Call Steering

 

Navigácia v hlasových stromoch na zákazníckych linkách pomocou klávesnice telefónu je snáď jednou z najstarších historických pozostalostí
v telefónnych službách.

Asset-43

Preto tento spôsob nahrádzame technológiou call steering, ktorá je schopná nasmerovať zákazníkov priamo na tých správnych operátorov vášho kontaktného centra, a to jednoducho prostredníctvom vyslovenia požadovanej voľby do telefónu.

Široké možnosti využitia

Na čo všetko sa dá call streering využiť? Tak napríklad:

  • Vo firme na smerovanie  hovorov na konkrétnych pracovníkov
    na základe vyslovenia ich mena.
  • V zákazníckej starostlivosti na smerovanie hovorov na konkrétne oddelenie bez nutnosti navigácie v zložitom IVR strome (napr. reklamácie, technická podpora, …).
  • V kontaktnom centre na overovanie volajúcich na základe platného čísla zmluvy.
  • V poisťovníctve na nadiktovanie  ŠPZ automobilu alebo zmluvy pred spojením s operátorom.
  • V automatickom volacom prieskume zákazníckej spokojnosti, keď zákazník ohodnotí slovne známkou a prípadne komentárom, ktorý je prepísaný do textu.
Vyskúšajte sami, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.

Kontaktujte nás a zistite viac o tom, ako vám Daktela môže pomôcť.

Kontaktujte nas

Jednoduchá implementácia

Jednou z veľkých výhod call steeringu je priama dostupnosť technológie rovno vo vašej aplikácii Daktela V6. Nie je potrebné nič doinštalovať alebo zložito implementovať, stačí len funkcionalitu povoliť, počas pár minút nastaviť a máte call steering aktívny
so všetkým.

CENNÍK CALLSTEERINGU

Ceny sú uvedené v € bez DPH.

Demo zadarmo

Získajte plný prístup na 14 dní zadarmo

  • Vyskúšajte Daktelu v plnom rozsahu
  • Bez záväzkov a úplne zadarmo

    Porozprávajte sa s obchodníkom.

    +421 220 510 420