Zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Zvýšte lojalitu svojich zákazníkov. Zistite z histórie ich komunikácie, čo, kedy a prečo preferujú.

Každý deň nám dôveruje viac ako 1200 firemných zákazníkov

Základom komunikácie je zákaznícka linka

Správne fungujúca linka šetrí čas operátorov, zvyšuje spoľahlivosť komunikácie a automaticky identifikuje volajúceho zákazníka.

Zákaznícka linka

Zlepšenie celého procesu objednávania

V aplikácii Daktela môžete sledovať presný priebeh komunikácie počas spracovania objednávky, t. j. od odoslania žiadosti až
po potvrdenie o dokončení objednávky.

Rýchlejšia komunikácia

Majte všetku komunikáciu v jednej aplikácii

Omnichannel riešenie spoločnosti Daktela zhromažďuje všetky dostupné komunikačné kanály na jednom mieste.

Natívny omnichannel

Spájanie poznatkov o zákazníkoch
vo všetkých kanáloch

Používajte online údaje z komunikačnej aplikácie Daktela
na zlepšenie starostlivosti o zákazníkov.

Online Reporting

Vyskúšajte riešenie, ktoré zmení vaše podnikanie k lepšiemu.

Vyskúšajte si, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.

Advanced Analytics

Pripravili sme Proof of Concept riešenie umožňujúce našim zákazníkom pripraviť si úplne samostatne kompletne vlastný report nad dátami v Daktele V6.

Chatbot – Voicebot

S cieľom razantne znížiť záťaž kontaktného centra v počte obslúžených webchatov, SMS alebo Messenger interakcií sme vyvinuli službu automatizovaného vybavenia zákazníka.

Daktela CRM

Neoddeliteľná súčasť Daktely, optimalizovaný systém na zber, triedenie a spracovanie údajov o vašich zákazníkoch, najmä ich kontaktov.

Daktela Desktop

Pripravili sme pre vás veľmi jednoduchý nástroj, ktorý ostáva vždy navrchu obrazovky bez ohľadu na to, v ktorej aplikácii práve pracujete.

Daktela Facebook Messenger

Jednoducho a rýchlo umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra Daktela.

Daktela Helpdesk

Multikanálová helpdesková aplikácia s moderným webovým rozhraním pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek a interných firemných úloh.

Daktela pre Microsoft Teams

Daktela pre Microsoft Teams prináša funkciu telefónnych hovorov do Teams klienta, a to vrátane všetkých funkcií telefónnej ústredne a callcentra.

Daktela Reporting

Reporting a štatistiky v reálnom čase – jedna z unikátnych funkcií Daktela platformy.

Daktela rozšírenie pre prehliadače

Vďaka tomuto rozšíreniu prehliadača Daktela môžete ovládať hovory bez toho, aby ste museli mať otvorenú Daktelu.

Daktela SMS Chat

Dajte svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vašu technickú podporu zaslaním jednoduchej SMS správy.

Daktela Viber Business

Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete.

Daktela WhatsApp Business

Vďaka mobilnému rozhraniu tak WhatsApp umožňuje zákazníkom z viac než 180 zemí komunikovať medzi sebou a s firmami zadarmo priamo zo svojho telefónu.

Daktela WebChat

Pridajte jednoducho na vaše webové stránky alebo e-shop webový live chat.

Prehľadný Wallboard

Daktela Wallboard je aplikácia pre prehľadné zobrazenie okamžitého stavu kontaktného centra na LCD obrazovkách, alebo vo webovom prehliadači.

Mobilná aplikácia

Teraz s novým designom Zásadná funkcionalita aplikácie Daktela V6 je dostupná aj cez mobilnú aplikáciu pre Android a iOS (iPhone, iPad).

Príchodzie (inbound) callcentrum

Komplexné spracovanie prichádzajúcich hovorov.

Robotické hovory

Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolanie kontaktov bez operátorov.

Volacie kampane

Aktívne navolávanie zákazníkov.

Webový Click-To-Call

Daktela Webový Click-To-Call umožňuje pridať na vaše webové stránky widget pre vyžiadanie spätného hovoru.

Znalostná báza

Znalostná báza slúži k organizácii informácií a znalostí.

Zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Základom komunikácie je zákaznícka linka

Zlepšenie celého procesu objednávania

Majte všetku komunikáciu v jednej aplikácii

Spájanie poznatkov o zákazníkoch vo všetkých kanáloch

Demo zadarmo

Spájanie poznatkov o zákazníkoch
vo všetkých kanáloch