Finance in zavarovanje

Današnje stranke želijo učinkovite finančne storitve s prilagojeno podporo – zagotovite moderno izkušnjo, ki jo vaše stranke pričakujejo v vseh razpoložljivih komunikacijskih kanalih.

Zaupa nam več kot 1200 strank

Varne informacije, takoj dostopne za upravljanje izkušnje stranke

Naša varna rešitev shranjuje in varuje vse vaše podatke o strankah. Ko so pooblaščeni zastopniki povezani s stranko, imajo v trenutku na voljo celotno zgodovino interakcij za boljše razumevanje in hitro reševanje težav.

AI z osebnim pristopom

S pomočjo umetne inteligence in z avtomatizacijo lahko stranke hitro opravijo običajne poizvedbe in procese. Kadarkoli pa se pojavi potreba, imajo možnost povezave z asistenco v živo.

Umetna inteligenca in komunikacija

Úspěch komunikace je skrytý v detailu SI

Prihranite čas in povečajte produktivnost s proaktivnim odhodnim klicanjem

Nastavite odhodne akcije z uporabo ročnega, predoglednega, robotskega ali predvidljivega načina izbiranja. Če je potrebno, lahko dodate spletnemu klicnu dodate tudi skripto za vodenje agentov pri klicu.

Klicalnik za klicni center

Ponudite svojim strankam svobodo izbire

Sodelujte s svojimi strankami na kanalih, ki so zanje najprimernejši, in nadaljujte pogovor, kamorkoli gredo. Od e-pošte in spletnega klepeta do klicev ali celo videoklicev, vaši agenti bodo vedno imeli celotno sliko o težavah stranke z njihovo celotno zgodovino vseh interakcij.

Večkanalna komunikacija

Nastavte si hromadné rozesílání zpráv CZ

Konsolidirani podatki o strankah

Za pridobitev dodatnih informacij ali podatkov o strankah vam ni treba preklapljati med orodji. Vse o vaši posamezni stranki je združeno v eni varni platformi, nastavite pa lahko tudi posebna opozorila, ki poudarijo morebitne kritične točke komunikacije.

Ustvarite svoj kontaktni center

Nastavite hitra pomembna opozorila

Hitro in preprosto delite pomembne informacije. Z množičnim pošiljanjem besedilnih sporočil SMS lahko komunicirate hkrati z različnimi skupinami strank.

Pošiljanje besedil

Šetřete čas, automatické navolávání je rychlejší než práce agentů

Naj se vaša rast začne z rešitvijo Daktela.

Pišite nam, če želite izvedeti več o tem, kako vam Daktela lahko pomaga.

Analitika in poročanje – Analitična orodja za podjetja

Razumemo, da vsakkdo želi spremljati sebi prilagojena poročila. S tem namenom smo razvili »Napredno Analitično Aplikacijo«, ki omogoča našim strankam, da si vsakdo enostavno ustvari njemu lastna poročila na osnovi svojih podatkov.

Avtomatiziran sistem storitev za stranke

Daktelin Robocaller je aplikacija za avtomatsko izvajanje klicev, ki ne zahteva sodelovanja agenta.

Click to Dial – storitev klika za klic

Daktelin “Click-to-Call” je pripomoček (widget), ki ga lahko namestite na vašo spletno stran in s tem omogočite spletnim obiskovalcem, da si sami določijo čas za povratni klic.

CRM* – Gostovanje rešitve za klicni center

Daktelin CRM lahko postane sestavni del vaše celostne rešitve.

Dohodni klici (Inbound) Programska oprema za dohodne klice v kontaktnem in klicnem centru

Z rabo dinamičnih vhodov (dynamic inputs) lahko klic vedno usmerimo na pravo osebo ob pravem času.

Facebook Messenger kanal za podjetja

Zmogljiv komunikacijski kanal, ki bi moral biti del strategije vodenja odnosov s strankami čisto vsake organizacije.

Klepet v živo – spletni klepetalni kanal

Dodajanje Daktela WebChat na vašo spletna stran ali e-trgovino je preprosto in traja le nekaj minut.

Klicalnik (Dialler) za klicni center

Odhodna kampanja je modul oz. nabor orodij, ki omogoča neposredno aktivno kontaktiranje strank.

Knjižnica znanja

Knjižnica znanja se uporablja za organizacijo informacij, navodila in obstoječega znanja.

Mobilna aplikacija

Glavnina funkcionalnosti Daktele V6 je na voljo tudi v mobilni verziji – za operacijska sistema Android in iOS (iPhone, iPad).

Namizno orodje za klicni center

Pripravili smo zelo preprosto orodje, ki ostane vedno na vrhu zaslona, ne glede na to, v kateri aplikaciji trenutno delate.

Orodja za poročanje

Statistike v realnem času ter paketi zgodovinskih poročil za vaš kontaktni center – ena od največjih prednosti platforme Daktela.

Programska oprema za klicni center za Teams-e

Daktela za Microsoft Teams omogoča integracijo, ki združuje najboljše od obeh platform.

Razširitev brskalnika “Daktela”

Aplikacije sploh ne boste rabili odpirati. Klice namreč lahko upravljate s pomočjo vtilčnika (razširitve brskalnika) “Daktela”.

Robotska klepetalnica (Chatbot) – glasovni robot (Voicebot)

Razvili smo robotsko klepetalnice (Chatbots), ki bodo odgovarjali na vprašanja namesto vas.

Sistem za pomoč uporabnikom (“Ticketing” oz. “Helpdesk” sistem)

Večkanalni sistem za pomoč uporabnikom s sodobnim spletnim vmesnikom je uporabniku prijazen način reševanja zahtevkov strank in tudi internih zahtevkov.

SMS klepet za podjetja

Dvosmerna komunikacija z vašimi strankami preko SMS sporočil.

Viber Business kot poslovni komunikacijski kanal

Viber je aplikacija za brezplačno klicanje, video klicanje in pošiljanje sporočil, ki ga danes uporablja že preko 1 milijarda uporabnikov po celem svetu.

Wallboard – Informacije in statistika v realnem času

LCD Wallboard je spletna aplikacija, ki zagotavlja prikaz stanja v kontaktnem centru v realnem času.

WhatsApp Business API vtičnik

S preko 1,5 milijarde aktivnimi uporabniki je WhatsApp je eno od najbolj razširjenih aplikacij za spletno komunikacijo na voljo danes.