Londýn, Spojené kráľovstvo – 17. júla 2026 – Spoločnosť Daktela, popredný poskytovateľ cloudových komunikačných riešení, získala v rámci súťaže Comms Council UK Awards 2026 ocenenie v kategórii „Najlepšie riešenie pre komunikáciu využívajúcu umelú inteligenciu“.
Táto kategória bola v roku 2026 predstavená vôbec po prvýkrát a odráža rýchle tempo zmien v celom odvetví aj rastúci význam umelej inteligencie v oblasti zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti.
Po minuloročnom víťazstve v kategórii Najlepšia komunikačná aplikácia sa Daktela v roku 2026 do súťaže vrátila a zvíťazila v úplne novej kategórii zameranej priamo na komunikáciu využívajúcu umelú inteligenciu. Ocenenie získala v silnej konkurencii finalistov, pričom za sebou nechala spoločnosť Fuse 2, ktorá v rovnakej kategórii získala osobitné uznanie poroty.
„Nejde len o umelú inteligenciu. Toto ocenenie potvrdzuje, že sa naše odvetvie mení. Diskusia sa posunula od otázky ‚Máte umelú inteligenciu?‘ k otázke ‚Aké obchodné výsledky umelá inteligencia prináša?‘ Toto ocenenie patrí všetkým v Daktele, ktorí neustále inovujú a každý deň prinášajú našim zákazníkom skutočnú hodnotu.“ Samantha Haylor, výkonná riaditeľka spoločnosti Daktela pre Spojené kráľovstvo
Tracey Wright, predsedníčka rady Comms Council UK, uviedla: „Bol to ďalší skvelý ročník odovzdávania cien CCUK Awards. Veľmi nás potešil mimoriadny záujem o nové kategórie zamerané na umelú inteligenciu a zákaznícku skúsenosť, ktorý odráža rýchle tempo vývoja v odvetví aj nové trendy v telekomunikáciách. Gratulujem všetkým víťazom aj organizáciám, ktoré získali osobitné uznanie poroty.“
Pokročilé AI riešenie spoločnosti Daktela presahuje rámec jednoduchej reaktívnej automatizácie a ponúka funkcie dostupné organizáciám všetkých veľkostí – od riešení pre desať používateľov až po podnikové nasadenia s tisíckou používateľov. Vývojový tím spoločnosti pracuje v dvoj až trojmesačných cykloch a nové funkcie sú automaticky sprístupňované všetkým zákazníkom bez potreby absolvovať samostatné procesy aktualizácie.
Daktela navyše prevádzkuje vlastnú zákaznícku podporu na svojej platforme, pričom umelá inteligencia je zapojená na všetkých úrovniach. Podľa spoločnosti je to dôkaz, že na trh s umelou inteligenciou nevstupuje len teraz, ale že svoje riešenia už niekoľko rokov reálne prevádzkuje, overuje a rozširuje.
Daktela je európskym lídrom v oblasti cloudových kontaktných centier a riešení zjednotenej komunikácie. Jej platforma umožňuje obsluhu zákazníkov naprieč všetkými komunikačnými kanálmi, automatizáciu pracovných postupov, podporu využívajúcu umelú inteligenciu aj riadenie vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom CRM – všetko v jedinom rozhraní. Vďaka 7 pobočkám v rámci Európy a rýchlo rastúcej partnerskej sieti v Spojenom kráľovstve podporuje Daktela viac ako 1 600 zákazníkov po celom svete.
