom bola inštalácia aplikácie Daktela V6, prispôsobená na podporu epidemiologických procesov trasovania, tzn. volanie nakazeným a ich rizikových kontaktov. V tomto projekte Daktela úzko spolupracovala
s Armádou ČR, Ministerstvom Zdravotníctva a ÚZIS
a prakticky so všetkými hygienickými stanicami v ČR na čele s hlavnou hygieničkou.

V roku 2020 Daktela tiež získava obchodné zastúpenie
na Filipínach, ktoré patria k najväčším callcentrovým trhom na svete.

Daktela otvára ďalšiu zahraničnú pobočku, tentoraz
v Maďarsku. Na trhu s dynamickým vývojom v oblasti IT, nanotechnológií a najmä v sektore e-commerce tamojším prevádzkovateľom call centier poskytujeme komplexné riešenie pre virtuálne ústredne a kontaktné centrá.

V polovici roku 2021 vstupuje kapitálovo do Daktely slovenský fond Sandberg Capital. Toto spojenie umožnilo ešte rýchlejšiu expanziu Daktely na zahraničných trhoch. Daktela sa chce do piatich rokov stať jednotkou na trhu CEE
v rámci kontaktných centier a zákazníckej starostlivosti.

Daktela otvára pobočky v Rumunsku a Slovinsku a získava kľúčovú produktovú akvizíciu. Kupuje väčšinový podiel
v spoločnosti Coworkers.ai, ktorá je na slovenskom trhu lídrom poskytujúcim vlastné inteligentné chatboty
a voiceboty založené na technológii Natural Language Processing. Zároveň získava interný dedikovaný AI tím, ktorý dokáže kontinuálne tvoriť technológiu, ktorej primárnym cieľom je zefektívniť prácu v call centrách a automatizovať vytipované jednoduché scenáre.

Daktela výrazne rozširuje svoje produktové portfólio. Oblasť inteligentných chatbotov, voicebotov a mailbotov reprezentuje produktový rad Daktela AI Agent. S riadením prevádzky v call centrách a ďalších výmenných prevádzkach potom pomáha Daktela Workforce Optimization. Medzi nové funkcie a rozšírenia patrí napríklad analytický nástroj Daktela Intelligence založený na integrácii Daktela s BigQuery.
V aktívnych kampaniach call centier pomáha nástroj Automated Machine Detection (AMD). Daktela taktiež rozširuje portfólio svojich telco služieb.

V roku 2023 otvára Daktela pobočku v Srbsku.