Shifts happen. Preprosto orodje za načrtovanje premikov v večkanalnih stikih s središčem s funkcijo spremljanja prisotnosti. AI-Vodenje razporeda in napovedovanje z umetno inteligenco.
Shifts happen. Preprosto orodje za načrtovanje premikov v večkanalnih stikih s središčem s funkcijo spremljanja prisotnosti. Načrtovanje premikov z uporabo umetne inteligence in napovedovanje.
Daktela Workforce Management (WFM) združuje napredno tehnologijo umetne inteligence z enostavnim uporabniškim vmesnikom, ki vam pomaga izboljšati odločitve o zaposlovanju in razporejanju, zmanjšati administrativno delo in zagotavljati odlično storitev vašim agentom.
Izboljšajte izkoriščenost agentov tako, da imate pravo število agentov, ki delajo na pravih nalogah. Zmanjšajte ročno delo z razporejanjem premikov, prenehajte se mučiti s kompleksnimi preglednicami.
Povečajte izkušnjo agentov z moderno in pregledno izkušnjo razporejanja, ki podpira ravnovesje med delom in življenjem. Dajte agentom več nadzora nad njihovimi razporedi in željami za premike.
Izboljšajte svoje načrtovanje z napovedjo strankinega povpraševanja s pomočjo natančnih napovedi na osnovi zgodovinskih podatkov preko več kanalov. Enostavno urejanje in prilagajanje napovedi v realnem času za sledenje spremembam.
Ustvarite učinkovite razporede, ki povečujejo izkoriščenost agentov in ohranjajo ravni storitev. Uporabite žive podatke in spremljanje ustreznosti poleg uporabniku prijaznega vmesnika za urejanje z vlečenjem in spuščanjem ter poenostavite upravljanje sprememb.
Dajte svojim agentom več nadzora nad njihovimi razporedi s pomočjo orodij za želje po premikih, trgovanju s premiki in upravljanju s prazniki. Lahko enostavno oddajo svojo razpoložljivost, zahtevajo spremembe premikov, trgujejo premike s sodelavci in upravljajo svoje počitnice od koderkoli z uporabo naše uporabniku prijazne spletne aplikacije. Naše orodje za upravljanje delovne sile deluje od koderkoli in z vsako napravo.
Povečajte natančnost napovedi z algoritmi umetne inteligence, ki izkoriščajo zgodovinske in realnočasovne podatke za natančne napovedi.
Optimizirajte razporejanje s samodejnim sistemom, ki uporablja predloge premikov, pr
Ustvarite napovedi in urnike, prilagojene vašim večkanalnim delovnim tokovom, zagotovitev brezhibne podpore prek več komunikacijskih kanalov.
Pridobite takojšen vpogled v uspešnost agentov za podporo odločanju v realnem času.
Brez napora usklajujte urnike z integracijo Google koledarja v Daktela WFM. Agentom omogočite enostaven dostop do njihovih premikov in izboljšajte učinkovitost urnika.
Zavzemite se za operativno prilagodljivost s 15-minutnimi premiki v Daktela WFM in odklenite brezprimeren okretnost vaših operacij.
Enostavno spremljajte prisotnost agentov in zagotovite upoštevanje urnika. Z enim samim klikom izvozite podatke o delovnih urah za obdelavo plač.
Pooblastite agente, da prevzamejo nadzor nad svojimi urniki, dopusti in izboljšajo ravnotežje med delom in življenjem ter zagotovijo nemoteno delovanje s poenostavljeno obdelavo zahtev.
Vključuje vse AI-mazing funkcije upravljanja delovne sile, kot so ustvarjanje optimalnih načrtov premikov in napovedovanje prometa. Vključuje podporo 24x7.
Uporabniki, ki nimajo načrtovanih premikov, so brezplačni.
Na voljo smo vam za pomoč na vsaki stopnji procesa implementacije. Imate našo podporo.
Veselimo se povezave Daktela WFM z vašim sistemom. Delite z nami svoje zahteve.
Upravljanje delovne sile v stikih s središčem je podobno organiziranju zabave. Zagotoviti želite, da imate dovolj ljudi (agentov), da lahko služite svojim gostom (strankam) ob pravem času. To vključuje ugibanje, koliko gostov bi lahko prišlo (napovedovanje), razporejanje vaših pomočnikov (agentov) in preverjanje, ali vsi dobro opravljajo svoje delo (spremljanje).
Napovedovanje števila agentov je podobno ugibanju, koliko hrane boste potrebovali za zabavo. Oglejte si pretekla praznovanja (zgodovinski podatki), poglejte, koliko ljudi običajno pride ob različnih časih (obseg klicev), kako dolgo ostanejo (povprečni čas klica) in to uporabite, da ugotovite, koliko hrane (agentov) boste tokrat potrebovali. To je kot pametno ugibanje!
Predstavljajte si restavracijo. Če ni dovolj natakarjev med gostimi urami, morajo stranke predolgo čakati in so razburjene. Če je premalo natakarjev med mirovnimi urami, se denar zapravi. V stiku s središčem zagotavlja upravljanje delovne sile pravilno število agentov (natakarjev) ob pravem času, kar ohranja stranke zadovoljne in stroške pod nadzorom.
Dobro upravljanje delovne sile je podobno dobro načrtovanemu urniku šole. Zagotavlja, da agenti (kot študenti) niso preobremenjeni, dobijo odmore in lahko bolje uravnotežijo delo in življenje. Prav tako poskrbi, da ne sedijo neuporabno. Prav tako kot študenti imajo radi dobro načrtovan dan, so agenti srečnejši, ko je delo dobro načrtovano.
Programska oprema za upravljanje delovne sile je kot izjemno pameten seznam za nakupovanje. Pomaga vam kupiti le to, kar potrebujete in takrat, ko to potrebujete. Tako namesto da bi najeli preveč agentov (kot bi kupovali preveč kruha) in zapravljali denar ali premalo in čakali stranke (kot bi zmanjkalo kruha), vam programska oprema pomaga doseči ravno pravo količino!
Da, to je pravilno! Daktela WFM ponuja API, ki ga lahko uporabite za integracijo s sistemom tretjih oseb. Poleg tega omogoča izvoz virov podatkov za plače za vaše agente.
Razumemo, kako izzivno je lahko najti najboljše orodje za upravljanje delovne sile, ki je uporabniku prijazno in enostavno za implementacijo. Zato smo razvili rešitev, ki jo verjamemo, da lahko uporabljajo klicni centri v samo nekaj urah, brez potrebe po obsežnem usposabljanju. Naš cilj je olajšati vaše delo in ga narediti učinkovitejše, tako da se lahko osredotočite na zagotavljanje izjemne storitve za stranke.
Obstaja veliko orodij za upravljanje delovne sile. Vendar je veliko od njih zapletenih ali ima neprijazne uporabniške vmesnike. To želimo spremeniti, zato smo predstavili Daktela Upravljanje delovne sile – preprosto, enostavno, močno in po najboljši ceni.
Zagotovite si popoln dostop za 14 dni brezplačno
Pogovorite se s trgovcem
