CRM* – Gostovanje rešitve za klicni center
Daktelin CRM lahko postane sestavni del vaše celostne rešitve
Sistem omogoča beleženje in upravljanje vseh interakcij s strankami na eni sami platformi. Med glavnimi funkcionalnostmi najdemo med drugim avtomatsko zgodovino komunikacij, ki prikazuje agentu pomembne informacije o stranki še preden je povezava z njo sploh vzpostavljena. Agent se s tem bolje pripravi na klic oz. interakcijo, saj ima takojšen dostop do zgodovine komunikacij z določeno stranko – pretekli klici, e-maili, klepeti in opombe – na enem mestu. Vse je oblikovano na način, da strankam omogoča boljšo storitev in izkušnjo.
* CRM (Customer Relationship Management) – programska oprema za upravljanje odnosov s strankami
OSNOVNE LASTNOSTI
Samodejna zgodovina komunikacije
Daktelin CRM omogoča avtomatsko sledenje zgodovini komunikacij za vsak kontakt in vsak račun (account), vključno z zahtevki oddanimi preko t.i. “helpdeska”. Vsa zgodovina pogovorov in interakcij je na voljo agentu še pred začetkom nove interakcije.
Konfiguracija strukture CRM-ja
Znotraj CRM-ja lahko sami določite in nastavite izgled in vsebino vaš kontaktne kartice (stik). Prilagodite lahko tudi posamezna podatkovna polja glede na tip stranke (npr. dodate davčno številko pri pravnih osebah, ki je pri fizičnih običajno ne rabite).
Samodejno odpiranje CRM kartic
Daktela lahko samodejno odpre na vpogled določen stik – vključno s celotno zgodovino komunikacij in seznamom vseh “helpdesk” zahtevkov – na željo te stranke.
Priloge in kontaktni obrazci
Znotraj Daktelinega CRM-ja lahko shranjujete neomejeno število prilog, kar lahko vključuje pogodbe, fotografije in druge dokumente, kakor tudi povežete druge stike ali račune. Lahko si tudi ustvarite sebi prilagojene kontaktne forme in obrazce.
IUvoz in izvoz
Daktelin CRM omogoča množičen uvoz in izvoz stikov, računov ali zgolj telefonskih številk. Podprti formati so CSV ali Microsoft Excel. Določiti je mogoče kateri stolpci ali polja naj se uvozijo ali izvažajo in to shraniti kot predlogo za nadaljnjo uporabo.
Iskanje po celotnem besedilu (Full-text Search)
Daktelin CRM vsebuje iskalnik s funkcijo pregleda po celotnem besedilu po vseh komunikacijskih kanalih s pomočjo inteligentnega prepoznavanja besed. Oblikujete lahko tudi lastne iskalne kriterije (filtre), ki jih lahko shranite za prihodnjo rabo.
Brezplačno preizkusite, kako vam Daktela lahko pomaga.
NAPREDNE FUNKCIJE
API in sinhronizacija z zunanji sistemi
Daktelini javni API-ji omogočajo integracijo s širokim naborom različnih zunanjih sistemov. Veliko izkušnj imamo z integracijami, avtomatskimi podatkovnimi prenosi in sinhronizacijami med različnimi znanimi ERP In CRM sistemi.
Napredno preusmerjanje klicev na podlagi CRM podatkov
Daktelina platforma lahko izvede napredno preusmerjanje klicev tudi s pomočjo podatkov, ki so shranjeni tako v našem CRM ali integriranem zunanjem ERP/CRM sistemu (ali kombinacija obojega) z rabo REST API-ja. Običajno to pomeni npr. preusmeritev klicev na osnovi vrste strank (večje stranke servirajo najboljši agenti) ali pa na osnovi določenih podatkov od strank (npr. preusmeritev klicev strank, ki imajo slabo finančno disciplino).
Trenutni posnetki (Snapshots) – zgodovina spremembe
Daktela CRM samodejno shrani spremembe, ki so nastale na stikih oz. strankah. To so t.i. trenutni posnetki (snapshots). Vsaka spremembe je zabeležena, vključno z informacijo o tem kdaj je sprememba nastala in kdo jo je povzročil.
