ABS Jets & Daktela

„… ako čerešnička na torte je, že všetky hovory máme monitorované, vrátane nahrávok, a máme z nich podrobné štatistiky a reporty.“

____________________

Výzva:
Snaha skvalitniť služby zákazníckej podpory, zvýšenie dostupnosti hlasových služieb a zefektívnenie riešenia požiadaviek zákazníkov.

___________________

Naši operátori zákazníckej starostlivosti sa často pohybujú po celom areáli spoločnosti, nebolo pre nás preto jednoduché vymyslieť optimálny spôsob vedenia tejto zákazníckej linky. Pevné linky nebolo možné využiť, pretože nie vždy sme boli v kancelárii dostupní. A rovnako tak nebol pre nás ideálnym riešením mobilný telefón, ktorý sa na základe rozpisu služieb odovzdával medzi jednotlivými operátormi.

Skvelé riešenie nám však dokázala poskytnúť spoločnosť Daktela, ktorá ako jedna z mála vie smerovať prevádzku u mobilných telefónov cez ústredňu. Vďaka tomu môže mať každý operátor svoj vlastný mobilný telefón a všetky hovory, ktoré idú na jedno z našich 2 telefónnych čísel, sú na základe nastavenia na ústredni smerované na správneho operátora. Ak operátor potrebuje zavolať zákazníkovi, odchádzajúca identifikácia volania z mobilného telefónu je nastavená podľa oddelenia, za ktoré volá. Obrovská výhoda teda je, že zákazník vidí stále rovnaké číslo, či už mu volá ktorýkoľvek
z operátorov. A ako čerešnička na torte je, že všetky tieto hovory máme monitorované, vrátane nahrávok, a máme z nich podrobné štatistiky a reporty, ktoré môžeme ďalej vyhodnocovať. V prípade potreby tak dokážeme rýchlo reagovať.

Poslaním ABS Jets je za všetkých okolností splniť požiadavky a priania klientov. To sa nám úspešne darí už viac ako 15 rokov. Sme radi, že služby, ktoré Daktela dodáva, nám pomáhajú sa priblížiť nášmu cieľu.

ABS Jets