uLékaře & Daktela

Komunikácia našich zdravotníkov s užívateľmi a so spolupracujúcimi lekármi je už dva roky vďaka systému Daktela prehľadná
a transparentná. Navyše vďaka radu automatizácií v komunikácii šetríme čas i peniaze!

Zvyšujúci sa počet požiadaviek, rastúci počet užívateľov, spoplatnenie služieb a zavedenie novej služby objednania k lekárovi však kládlo
na starostlivosť o užívateľov čím ďalej väčšie nároky najmä z hľadiska spoľahlivosti komunikácie. Preto sa prevádzkovatelia uLékaře.cz rozhodli
pred dvoma rokmi implementovať softvér pre kontaktné centrá Daktela, ktorý celý proces komunikácie medzi užívateľmi, lekármi, zdravotnými sestrami a zákazníckou starostlivosťou jednoznačne sprehľadnil a celkovo zvýšil efektivitu všetkých poskytovaných aktivít.

Vďaka novému omnichannel riešeniu môžu dnes napríklad automaticky odchádzať ľuďom potvrdzujúce SMS o objednaní k lekárovi. Skvalitňovať poskytovanie služieb teraz možno vďaka nahrávaniu hovorov. Užívateľom je možné ponúknuť komunikáciu v slovenčine alebo angličtine a prepojiť ich s pracovníkom, ktorý tento jazyk ovláda. S užívateľmi je možné komunikovať nielen po telefóne, prostredníctvom SMS či emailu, ale aj na webových stránkach pomocou webchatu. To všetko napomáha k transparentnosti komunikácie, ktorá je zásadná práve v zdravotníctve, kedy rýchlosť a kvalita odpovede priamo ovplyvňuje to, či užívateľ dostane práve takú starostlivosť, akú skutočne očakáva.

Systém Daktela tak dnes umožňuje službe uLékaře.cz vyriešiť tisíce požiadaviek od ľudí každý mesiac, navyše s prehľadným reportom komunikácie
a štatistikou hovorov, SMS či emailov, ktoré sa zobrazujú pracovníkom zákazníckej starostlivosti v rámci aplikácie v jednom okne.

Zásadná pre ďalší rozvoj služby bola tiež integrácia, kedy Daktela automaticky prepája konkrétny hovor s ďalšími relevantnými informáciami z internej databázy služby (napríklad o dostupných ordináciách v regióne) a zdravotník vďaka tomu môže užívateľovi rýchlejšie a lepšie poradiť a odporučiť, ako má postupovať a prepojiť ho s tým správnym lekárom.

Veľmi praktickou novinkou je tzv. ticket „Urgent“, ktorý umožňuje zdravotným sestrám okamžite získať informáciu o tom, že lekár v poradni narazil na otázku od užívateľa, ktorý by mal byť ošetrený pohotovostne. Užívateľ je v momente odoslania odpovedi lekára informovaný pomocou SMS
s odporúčaním navštíviť najbližšiu pohotovosť. A zdravotná sestra nadväzuje telefonátom, v ktorom používateľa nasmeruje na adekvátnu pomoc.
Aj keď uLékaře.cz nenahrádza zdravotnú záchrannú službu, v krajných prípadoch tak dokážu zdravotníci užívateľa prepojiť so záchranným systémom ČR.