Helpdesk systém Daktela okrem e-mailu a chatu zvládne aj telefóniu, takže celú podporu riadite z jedného miesta. Reporty SLA, AHT aj CSAT vidíte v reálnom čase a prepojenie s CRM dá agentom úplný kontext zákazníka. Riešenie 20+ rokov na trhu a dôveruje nám 1 600+ firiem.
Telefón, e-mail, webchat, SMS aj sociálne siete – každá požiadavka zákazníka sa stane ticketom v jednej spoločnej fronte.
Pripojte sa k svojmu existujúcemu mailovému serveru cez POP3S, IMAPS a SMTPS – s vlastnými e-mailovými adresami.
Prispôsobte, čo každý agent vidí – filtrované skupiny ako reklamácie, vrátenia alebo VIP zákazníci, automaticky zoradené.
Šesť kľúčových helpdeskových funkcií, ktoré udržia každú konverzáciu prehľadnú a vyriešenú včas.
Kategórie, priority a SLA sa priradia automaticky podľa obsahu e-mailu, odosielateľa alebo smerovacích pravidiel.
Automatické priradenie kategórie, priority, vlastníka aj stavu. Každý ticket dostane termín prvej reakcie a vyriešenia.
Filtrované skupiny podľa roly, takže agenti vidia len to, čo je relevantné – reklamácie, VIP, tickety po termíne.
Pripojte sa bezpečne cez POP3S, IMAPS a SMTPS. Odosielajte a prijímajte z vlastných e-mailových adries.
Interné komentáre neviditeľné pre zákazníkov a neobmedzené prílohy v každom tickete.
Bleskové vyhľadávanie naprieč všetkými ticketmi a históriou komunikácie s inteligentnými návrhmi výrazov.
Využite voiceboty, chatboty a AI Copilota pri každodennej práci. Zautomatizujte rutinné helpdeskové úlohy a nechajte agentov venovať sa zmysluplným konverzáciám.
Viac o Daktela AIAutomatizácia chatu naprieč kanálmi
Prichádzajúce aj odchádzajúce hovory
Asistent pre agentov v reálnom čase
Automatizácia e-mailovej komunikácie
„Pôvodne sme mali vážne obavy, či bude hlasový robot spoľahlivý. Dnes, po viac ako roku prevádzky, sa konzultanti okamžite pýtajú prečo, keď robot nevolá – pretože chcú kvalitné potenciálne zákazky. To je najlepší dôkaz, že riešenie funguje.“
Radi vám Daktelu nastavíme presne podľa potrieb vášho biznisu.
Krátke predstavenie vašich potrieb.
Živé demo na mieru vašej prevádzke.
Spustenie v priebehu dní, nie mesiacov.
Merateľný prínos už od prvého týždňa.
